市民反映問(wèn)題 “12345”來(lái)答復(fù)　　本報(bào)自7月11日起，聯(lián)合唐山市市民公共服務(wù)熱線，推出“12345 政府就在你身邊”專欄，以架起市民與政府、媒體溝通的橋梁，為市民解難題、辦好事。近些天，12345市民公共服務(wù)熱線又接待處理了一些市民反映的生活、工作中遇到的問(wèn)題。

　　沒(méi)零錢不予補(bǔ)辦社會(huì)保障卡

　　有市民反映，7月3日8時(shí)30分到人社局辦理社會(huì)保障卡，窗口服務(wù)人員要求繳納30元卡費(fèi)。由于沒(méi)有零錢，該市民拿出100元，窗口服務(wù)人員稱沒(méi)有零錢不給其辦理業(yè)務(wù)，讓市民自行找零錢。

　　12345答復(fù)：接到市民反映后，人力資源和社會(huì)保障局立即進(jìn)行了調(diào)查處理。經(jīng)查，7月3日8時(shí)30分，反映人來(lái)到人力資源和社會(huì)保障局C段一層社會(huì)保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理補(bǔ)辦社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)，社會(huì)保障卡網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)商唐山民源勞務(wù)服務(wù)公司員工在向其收取30元補(bǔ)卡費(fèi)時(shí)，服務(wù)態(tài)度生硬，以無(wú)法找零為由未予辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。C段一層社會(huì)保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由人力資源和社會(huì)保障局信息中心通過(guò)招標(biāo)外包給唐山民源勞務(wù)服務(wù)公司，主要從事社會(huì)保障卡補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，服務(wù)人員為唐山民源勞務(wù)服務(wù)公司員工。該名員工系新調(diào)該網(wǎng)點(diǎn)員工，未經(jīng)窗口服務(wù)培訓(xùn)。按照局財(cái)務(wù)處對(duì)社會(huì)保障卡收費(fèi)的要求，社會(huì)保障卡各服務(wù)商每天須把當(dāng)天的收費(fèi)全部存入銀行，次日早晨存在網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有零錢的情況。人力資源和社會(huì)保障局信息中心會(huì)同唐山民源勞務(wù)服務(wù)公司對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度生硬、耽誤業(yè)務(wù)辦理問(wèn)題向該市民進(jìn)行了道歉，得到理解，并于7月7日為該市民補(bǔ)辦了社會(huì)保障卡。

　　攝像頭出故障無(wú)人修理

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