日前，黃山市社保局以加強(qiáng)窗口建設(shè)為突破口，健全服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)大局和建設(shè)服務(wù)型政府、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面發(fā)揮了積極作用，使廣大參保職工感受到“便民、利民、為民”的優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)。
    一、創(chuàng)新便民服務(wù)措施，塑造大廳窗口服務(wù)形象。一是積極推進(jìn)行政機(jī)關(guān)辦事窗口的基本建設(shè)。大廳配置了休息椅、設(shè)置了養(yǎng)老保險(xiǎn)電子觸摸屏，印制了各類業(yè)務(wù)辦理指引和資料準(zhǔn)備事項(xiàng)等，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。二是全面規(guī)范窗口工作運(yùn)作。結(jié)合社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)要求，實(shí)行“四規(guī)范”、“五統(tǒng)一”，即規(guī)范窗口服務(wù)用語(yǔ)和禮儀、規(guī)范窗口工作規(guī)程、規(guī)范窗口工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范窗口工作監(jiān)督規(guī)程，統(tǒng)一服務(wù)要求、統(tǒng)一示范文書、統(tǒng)一辦事規(guī)則、統(tǒng)一辦事程序、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容，使窗口服務(wù)推進(jìn)有目標(biāo)、操作有程序、實(shí)施有依據(jù)、考核有標(biāo)準(zhǔn)。三是全面實(shí)施政務(wù)公開。通過編印辦事指南、在市勞動(dòng)保障網(wǎng)和政府政務(wù)信息公開網(wǎng)上公開政務(wù)信息、在服務(wù)大廳設(shè)立電子觸摸屏、在新聞媒體登載宣傳信息等形式，公開窗口的業(yè)務(wù)職能、業(yè)務(wù)承辦部門及人員、有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事流程、辦結(jié)時(shí)限、辦事承諾、辦事結(jié)果等事項(xiàng)，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。　
    二、推行利民服務(wù)制度，提升大廳窗口服務(wù)質(zhì)量。在大力實(shí)施利民服務(wù)措施推進(jìn)窗口工作的同時(shí)，從建章立制上加強(qiáng)了對(duì)窗口工作質(zhì)量和效率的保障，推出了一系列利民制度，有力地提升了窗口服務(wù)的質(zhì)量和水平，贏得了廣大群眾的贊譽(yù)。一是加強(qiáng)制度建設(shè)，制定了《黃山市社會(huì)保險(xiǎn)局創(chuàng)建“三優(yōu)”文明窗口實(shí)施方案》、《關(guān)于印發(fā)<黃山市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口管理制度>的通知》、《關(guān)于印發(fā)<黃山市社會(huì)保險(xiǎn)局信訪工作制度>的通知》等，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)行為，提高了辦事效率，方便了人民群眾。二是全面推行掛牌上崗制、文明服務(wù)制、服務(wù)承諾制、申報(bào)材料一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、AB崗制等十項(xiàng)制度，完善服務(wù)內(nèi)容，明確范圍、權(quán)限、程序和責(zé)任，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)范、公正透明和廉潔高效。
    三、優(yōu)化為民服務(wù)方式，豐富大廳窗口服務(wù)內(nèi)容。各類業(yè)務(wù)在完成常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，切實(shí)推出便民利民的創(chuàng)新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)與群眾所急所需無縫對(duì)接。如：根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》，擬定查詢參保人員信息的注意事項(xiàng)，規(guī)范查詢手續(xù)。收集信訪頻率高，咨詢多的問題，及時(shí)更新12333咨詢內(nèi)容，方便廣大群眾通過網(wǎng)絡(luò)或者電話的形式直接進(jìn)行政策咨詢，受到了廣大群眾好評(píng)。針對(duì)網(wǎng)民在黃山在線上提出的問題，及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上答疑并采取措施積極予以處理。在2008年退休人員調(diào)整養(yǎng)老金之前通過網(wǎng)站、社區(qū)和養(yǎng)老金發(fā)放網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布通告，使廣大退休人員及時(shí)了解此次增資政策。向新增退休人員發(fā)放《致新增退休人員的一封信》，告知新辦退休人員在辦理退休手續(xù)以后需要履行的程序以及查詢發(fā)放情況和養(yǎng)老保險(xiǎn)政策的方式。