“我的社?？▉G了，該怎么補(bǔ)辦？多久能辦下來(lái)呢？”昨天上午，北京市人力資源和社會(huì)保障局電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心12333熱線(xiàn)走進(jìn)社區(qū)，在馬連道舉辦了“走近社?？?rdquo;為主題的咨詢(xún)?nèi)栈顒?dòng)，為市民提供面對(duì)面的政策咨詢(xún)和現(xiàn)場(chǎng)答疑，其中，社保經(jīng)辦和異地就醫(yī)問(wèn)題最受市民關(guān)注。當(dāng)天，12333熱線(xiàn)還特別為不能到現(xiàn)場(chǎng)的市民開(kāi)通了專(zhuān)家熱線(xiàn)，接聽(tīng)市民的咨詢(xún)電話(huà)，同時(shí)利用北京市“12333政務(wù)微博”開(kāi)通12333專(zhuān)欄，由12333電話(huà)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)工作人員在線(xiàn)解答市民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

職工換工作

偶爾斷繳社保影響不大

社保業(yè)務(wù)復(fù)雜且專(zhuān)業(yè)，市民的疑問(wèn)很多，非常需要專(zhuān)業(yè)的解答。因此，這次專(zhuān)家的答疑活動(dòng)大受歡迎。據(jù)介紹，當(dāng)天的咨詢(xún)現(xiàn)場(chǎng)，不僅有12333的資深熱線(xiàn)接聽(tīng)員，還有來(lái)自北京市人力社保局相關(guān)業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人一起解答咨詢(xún)?，F(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)的市民將咨詢(xún)臺(tái)圍得水泄不通，爭(zhēng)著提出自己的各種疑問(wèn)。記者發(fā)現(xiàn)，12333熱線(xiàn)的咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)都非常熟悉，盡管每個(gè)人問(wèn)的問(wèn)題都很個(gè)體化，但都難不住他們。“我是河北人，現(xiàn)在住在北京的兒子家，在這邊看病，醫(yī)保怎么報(bào)銷(xiāo)??？”、“我以前因?yàn)閾Q工作，社保中間斷了幾個(gè)月，應(yīng)該怎么補(bǔ)上這幾個(gè)月呢？”、“我媽媽的社?？▉G了，現(xiàn)在還在補(bǔ)辦中，但這幾天就要去住院，怎么報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)呢？”很多人的問(wèn)題已經(jīng)脫離了“走近社?？?rdquo;主題，但咨詢(xún)?nèi)藛T依舊能給他們提供準(zhǔn)確的回答。

記者注意到，異地醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、社保斷繳補(bǔ)繳、持卡就醫(yī)這幾個(gè)問(wèn)題是市民疑問(wèn)最多的。對(duì)于不少在職職工而言，在“跳槽”時(shí)最擔(dān)心的就是社保斷繳的問(wèn)題，在從專(zhuān)家口中得知偶爾斷繳，在不影響累計(jì)繳費(fèi)年限的情況下并不影響今后社保待遇的領(lǐng)取后就踏實(shí)了很多。從事IT職業(yè)的劉先生介紹，因?yàn)樽约阂郧霸诠竟ぷ鳎緛?lái)打算自己創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在又有一家比較不錯(cuò)的公司找到他，他打算入職，但是考慮到社保的問(wèn)題，剛好聽(tīng)說(shuō)今天現(xiàn)場(chǎng)有專(zhuān)家解答就過(guò)來(lái)咨詢(xún)。聽(tīng)了專(zhuān)家解答，他表示會(huì)很放心了，也了解到如果以后創(chuàng)業(yè)也可以先按靈活就業(yè)人員參加社保，覺(jué)得很放心，也很踏實(shí)。

有社保問(wèn)題

可隨時(shí)撥打12333咨詢(xún)

“今天現(xiàn)場(chǎng)解答了，如果您今后還有問(wèn)題，可隨時(shí)撥打12333熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)。”據(jù)電話(huà)咨詢(xún)中心負(fù)責(zé)人介紹，為了更好地為公眾服務(wù)，12333熱線(xiàn)從2013年起向社會(huì)提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)模式。負(fù)責(zé)人提醒說(shuō)，每天的9：00至11：00以及下午的1：00到4：00是熱線(xiàn)撥打高峰期，這個(gè)時(shí)候打進(jìn)電話(huà)可能要排隊(duì)等候較長(zhǎng)的時(shí)間。咨詢(xún)中心也會(huì)在這個(gè)時(shí)段安排比較多的咨詢(xún)?nèi)藛T上崗。“除去這兩個(gè)高峰時(shí)段，其他的時(shí)段咨詢(xún)的人比較少，尤其是晚上10點(diǎn)以后，就是低谷期了。建議市民錯(cuò)開(kāi)熱線(xiàn)高峰期撥打電話(huà)，這樣接通率會(huì)高很多。”針對(duì)有的職工覺(jué)得12333熱線(xiàn)太“熱”的咨詢(xún)難題，相關(guān)負(fù)責(zé)人也進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)支招。

據(jù)介紹，市民撥打12333電話(huà)，可以享受到電話(huà)人工服務(wù)、社保個(gè)人信息自助查詢(xún)、勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論查詢(xún)、傳真等全方位服務(wù)。目前，12333熱線(xiàn)咨詢(xún)員人數(shù)已經(jīng)達(dá)到140人，日均服務(wù)能力達(dá)到8000余件，來(lái)電接通率超過(guò)80%。從市民來(lái)電咨詢(xún)的內(nèi)容來(lái)看，社會(huì)保險(xiǎn)類(lèi)的咨詢(xún)來(lái)電最多，占咨詢(xún)總量的70%。另外，勞動(dòng)關(guān)系、工資福利、就業(yè)和人事考試等方面的問(wèn)題也是大家關(guān)注較多的。對(duì)于大家關(guān)心的社保斷繳補(bǔ)繳的問(wèn)題，記者通過(guò)咨詢(xún)?nèi)藛T了解到，由于個(gè)人原因斷繳的不能補(bǔ)繳，由于單位原因斷繳的，需由原單位提出申請(qǐng)，提供材料，并繳納滯納金方可補(bǔ)繳。而不少職工關(guān)注的異地就醫(yī)問(wèn)題，咨詢(xún)?nèi)藛T介紹，目前全國(guó)的異地就醫(yī)系統(tǒng)還尚未聯(lián)通，但不管是外地退休職工來(lái)北京還是北京退休職工去外地都可以到參保地的社保機(jī)構(gòu)辦理異地就醫(yī)，之后進(jìn)行手工報(bào)銷(xiāo)。(閔丹/文 于佳/攝)