近日，江西省人社廳采用“神秘客戶”方式，對全省12333的接通情況、接聽禮儀、溝通技巧、問題解答等內(nèi)容進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控隨訪。其中，九江、萍鄉(xiāng)、宜春、景德鎮(zhèn)、撫州、南昌等6個(gè)設(shè)區(qū)市得分在90分以上。

監(jiān)控隨訪結(jié)果顯示，全省12333電話接通率比較高，接聽禮儀比較規(guī)范，溝通技巧比較好，解答問題水平比較高。但在服務(wù)能力、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、溝通表達(dá)技巧等方面的能力還顯不足。針對此次監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題，省人社廳要求各設(shè)區(qū)市認(rèn)真總結(jié)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，查找工作流程和聯(lián)動機(jī)制、接聽禮儀、溝通技巧、問題解答等方面的問題和不足，制定具體整改措施，切實(shí)組織落實(shí)。

今年，江西省人社廳將提高服務(wù)質(zhì)量作為提升12333服務(wù)能力的重點(diǎn)工作，抓實(shí)抓好，打造12333為民服務(wù)品牌。下一步，江西還將建立監(jiān)督檢查常效機(jī)制，采用日常監(jiān)控、質(zhì)量評估、電話回訪等方式，不定期地開展質(zhì)量監(jiān)控，定期對服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督管理，對問題進(jìn)行分析，對監(jiān)控情況進(jìn)行通報(bào)。（朱李平）