就業(yè)是民生之本，穩(wěn)定之基，和諧之源。勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)窗口是直接為企業(yè)和群眾服務(wù)的基層單位，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。努力創(chuàng)建功能完善、運(yùn)行規(guī)范、服務(wù)到位、方便高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。全局上下緊密結(jié)合“就業(yè)援助百日幫扶”活動(dòng)和“春風(fēng)行動(dòng)”，面向社會(huì)公開五項(xiàng)“就業(yè)服務(wù)承諾”，在服務(wù)理念上做到“就業(yè)無障礙、保障無縫隙、服務(wù)無止境”，全面提升就業(yè)再就業(yè)窗口服務(wù)形象。

一、以“三優(yōu)”為起點(diǎn)，強(qiáng)化窗口的行風(fēng)、政風(fēng)、效能建設(shè)

（一）強(qiáng)化窗口硬件建設(shè)，創(chuàng)建窗口優(yōu)美環(huán)境。屯溪區(qū)人力資源市場(chǎng)是我區(qū)最大的綜合性人力資源市場(chǎng)，市場(chǎng)服務(wù)大廳350平方米，設(shè)有十個(gè)專門服務(wù)窗口，實(shí)行“一條龍”服務(wù)，所有前臺(tái)操作和業(yè)務(wù)都實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，可為求職人員和用人單位提供政策咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、求職登記、職業(yè)介紹、用工登記、信息發(fā)布、招工錄用備案、失業(yè)登記、失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)、檔案托管、職業(yè)培訓(xùn)與技能鑒定申請(qǐng)、勞動(dòng)保障事務(wù)代理、勞務(wù)派遣等多項(xiàng)就業(yè)再就業(yè)服務(wù)。為進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)建設(shè)，建成以屯溪區(qū)人力資源市場(chǎng)為中心的人力資源市場(chǎng)信息網(wǎng)和信息發(fā)布系統(tǒng)，并根據(jù)大廳建設(shè)需要，添置一臺(tái)大型電子顯示屏和兩臺(tái)電腦觸摸屏，將用工信息不斷地滾動(dòng)發(fā)布，使求職者及時(shí)了解和掌握用工動(dòng)態(tài)，為完善人力資源市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)—就業(yè)—跟蹤—再就業(yè)一條龍服務(wù)提供良好的辦公條件。

（二）強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，搞好窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開展窗口行風(fēng)建設(shè)，以人民群眾的滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；窗口工作人員全部實(shí)行掛牌上崗，微笑相待，讓基層、讓企業(yè)、讓群眾感受到就業(yè)部門文明、熱情、有禮、周到的服務(wù)就在身邊。同時(shí)建立健全窗口監(jiān)督機(jī)制，大廳實(shí)行輪流值班制，全體前臺(tái)人員輪流負(fù)責(zé)巡查，對(duì)窗口工作人員的行為舉止、辦事態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行相互監(jiān)督、相互評(píng)比。為主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，我們?cè)诖髲d設(shè)立投訴電話及投訴意見箱，真正以實(shí)際行動(dòng)，解決“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的不良習(xí)氣，把“創(chuàng)文明窗口，樹行業(yè)新風(fēng)”作為目標(biāo)，全力開展以人為本的服務(wù)理念，自覺形成“人人是形象，處處是窗口，事事是服務(wù)”的氛圍，創(chuàng)建成管理有序、制度健全、環(huán)境整潔、優(yōu)質(zhì)高效的文明窗口。

（三）強(qiáng)化政治思想教育，全力推進(jìn)反腐倡廉制度建設(shè)。

為了加強(qiáng)黨員干部的政治思想教育，我們積極開展反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)，將四個(gè)“有利于”（即有利于黨員干部堅(jiān)持理想信念，更好地促進(jìn)黨的思想建設(shè)；有利于樹立正確的用人導(dǎo)向，建設(shè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)班子和高素質(zhì)的黨員干部隊(duì)伍；有利于黨員干部保持奮發(fā)進(jìn)取的精神和清正廉潔作風(fēng)，保持同人民群眾的血肉關(guān)系；有利于健全以民主集中制為核心的黨內(nèi)各項(xiàng)制度），和我局反腐倡廉建設(shè)出現(xiàn)的新情況、新問題相結(jié)合，對(duì)易多發(fā)的重點(diǎn)部門和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從制度上堵塞腐敗的漏洞，建立長效機(jī)制，切實(shí)做到教育在前、提醒在前、警示在前。進(jìn)一步達(dá)到強(qiáng)化監(jiān)督，關(guān)口前移的效果。重點(diǎn)圍繞就業(yè)再就業(yè)工作進(jìn)行制度落實(shí)：一是即圍繞落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)在再就業(yè)優(yōu)惠政策的落實(shí)；二是圍繞規(guī)范和約束權(quán)力，加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)行的重點(diǎn)部位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)方面的制度創(chuàng)新；三是圍繞維護(hù)群眾的切身利益，加強(qiáng)糾正部門辦事不公、以權(quán)謀私、損害群眾利益的不正之風(fēng)等方面的制度創(chuàng)新；四是圍繞權(quán)力在陽光下運(yùn)行，加強(qiáng)在政務(wù)公開、權(quán)力公開透明運(yùn)行等方面的制度創(chuàng)新，把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任考核制度納入崗位目標(biāo)管理，明確和細(xì)化，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的責(zé)任體系。

