2015年，麥積區(qū)人社局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于加快推進(jìn)行政服務(wù)（公共服務(wù)）體系建設(shè)精神，結(jié)合“三嚴(yán)三實(shí)”教育實(shí)踐活動(dòng)的開展，以完善服務(wù)設(shè)施為切入點(diǎn)，以細(xì)化服務(wù)內(nèi)容為著力點(diǎn)，以提升人民群眾滿意度為落腳點(diǎn)，不斷提升便民大廳窗口建設(shè)和管理水平，竭力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，使窗口成為人社系統(tǒng)服務(wù)群眾、聯(lián)系百姓的前沿陳地，為辦事群眾提供了“便捷、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)，窗口服務(wù)形象與社會(huì)滿意度得到明顯提升。

一、優(yōu)化資源配置，夯實(shí)工作基礎(chǔ)

作為有著5個(gè)服務(wù)窗口，提供社保經(jīng)辦、就業(yè)服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的人社服務(wù)窗口，任何一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都會(huì)影響服務(wù)結(jié)果。近年來，麥積區(qū)人社局在現(xiàn)有窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上，從細(xì)節(jié)入手，用細(xì)節(jié)豐富服務(wù)內(nèi)容，以細(xì)節(jié)提高服務(wù)質(zhì)量。組合服務(wù)內(nèi)容。針對(duì)服務(wù)對(duì)象的多樣化需求，打破股室業(yè)務(wù)的定性，設(shè)立綜合窗口，將關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容設(shè)在一個(gè)窗口進(jìn)行綜合辦理，為群眾提供綜合服務(wù)，整合窗口資源，并規(guī)范窗口標(biāo)識(shí)。

二、注重學(xué)習(xí)教育，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)

按照窗口建設(shè)的基本要求，堅(jiān)持“干什么、學(xué)什么，缺什么、 補(bǔ)什么”的原則，采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，不斷加強(qiáng)干部職工的理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)、工作程序、服務(wù)技能等方面的學(xué)習(xí)。一學(xué)政策法規(guī)。加強(qiáng)對(duì)人社工作業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，解讀有關(guān)人社業(yè)務(wù)政策法律法規(guī)，提高干部職工業(yè)務(wù)技能水平。二學(xué)業(yè)務(wù)流程。通過自我學(xué)習(xí)、課件演示、實(shí)例討論等多種形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，開展業(yè)務(wù)演講比賽、理論測(cè)試等，檢驗(yàn)干部對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉度，實(shí)現(xiàn)為群眾解釋、辦理業(yè)務(wù)流程零障礙。三學(xué)先進(jìn)窗口服務(wù)。對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，組織開展對(duì)標(biāo)比超、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”，實(shí)行“陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、廉潔服務(wù)”，自覺樹立良好形象。

三、加強(qiáng)窗口管理，規(guī)范服務(wù)行為

以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，在服務(wù)窗口開展“熱心為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng),以““三亮三比”為有力抓手，提升窗口管理和服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。以“三亮”為標(biāo)志，牢固樹立窗口服務(wù)的良好形象。即一亮流程，方便群眾。在大廳LED顯示屏開辟便民信息公開專欄，公開工作流程和辦事要件，讓群眾了解相關(guān)辦理程序，方便群眾辦事。二亮身份，服務(wù)群眾。將每名工作人員的姓名、職務(wù)等信息進(jìn)行公開，亮明崗位職責(zé)，方便群眾咨詢。三亮承諾，重在落實(shí)。建立辦理事項(xiàng)臺(tái)賬制度，對(duì)能即時(shí)辦理的要求務(wù)必立即辦理，不能及時(shí)辦理的要求澄清辦理時(shí)限，節(jié)省群眾時(shí)間。以“三比”為內(nèi)容，不斷增強(qiáng)工作人員服務(wù)能力。窗口工作人員的素養(yǎng)的高低，直接決定著窗口乃至部門服務(wù)水平的好壞，通過開展“三比”活動(dòng)，營造比學(xué)趕超、不甘落后的干事氛圍。即一比素質(zhì)，看誰業(yè)務(wù)更過硬。組織開展對(duì)“標(biāo)比超”、“崗位練兵”、“技能比武”等活動(dòng)3次，搭建干部職工業(yè)務(wù)交流平臺(tái)，達(dá)到了以交流促提高的良好效果。二比作風(fēng)，看服務(wù)誰更優(yōu)質(zhì)。比誰聽取群眾訴求更心誠，比誰了解情況最細(xì)心、比誰說服解釋耐心足、比誰排憂解難用心多、比誰處理問題更真心，形成以比促轉(zhuǎn)格局，促進(jìn)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。三比業(yè)績(jī)，看誰工作更出色。通過查詢業(yè)務(wù)臺(tái)賬、查看工作周報(bào)表、組織相互觀摩等方式，適時(shí)掌握各窗口工作進(jìn)度及完成情況，并進(jìn)行排序公開，達(dá)到以比增效作用。

（鮮俊霞）