湖北省棗陽(yáng)市城鄉(xiāng)居民社保局在處理各類信訪問(wèn)題時(shí)，堅(jiān)持走群眾路線，注重因案施策，講究方式方法，找準(zhǔn)癥結(jié)，堅(jiān)持做到“三到位”，即合理的盡快解決到位、困難的想方設(shè)法幫扶到位、無(wú)理的思想工作做到位，取得了較好的社會(huì)效果，讓城鄉(xiāng)居保這項(xiàng)惠民政策落到實(shí)處。

一是對(duì)合理訴求，做到解決到位。對(duì)于申訴人的合理訴求，特別是那些長(zhǎng)期得不到解決的合理訴求，努力爭(zhēng)取市政府和市人社局的支持，力爭(zhēng)協(xié)調(diào)各個(gè)單位和部門，使之能盡快得以解決。

二是對(duì)于“情理之中、法度之外”的訴求，多方協(xié)調(diào)幫扶到位。該局從關(guān)注民生的角度出發(fā)，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，堅(jiān)持黨的群眾工作路線。在個(gè)案處理上，適時(shí)將化解工作的重點(diǎn)放在解決信訪人生活困難上，對(duì)訴求不涉檢但因其生活確實(shí)困難而信訪不斷的，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決。

三是對(duì)于無(wú)理上訪、纏訪且不聽(tīng)勸阻的，做到穩(wěn)控到位。針對(duì)極少數(shù)無(wú)理上訪者多次上訪、纏訪且不聽(tīng)勸阻的，主動(dòng)聯(lián)系上訪者所在的單位社區(qū)，共同做好情緒疏導(dǎo)工作。對(duì)于穩(wěn)控確有困難的上訪老戶，及時(shí)向人社局匯報(bào)，共同協(xié)商最佳處理辦法，確保穩(wěn)控到位。

截至目前，該局共受理群眾來(lái)信來(lái)訪130人次，處理上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件12起，化解率達(dá)100%，無(wú)一起進(jìn)京上訪、群體惡性上訪事件發(fā)生，切實(shí)有效的維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。（湖北省棗陽(yáng)市城鄉(xiāng)居民社保局  秦山  唐宇）