（通訊員：熊燕 李阿鵬）近期，在我市城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)局下半年工作目標(biāo)啟動(dòng)會(huì)議上，陳桂華局長就我單位為人社系統(tǒng)的窗口單位，率先提出開展“三再三更”主題實(shí)踐活動(dòng)，服務(wù)群眾零距離、面對面，使黨員干部增強(qiáng)了服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)、提升了服務(wù)能力、提高了辦事效率。

服務(wù)意識再增強(qiáng)、工作作風(fēng)更過硬。積極從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起。堅(jiān)持做到服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)受理“零條件”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)結(jié)果“零投訴”。定期評選“微笑服務(wù)之星”和“服務(wù)標(biāo)兵”，激勵(lì)工作人員提高服務(wù)態(tài)度，拉近與辦事群眾的距離；規(guī)定十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)大廳在辦公門口增設(shè)“意見箱”，開展群眾滿意度評價(jià)等活動(dòng)，重視群眾反饋，以群眾的期待為標(biāo)準(zhǔn)，采取情感交流、及時(shí)處理，達(dá)到群眾滿意。

服務(wù)流程再優(yōu)化、工作機(jī)制更完善。堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范、方便快捷的要求，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡化辦事程序，提高服務(wù)效率。且十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心與局開通局域網(wǎng)連接，實(shí)行前臺受理、后臺運(yùn)作的“一窗式受理、一站式辦結(jié)”的服務(wù)模式。

服務(wù)水平再提升、工作成效更突出。從提升工作人員基本素質(zhì)做起，提高服務(wù)水平，拓展便民渠道，延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)質(zhì)量。特別在十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心開展“崗位培訓(xùn)”，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展實(shí)踐鍛煉，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，探索新政策，找出新方法，滿足百姓服務(wù)需求。這一系列新的服務(wù)措施，加深了與群眾之間的親密關(guān)系，促進(jìn)了城鄉(xiāng)居保的更大提升。