今年，寧都縣社保局多措并舉，狠抓對(duì)外服務(wù)窗口《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及“五項(xiàng)制度”的落實(shí)，努力提高經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量取得新成效。

一是強(qiáng)化社保政策和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。按照讓每一名工作人員都成為社保“百事通”的要求，完善局內(nèi)部學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每月一次社保政策業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，不定期召開內(nèi)部業(yè)務(wù)交流會(huì)議，著力提升工作人員的能力素質(zhì)和水平。

二是努力簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)和手續(xù)。在規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理程序的同時(shí)，積極推行引領(lǐng)式、書面告知等人性化服務(wù)，搜集服務(wù)對(duì)象對(duì)社保辦事程序的意見或建議，對(duì)服務(wù)對(duì)象辦事環(huán)節(jié)和程序的意見與建議，凡是能夠簡(jiǎn)化的，一律予以簡(jiǎn)化。

三是全面推行文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)。要求工作人員人人使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用日常工作忌語(yǔ)，并在各窗口放置《服務(wù)質(zhì)量反饋表》，主動(dòng)接受參保人員的評(píng)價(jià)與監(jiān)督。

四是定期開展“服務(wù)之星”評(píng)比。圍繞“人人成為業(yè)務(wù)能手，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持定期開展月度“先進(jìn)股室”和“文明服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，并實(shí)行月度評(píng)比情況與年度考核評(píng)先掛鉤，切實(shí)提升日常管理服務(wù)效率(黃龍）。