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一是強化軟環(huán)境建設，規(guī)范服務行為。窗口服務人員服務態(tài)度的好壞，服務水平的高低將直接影響到勞動保障工作的形象和信譽。針對窗口工作人員的工作職責，從細節(jié)入手，全面規(guī)范服務標準、服務行為和考核獎懲辦法。強化“六化”措施，即窗口服務標準化、職工形象文明化、辦事程序公開化、日常管理制度化、研究探索多元化、業(yè)務辦理規(guī)范化。如自覺主動地使用文明用語，在儀表上實現規(guī)范化、標準化，著裝整潔，掛牌上崗等。樹立人人都是服務窗口，個個代表單位形象的服務理念，推行服務零距離、工作零差錯，使每位工作人員時刻都繃緊服務這根弦。對日常工作中發(fā)現的問題一針見血，不護短、不手軟、不留于形式，確保整改工作縱向到底、橫向到邊。
二是煉就窗口服務的硬本領，提高服務水平。用文明示范窗口的標準規(guī)范每個窗口工作人員的言行，努力營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。聯系工作實際，認真剖析自身存在的問題和不足，進一步解放思想、更新觀念，對工作運轉中出現的不順暢問題及時“溝通”，對服務對象遇到的一些矛盾積極“疏通”，對不利于單位發(fā)展的條條框框大膽“變通”。積極有效地開展“窗口練兵”活動及“優(yōu)質服務窗口”和“服務標兵”評選活動，整合辦事程序，減少周轉環(huán)節(jié)，從源頭上防止不文明、不廉潔、不作為、亂作為的現象發(fā)生。
標簽： 社保
