“同志你好，我買了醫(yī)療保險半年多了，怎么還不見發(fā)醫(yī)?？?/a>呢？”“大叔，您好！辦理醫(yī)保卡是由社保部門與銀行等單位負(fù)責(zé)的。請您稍等一會兒，我給縣人社局打個電話問個清楚再告訴您。”稅務(wù)人員小徐話畢即致電有關(guān)部門，了解到需提供參保人身份證號碼進(jìn)行信息查詢。隨后，小徐把相關(guān)部門反饋的情況，包括醫(yī)?？ǖ霓k理進(jìn)度與所屬銀行等，連同相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢電話一并告知咨詢?nèi)?。得知醫(yī)?？ㄕ谡＾k理，參保人李先生放心地松了一口氣。

這一幕是新興縣地稅局新城分局（下簡稱“新城分局”）實(shí)行社保精細(xì)管理新模式的縮影。今年以來，該分局以維護(hù)參保人合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，本著便民、為民、利民的原則，認(rèn)真開展社保費(fèi)管理問題診斷與分析，并主動加強(qiáng)與縣人力資源和社會保障局、縣社會保險基金管理局等部門的溝通，及時對癥下藥進(jìn)行規(guī)范管理。

查找問題

尋求提升突破點(diǎn)

為進(jìn)一步排查社保管理“漏洞”，新城分局綜合平臺數(shù)據(jù)與日常排查情況，整理形成社保問題清單，包括企業(yè)參保人錯誤登記信息60條、靈活就業(yè)人員欠費(fèi)數(shù)據(jù)近700條，以及個別企業(yè)增減員變動、停?，F(xiàn)象頻繁與個體戶參保意識普遍偏低等問題，并以此為切入點(diǎn)進(jìn)行整改規(guī)范，以確保群眾的利益得到有效保障。

新城分局某工作人員稱：“企業(yè)辦稅員在網(wǎng)報過程中，可能存在操作失誤的問題，導(dǎo)致個人的基本信息與征繳數(shù)據(jù)無法傳輸?shù)缴绫＞?，這將會影響到參保人享受社保待遇的時效性。民生無小事，我們將以此為切入點(diǎn)進(jìn)行整改。”

為提高人員對社保管理工作的重視力度與做好該項(xiàng)工作的主動性，新城分局將社保管理納入績效管理，把參保率、繳費(fèi)率、清欠率及宣傳服務(wù)工作等列為管理質(zhì)量的參考指標(biāo)，以嚴(yán)格考核夯實(shí)社保管理的人力基礎(chǔ)。

加強(qiáng)溝通

尋求服務(wù)最優(yōu)點(diǎn)

圍繞“群眾方便一點(diǎn)”的宗旨，新城分局建立“地稅—社保”對點(diǎn)溝通機(jī)制，要求工作人員“對待群眾問題重視一點(diǎn)、回應(yīng)咨詢迅速一點(diǎn)”，主動打破部門職責(zé)界限，積極與人社、社保等部門溝通，獲取群眾在以上單位辦理不同社保事項(xiàng)時所需的資料、程序及咨詢電話等信息，力爭及時有效解決群眾跨部門的社保難題，避免群眾因事項(xiàng)不清來回“跑部”、多頭咨詢。

新城分局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，“由于社保費(fèi)是多部門共管的，涉及到人社局、社保局及地稅局等，但是群眾并不一定清楚各類社保事項(xiàng)對應(yīng)的責(zé)任部門，尤其年紀(jì)大的參保人既不懂得網(wǎng)上查詢又不會打電話，只會各個部門挨著去問，既費(fèi)時又費(fèi)力。如果面對群眾跨部門咨詢，稅務(wù)人員主動一點(diǎn)幫忙打個電話，然后把其他部門的辦理程序、所需資料反饋給參保人，通過部門間的后臺協(xié)作，就能很好地解決參保人來回跑部、多頭咨詢的麻煩，達(dá)到高效便民的目的。”

分類應(yīng)對

尋求規(guī)范效率點(diǎn)

針對企業(yè)參保人登記信息錯誤問題，新城分局采取電話、QQ及微信進(jìn)行線上情況確認(rèn)，并郵件附上需填表單電子版，一次性告知相關(guān)手續(xù)，由企業(yè)填寫加蓋公章后，再交由稅管員修改，減少辦事人員奔波次數(shù)，以達(dá)到便民目的。

“我局系統(tǒng)登記參保人的個人信息與社保兩大部門不一致時，參保人要準(zhǔn)備有關(guān)資料、填寫表單及加蓋公章，二次上門少不了；而在我局辦理后還要攜帶資料前往社保局作進(jìn)一步處理，一般情況至少得兩個部門跑三趟，一周內(nèi)能不能辦下來還不好說。如今，我們通過電話、QQ來溝通，一次性告知有關(guān)手續(xù)，并加強(qiáng)與社保的后臺協(xié)作，由地稅局受理資料集中送遞到社保局進(jìn)行統(tǒng)一修改，參保人只需一次上門遞交資料，即可周內(nèi)辦結(jié)兩部門的社保事項(xiàng)。這么比較，稅務(wù)人員主動服務(wù)給予群眾帶來的效率與便利不言自明。”新城分局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

另外，對于個別企業(yè)增減員變動、停?，F(xiàn)象頻繁問題，該分局開展下戶質(zhì)疑約談、了解情況及風(fēng)險提醒，防止員工合法權(quán)益受到損害。而對于個體戶，則利用稅收宣傳月密集開展社保政策法規(guī)宣傳，著重以享受社保待遇的實(shí)例，講解參保對安享晚年的積極作用，引導(dǎo)該群體增強(qiáng)參保意識。

對靈活就業(yè)人員欠費(fèi)的，該分局安排專人電話通知進(jìn)行清繳，了解到大部分參保人往往是由于忘記往代扣社保費(fèi)賬戶存入足夠資金而導(dǎo)致欠費(fèi)的，本次電話催繳恰好發(fā)揮了溫馨提醒作用。目前，該分局已經(jīng)通知了400多戶。