二、以“三抓”為手段，強(qiáng)化市場(chǎng)窗口管理

（一）抓制度，規(guī)范人力資源市場(chǎng)秩序。全面規(guī)范各項(xiàng)工作制度，對(duì)原有的制度進(jìn)行補(bǔ)充和完善，將考勤制、公示制、服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗工作制、失職追究制等八項(xiàng)制度公布上墻，同時(shí)實(shí)行全員考評(píng)制和末位待崗制，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，自覺遵守。同時(shí)，按照人力資源市場(chǎng)的職能，明確每個(gè)工作人員的崗位及職責(zé)，做到人人有事干，事事有人管，將崗位職責(zé)、文明用語等系列管理制度編印成冊(cè)，人手一冊(cè)，實(shí)行以制度管人，按章辦事，提高整體形象。

（二）抓學(xué)習(xí)，全面提升職工素質(zhì)。為了進(jìn)一步提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全局上下采取集中和自學(xué)相結(jié)合，堅(jiān)持每周五下午用兩個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，用職業(yè)道德教育來提高全局干部職工的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和辦事效率。從而樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，忠于黨的事業(yè)，牢記服務(wù)宗旨。激發(fā)全體職工共同做好本職工作，愛崗敬業(yè)、忠于職守、立足本職、樂于奉獻(xiàn)。切實(shí)的杜絕冷、硬、推的工作作風(fēng)，并在工作中挖掘好人好事，發(fā)揮典型人物的積極帶動(dòng)作用。同時(shí)以求真務(wù)實(shí)的精神解決《勞動(dòng)合同法》、《就業(yè)促進(jìn)法》實(shí)施后出現(xiàn)的新情況、新問題，并進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)干部職工依法辦事的意識(shí)和拒腐防變能力。

（三）抓落實(shí)，力求工作成效顯著。我們?cè)谧ズ么翱诮ㄔO(shè)的同時(shí)，針對(duì)查找出來的問題，采取切實(shí)措施不斷進(jìn)行改進(jìn)，推動(dòng)就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)工作有序開展，人力資源市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)得到了充分發(fā)揮。每月15日定期舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，積極收集用工信息，并定期通過網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，將企業(yè)用工需求、技能培訓(xùn)等信息及時(shí)傳送到城鄉(xiāng)勞動(dòng)者手中，將城鄉(xiāng)勞動(dòng)者求職意愿、求職信息反饋給各企業(yè)。此外還針對(duì)不同就業(yè)群體舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)。相繼開展了幫扶困難群體的“就業(yè)援助百日幫扶”活動(dòng)、幫扶農(nóng)民工就業(yè)的“春風(fēng)行動(dòng)”。截止目前，我區(qū)人力資源市場(chǎng)共舉辦六場(chǎng)專場(chǎng)招聘會(huì)，進(jìn)場(chǎng)用人單位132家，提供就業(yè)崗位1588個(gè)，達(dá)成錄用意向266人。并在春節(jié)前對(duì)全區(qū)開展了一次外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員及失業(yè)人員統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，深入基層，逐一對(duì)失業(yè)求職人員和外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員，進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查登記，并按照要求建立健全相關(guān)基礎(chǔ)臺(tái)帳，實(shí)行電子化、科學(xué)化管理。

三、以“三心”為切入點(diǎn)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

（一）充滿愛心。部分下崗失業(yè)人員存在著失落心理，固執(zhí)心理、自暴自棄心理等思想。針對(duì)這一情況，我們的窗口工作人員充分利用文化宣傳陣地，通過各種機(jī)會(huì)和場(chǎng)合，堅(jiān)持以人為本，大力宣傳就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)優(yōu)惠政策。激勵(lì)下崗失業(yè)人員樹立再就業(yè)的信心。

（二）耐心解釋。在切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，耐心做好政策性解釋工作的同時(shí)，從細(xì)微之處抓起，循“微”見著、循循善誘、不擺架子、不推諉、春風(fēng)化雨，真心實(shí)意為人民群眾辦實(shí)事，謀實(shí)利，與其建立深厚感情。為做好細(xì)致辭解答工作，化解下崗失業(yè)人員的心理障礙，鋪墊情感基礎(chǔ)，同時(shí)，堅(jiān)持做好咨詢工作，對(duì)群眾來訪、電話詢問，一律耐心細(xì)致地做好政策宣傳和服務(wù)工作。

（三）熱心服務(wù)。為營造文明的辦事氛圍，規(guī)定工作人員在日常工作中必須使用“文明用語”、“職業(yè)禁語”，在長期的工作中，我們形成了自己的服務(wù)作風(fēng),這就是“六勤”：手勤、腿勤、嘴勤、眼勤、耳勤、腦勤;“三心”：愛心、耐心、熱心；“四美”：心靈美、語言美、行為美、形象美；“三不怕”：不怕苦、不怕累、不怕煩；“四個(gè)一”：一張笑臉笑迎、一句真情問候、一段全程服務(wù)、一個(gè)明確答復(fù)。我們以熱情、真誠、細(xì)致的做好解釋服務(wù)工作,讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。全力把我區(qū)人力資源市場(chǎng)打造成“務(wù)實(shí)、高效、文明、勤政”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。