新干社保局全局上下認(rèn)真學(xué)習(xí)窗口服務(wù)量化管理標(biāo)準(zhǔn)及第三方機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)新窗口服務(wù)理念，要求窗口工作人員熱情服務(wù)，為群眾提供“三聲”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一是詢問有應(yīng)聲。對(duì)群眾提出的問題耐心傾聽，不敷衍，不推諉，微笑服務(wù)，遇見有疑問的辦事群眾主動(dòng)詢問，用語文明有禮，業(yè)務(wù)辦結(jié)及時(shí)提醒，讓群眾滿意而歸。

二是辦事有回聲。專崗專辦，一站式服務(wù)，對(duì)群眾反映問題依次一一解答，材料齊全的當(dāng)場(chǎng)受理，不能辦理的，一次性告知，需要時(shí)間處理的，規(guī)定期限內(nèi)及時(shí)辦結(jié)并電話、短信方式向群眾反饋。

三是批評(píng)無怨聲。對(duì)群眾提出的批評(píng)埋怨，耐心細(xì)致解釋政策規(guī)定，并以正確的接待技巧和說話方式化解群眾的不滿，消除不必要的誤解。

開展“三聲”優(yōu)質(zhì)服務(wù)后群眾滿意率明顯上升，8月份窗口工作實(shí)現(xiàn)零投訴。

（新干縣社保局 戴婷婷）