為深入踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)讓老百姓共享國家惠民政策，湖北省棗陽市城鄉(xiāng)居民社保局結(jié)合工作實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，不斷打造城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦服務(wù)新亮點(diǎn)。

一是提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦“一站式”服務(wù)。為建立“省—市—鄉(xiāng)—村”四級(jí)新型城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)管理體制和運(yùn)行機(jī)制，充分發(fā)揮服務(wù)民生的作用，該局將業(yè)務(wù)下沉工作作為全年的重點(diǎn)工作之一，對(duì)基層工作平臺(tái)軟硬件建設(shè)給予扶持幫助，以“金保工程”為載體，按照“數(shù)據(jù)向上集中，服務(wù)向下延伸”的要求，堅(jiān)持“能放則放，下沉到底”的原則，將參保續(xù)保、待遇審批、資格認(rèn)證、個(gè)人賬戶查詢等業(yè)務(wù)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社中心，實(shí)行一站式辦理，嚴(yán)格實(shí)行“五制”“四公開”“三亮明”，即首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，窗口及其工作人員提供服務(wù)亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)解決了老百姓辦事來回跑、辦事不方便的問題。

二是創(chuàng)新服務(wù)舉措，實(shí)行參保群眾“貼心式”服務(wù)。該局把養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)作為貼心服務(wù)的一個(gè)突破口，確立了服務(wù)過程有引導(dǎo)、服務(wù)受理不推托、服務(wù)方式零距離、服務(wù)事項(xiàng)零積壓的全程式服務(wù)模式。為全市574個(gè)村、社區(qū)配備了專職城鄉(xiāng)居保協(xié)管員，設(shè)置了助農(nóng)惠農(nóng)取款點(diǎn)。創(chuàng)新推出QQ視頻資格認(rèn)證、棗陽居保騰訊微博在線答疑、城鄉(xiāng)居保咨詢熱線，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)不出村”，即參保登記不出村、保費(fèi)繳納不出村、養(yǎng)老金領(lǐng)取不出村、權(quán)益查詢不出村，為老百姓提供優(yōu)質(zhì)、簡(jiǎn)潔、高效、全面的服務(wù)。特別是針對(duì)年齡偏大、重度殘疾等人群，實(shí)行上門辦理服務(wù)，提供人性化服務(wù)。同時(shí)，積極開展“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)，積極換位思考，做到服務(wù)語言文明規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語氣親切溫和，手勢(shì)、姿態(tài)具有親和力，提倡“三多”，即：多一分主動(dòng)、多一分熱情、多一分友善、多一分關(guān)懷，有效的樹立了城鄉(xiāng)居保隊(duì)伍良好的服務(wù)形象，提升服務(wù)滿意度。

三是優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)行城鄉(xiāng)居?！耙?guī)范化”服務(wù)。該局確定了以信息系統(tǒng)為統(tǒng)領(lǐng)，全省統(tǒng)一政策執(zhí)行、業(yè)務(wù)辦理、基金管理、服務(wù)措施的工作推進(jìn)路徑，按照“程序規(guī)范，提高效率，簡(jiǎn)明清晰，方便辦事”的原則，建立統(tǒng)一的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為基層經(jīng)辦提供具體、可操作的依據(jù)，要求做到“三個(gè)明確”：明確參保人辦理業(yè)務(wù)需提供的書面材料、明確經(jīng)辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和職責(zé)、明確業(yè)務(wù)材料的傳遞程序直至歸檔。為規(guī)范業(yè)務(wù)操作、杜絕工作差錯(cuò)、維護(hù)基金安全打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，落實(shí)了全市一盤棋的經(jīng)辦要求。健全基層“經(jīng)辦平臺(tái)+金融網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù)模式，讓參保群眾切身感受到“錢從銀行流、業(yè)務(wù)網(wǎng)上走”的方便與快捷，以優(yōu)質(zhì)高效的城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦服務(wù)贏得民心，取得了良好的社會(huì)效果。

湖北省棗陽市城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)管理局   秦山  唐鵬