寬敞明亮的社保綜合大廳內，基金征繳、待遇審核、財務支付等56個業(yè)務窗口一字排開。上午八點半，前來辦事咨詢的人們先后涌入，緊張而忙碌的一天已經(jīng)開始—這是曲阜市社保綜合服務中心一個普通的工作場景。窗口服務工作繁雜瑣碎，但群眾利益無小事，就讓我們的服務從微笑開始。

一、微笑服務 暖人心

“你們怎么搞的，我的社保卡不能掛號，也不能買藥，別人的都能用……”一位大姐用社?？?/a>敲打著桌面，怒氣沖沖的向醫(yī)保綜合窗口的工作人員小邱大聲吼道。小邱面帶微笑，耐心的了解情況：原來這位大姐記錯密碼，多次錯誤的輸入導致社保卡被鎖死。當工作人員詳細的告知解鎖方法后，大姐喜笑顏開，被工作人員的微笑的服務溫暖感動，也為自己的激動的情緒感到慚愧。望著大姐滿意而去的背影，小邱深深體會到：工作中委屈再多，微笑不僅是一個溫暖的符號，也是對自己積極向上精神世界的最好詮釋。  

二、貼心服務 解民憂

窗口面對的服務群眾，或許他們生活或工作中遇到了各種各樣的困難，有的身患重病，有的年邁眼花，有的腿腳不便，有的下崗失業(yè)……為年邁的老人提供一副方便閱讀的老花鏡，為身陷絕癥的患者提供一把可以休息的座椅，為維權的工人提供一張規(guī)范流程的明白紙。一切看似簡單的舉措，只有站在服務對象的立場上，耐心傾聽他們的心聲，沉下身子貼心的服務，才能讓設身處地解決他們的困難。“這里的門不難進，臉不難看，事也不難辦！”前來辦事的群眾嘖嘖贊譽！當一雙飽含感激之情的眼睛向我們投來贊許的目光之時，工作的辛苦已經(jīng)徹底拋在腦后，油然而生的是社保人的自豪感。                                                                                                                          

三、高效服務 得人心

“張大爺，您申報的門診慢性病鑒定已審批通過！這是您的待遇證，請收好……”工作人員小何將證件遞給張大爺，開始不厭其煩的交待注意事項。自從張大爺患上鼻咽癌，心情一直很郁悶。為了提升群眾滿意度，曲阜市人社局要求各經(jīng)辦窗口牢固樹立“馬上就辦、限時辦結、辦就辦好”的工作理念，明確各經(jīng)辦機構、科室的分工，要求各司其責，協(xié)調配合，追求最高服務效率。對外要求窗口“細致周到、服務高效”，真正實現(xiàn)“一條龍”服務；對內要求 “精益求精、業(yè)務規(guī)范”，各項保險的經(jīng)辦流程統(tǒng)一規(guī)范，部門配合做到了“步調一致”。 “真是沒想到，一趟下來，就領到證了！……”今天，張大爺喜悅之情溢于言表，高效的服務再次讓他感受到社會的溫暖。

“服務無止境，永遠在路上！只有本著高度的事業(yè)責任心，擁有一顆愛民為民的真心，才能向老百姓展示一扇充滿溫馨和諧的社保工作之窗。”這是曲阜市人社局局長王書舉的一句話。

作    者： 李月

單位名稱：曲阜市社會醫(yī)療保險處