為認(rèn)真開展好市委、市政府“落實(shí)推進(jìn)年”活動(dòng)和市勞動(dòng)保障局“基層基礎(chǔ)年”活動(dòng)，近日，市社會(huì)保險(xiǎn)局以健全制度為抓手，完善各項(xiàng)管理制度和窗口服務(wù)制度，制定了《黃山市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口管理制度》等十項(xiàng)制度，不斷強(qiáng)化全市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口服務(wù)管理。

一是完善黃山市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口管理制度。明確服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)，要求保持服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、窗口設(shè)施齊全、服務(wù)形象良好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、經(jīng)辦行為規(guī)范、業(yè)務(wù)流程科學(xué)、工作紀(jì)律嚴(yán)明、職業(yè)道德高尚、監(jiān)督制度健全。二是建立黃山市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)制度。對(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃與時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)范圍、學(xué)習(xí)形式、學(xué)習(xí)考勤制度提出明確要求，強(qiáng)調(diào)認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，掌握馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，關(guān)注民生，深入調(diào)研，提高運(yùn)用理論指導(dǎo)勞動(dòng)保障工作實(shí)踐和解決實(shí)際問題的能力。三是進(jìn)一步健全效能建設(shè)七項(xiàng)制度。深化黃山市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦事公開制度。擴(kuò)大辦事公開范圍，暢通公開渠道。實(shí)行職責(zé)身份公開、人員去向公開，以及辦事流程、辦事依據(jù)、辦事要求、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果及時(shí)公開。踐行黃山市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)承諾制度。優(yōu)化工作程序，提高服務(wù)質(zhì)量，承諾服務(wù)時(shí)效，有諾必踐，違諾必究。設(shè)立效能投訴中心，接受社會(huì)投訴舉報(bào)。嚴(yán)格黃山市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)首問責(zé)任制度。明確首問責(zé)任人和首問責(zé)任事項(xiàng)等內(nèi)容。履行黃山市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)一次性告知制度。一次性告知廣大服務(wù)對(duì)象所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料或者不予辦理的理由。執(zhí)行黃山市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)限時(shí)辦結(jié)制度，符合規(guī)定、材料完整、手續(xù)齊全時(shí)，必須在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。實(shí)施黃山市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)窗口A、B崗制度。合理設(shè)置窗口崗位、完善工作職責(zé)，實(shí)行頂崗或互為備崗的制度，確保限時(shí)辦結(jié)制、辦事承諾制等制度的有效落實(shí)。切實(shí)落實(shí)黃山市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)失職責(zé)任追究制度，對(duì)不負(fù)責(zé)任，不履行或不正確履行自己的工作職責(zé)，構(gòu)成失職行為，致使國(guó)家、集體和人民群眾的利益遭受損失的，嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任。四是實(shí)施黃山市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)使用辦公文明用語(yǔ)制度。要求接待群眾來訪來電，使用辦公文明用語(yǔ)和溫馨話語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕生、冷、橫、硬的工作作風(fēng)，做到熱心、耐心、細(xì)心、愛心、貼心，力求更好地服務(wù)于廣大參保單位和職工，使文明創(chuàng)建工作深入推進(jìn)，為我市創(chuàng)建全省文明城市作出積極貢獻(xiàn)。