按照“十三五”規(guī)劃構(gòu)建覆蓋全民、運(yùn)行規(guī)范、管理高效、銜接順暢的養(yǎng)老保險制度的要求，府谷縣城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心以提高管理水平和服務(wù)效能為出發(fā)點(diǎn)，積極開展“四專”活動，來考評工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，極大的提升了業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率和服務(wù)效能。

專責(zé)。業(yè)務(wù)所涉及的各模塊都由專人負(fù)責(zé)。為了明確責(zé)任到人，該中心按照業(yè)務(wù)需求人員特長，對各業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行了重新分工部署，要求所有經(jīng)辦人員各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真辦理每一項業(yè)務(wù)。

專業(yè)。經(jīng)辦人員需熟練掌握所涉及業(yè)務(wù)操作務(wù)求專業(yè)。為了提高經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作技能與經(jīng)辦水平，該中心進(jìn)行了數(shù)次操作技能集中培訓(xùn)，并針對部分操作水平?jīng)]有達(dá)到規(guī)定要求的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦人員進(jìn)行了單獨(dú)指導(dǎo)培訓(xùn)，以便為群眾提供精準(zhǔn)、全面的服務(wù)，極大的提高了經(jīng)辦業(yè)務(wù)效率。

專心。經(jīng)辦人員務(wù)求認(rèn)真接待前來辦事群眾。“一句問候、熱情接待、高效辦理、一句祝福”，厘清群眾辦理業(yè)務(wù)的目的，進(jìn)行一次性高效辦理，將群眾的滿意度作為檢驗工作能力的標(biāo)準(zhǔn)，極大的提高了服務(wù)效能，贏得了廣大城鄉(xiāng)居民的一致好評。

專注。經(jīng)辦人員務(wù)求專心致志的斟酌所辦理的各項業(yè)務(wù)。對工作中所發(fā)現(xiàn)的問題、群眾和鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦人員反饋的問題，認(rèn)真推敲研究，同事之間要相互探討研商，廣思集益，以最佳的方法、最高的效率解決問題，務(wù)求做到知其然并知其所以然，爭做城居保“創(chuàng)客”。

（作者：溫宇龍）