作為黃山市“金保工程”建設重要內容之一的12333咨詢服務熱線自2005年12月正式開通以來，為廣大市民提供了勞動保障政策咨詢、社會保險帳戶查詢及投訴舉報等多項服務，受到廣大市民的好評。

由于實施時的技術限制，12333電話咨詢服務熱線一直使用人工接聽。隨著廣大市民對勞動保障信息需求量的不斷擴大，人工接聽已經成為優(yōu)化服務的瓶頸。為此，市勞動保障信息中心本著“便民、利民、惠民”的服務宗旨，于2008年1月18日完成了黃山市12333電話咨詢服務系統(tǒng)升級，實現了與省廳的咨詢聯(lián)動服務，初步打造了黃山地區(qū)多層次、全方位的勞動保障咨詢服務體系。

目前，建成后的12333咨詢服務系統(tǒng)將為我市市民提供如下服務：一是在正常工作時間系統(tǒng)將提供人工和語音服務，廣大市民可以咨詢勞動保障政策、查詢社會保險個人帳戶及投訴舉報等多項服務；二是正常工作時間之外系統(tǒng)將提供語音自動服務，市民可在留言信箱將問題、舉報投訴直接反映，咨詢員及時予以回復。

在今后的服務過程中我中心將以“把政策傳遞給大家，把矛盾化解在萌芽，把方便留給大家”為宗旨，不斷提高服務質量，努力建成我市全方位的勞動保障咨詢服務體系。