為提高城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險經(jīng)辦服務(wù)水平，提升服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，湖北省棗陽市城鄉(xiāng)居民社保局積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，狠抓中心工作，做好“四篇文章”，全力打造群眾滿意城鄉(xiāng)居保。

高起點健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照“管理向上集中，服務(wù)向下延伸”的工作思路，該市574個行政村全部建立了村級城鄉(xiāng)居保服務(wù)點，逐步形成了市級有經(jīng)辦機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有人社服務(wù)中心、村（社區(qū)）有村級協(xié)管員三級一體化城鄉(xiāng)居保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；通過專題講學(xué)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會、現(xiàn)場經(jīng)辦會等活動，打造一流隊伍，使每位城鄉(xiāng)居保干部成為業(yè)務(wù)上的“內(nèi)行人”、工作上的“能干人”，服務(wù)上的“熱情人”；推出“四個不出村”經(jīng)辦服務(wù)新舉措，積極開展助農(nóng)惠農(nóng)取款點建設(shè)，在全市574個村、社區(qū)布設(shè)取款點1078個，覆蓋率達100%，推出真正實現(xiàn)參保申請不出村、參續(xù)保繳費不出村、信息查詢不出村、領(lǐng)取待遇不出村。讓群眾在家門口享受到“一站式”城鄉(xiāng)居保服務(wù)。

大手筆拓寬宣傳載體。按照點面結(jié)合加強宣傳的原則，除通過發(fā)放宣傳資料、書寫標語、懸掛橫幅、現(xiàn)場講解等傳統(tǒng)方式進行參保續(xù)保宣傳外，創(chuàng)新“1+2+3”工作模式即一部熱線解疑問、兩封明白信講政策、三個平臺說細節(jié)，形成了全方位、立體式的宣傳格局。同時，抓住一切可以利用的機會，巧打“節(jié)慶牌、活動牌”，主動將城鄉(xiāng)居保宣傳融入到傳統(tǒng)節(jié)日活動中，將政策宣傳與各項大型活動有機結(jié)合，充分利用元旦、春節(jié)和“春風(fēng)行動”、“帝鄉(xiāng)大舞臺”活動，進村入戶，設(shè)點答疑，營造了推進城鄉(xiāng)居保工作的良好社會氛圍，為各項工作順利開展打下堅實的思想基礎(chǔ)。

全方位升級經(jīng)辦服務(wù)。該市按照“服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)化、硬件建設(shè)現(xiàn)代化、代繳代辦人性化、參保登記精細化、城鄉(xiāng)政策一體化”的指導(dǎo)思想，堅持以制度促進業(yè)務(wù)開展，強化業(yè)務(wù)人員的政策水平，努力提升經(jīng)辦能力。整合參保、繳費、辦卡等業(yè)務(wù)流程，簡化程序，實現(xiàn)一站式服務(wù)。一次性告知，一次性辦結(jié)，基本實現(xiàn)“3分鐘服務(wù)、家門口參?！薄⒈Ｈ罕姂{一個證（身份證）、一個本（戶口本），只需打個勾（選擇繳費檔次）、簽個字（簽姓名按指紋），就能在家門口及時辦完全部參保手續(xù)。按照主動服務(wù)、熱情服務(wù)、耐心服務(wù)的標準，實現(xiàn)服務(wù)進門、保障到人。

無障礙搭建幫扶平臺。該市積極搭建了三個城鄉(xiāng)居保網(wǎng)絡(luò)平臺，為參保對象提供便捷、周到的服務(wù)。一是借助人社局門戶網(wǎng)站，公布城鄉(xiāng)居保新政策及業(yè)務(wù)經(jīng)辦須知，通過12333在線咨詢解答群眾的疑問和困難，做到件件有回復(fù)、有落實；二是建立了城鄉(xiāng)居保QQ群，采取人性化認證方式，推出了QQ視頻領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證制度，通過QQ視頻進行“面對面”、“聲對聲”的交流，為服務(wù)對象提供便捷、高效、貼心的服務(wù)；三是充分發(fā)揮城鄉(xiāng)居保村級協(xié)理員作用，對年紀大、行動不便的老弱病殘人員，登記參保、信息采集和資格認證等業(yè)務(wù)一律實行上門服務(wù)，真正解決農(nóng)村“最后一公里”問題。

湖北省棗陽市城鄉(xiāng)居民社保局   秦山   劉舟陽