社保12333熱線大廳 本報(bào)記者 于 佳 攝

中工網(wǎng)訊（記者 閔丹）昨天，記者從北京市人力社保局獲悉，下月起，職工撥打12333熱線可查詢勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論和社保個(gè)人權(quán)益記錄等內(nèi)容。另外，該熱線前天已全面“擴(kuò)容”，成為本市各委辦局熱線中首個(gè)人工服務(wù)時(shí)間增至全天24小時(shí)的熱線。

“您好，個(gè)人提出解除勞動(dòng)合同，需提前三天告知單位。”在剛剛升級(jí)改造完成的12333服務(wù)大廳，記者看到接線員在接進(jìn)熱線后，嫻熟的打開(kāi)電腦里的資料庫(kù)，調(diào)出相應(yīng)法規(guī)政策，回答職工的咨詢。每個(gè)工位的電腦旁都分門(mén)別類的放著相應(yīng)的社保政策資料和書(shū)籍，以便隨時(shí)查閱。

據(jù)市人力社保局工作人員介紹，隨著職工了解人力社保政策的愿望和維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)。12333熱線電話咨詢量與日俱增，近期每天高達(dá)1萬(wàn)余個(gè)。可因場(chǎng)地、人員編制等問(wèn)題限制，熱線日接聽(tīng)量只能達(dá)到2000個(gè)左右，無(wú)法滿足群眾需求。

經(jīng)全面升級(jí)改造，目前熱線的咨詢員增加到原來(lái)的5倍，達(dá)240人。不僅如此，12333熱線還延長(zhǎng)了工作時(shí)間，人工服務(wù)從每周5天延長(zhǎng)到7天、每天8小時(shí)延長(zhǎng)到24小時(shí)，全天候、不間斷地為群眾提供咨詢服務(wù)，節(jié)假日也不休息。預(yù)計(jì)新型服務(wù)模式正式開(kāi)通運(yùn)行后，會(huì)有效緩解市民打電話排隊(duì)等候時(shí)間，每天的人工咨詢服務(wù)量將提高到1萬(wàn)個(gè)以上。

此外，今后12333熱線還將進(jìn)一步拓寬服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)熱線不僅能咨詢?nèi)肆ι绫Ｕ撸€可查詢勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論、社保個(gè)人權(quán)益記錄等。5月1日起，市民即可通過(guò)撥打12333熱線根據(jù)自助語(yǔ)音提示，自行查詢勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論。

同時(shí)，該熱線還將逐步實(shí)現(xiàn)與人力社保部信息平臺(tái)和市政府熱線12345、社?？ㄗ稍儫峋€96102的資源共享、互聯(lián)互通。

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12333熱線于2003年12月16日開(kāi)始向社會(huì)提供咨詢服務(wù)，10年來(lái)為群眾提供涉及就業(yè)促進(jìn)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系、人事人才政策等人力社保政策咨詢及辦事指南服務(wù)共計(jì)800余萬(wàn)件。此外，“北京12333”政務(wù)微博運(yùn)行一年以來(lái)累計(jì)發(fā)布政策解讀、服務(wù)信息5684條，解答網(wǎng)友提問(wèn)和咨詢4221次，目前的粉絲量已達(dá)41.5萬(wàn)人。