為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作作風(fēng)，以實際行動踐行黨的群眾路線，贛州市南康區(qū)社保局窗口人員倡導(dǎo)“三心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，努力為辦事群眾提供親切熱情服務(wù)。

一是“細(xì)心服務(wù)”減少失誤。社保窗口直接與老百姓打交道，涉及到人民群眾的切身利益，工作過程中的一點小失誤，都可能給辦事群眾帶來大麻煩。社保窗口工作人員在辦理業(yè)務(wù)時，總是深入細(xì)致地了解參保人員實際情況，理清工作思路，站在群眾角度提出合理建議，努力做到“一紙明、一口清、一口準(zhǔn)”，使服務(wù)對象清楚明白應(yīng)提交的材料和辦理流程，有效減少參保過程中不必要的失誤。

二是“耐心服務(wù)”化解矛盾。有些辦事群眾在對社保政策有誤解時，往往會遷怒于辦事人員，甚至對辦事人員數(shù)落指責(zé)。社保窗口人員遇到這種情況，總是在準(zhǔn)確把握政策的前提下，不厭其煩，笑臉相對，滿腔熱情地對待每個服務(wù)對象，回答他們提出的每個問題。遇到一時無法解答或者涉及到其它服務(wù)窗口時，嚴(yán)格實行首問負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁推諉扯皮。遇到服務(wù)對象質(zhì)疑或出言不遜時，都能夠耐心細(xì)致地做好政策宣傳和解釋工作，不與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)。

三是“真心服務(wù)”解決難題。窗口工作是枯燥的，時間一長容易產(chǎn)生倦怠心理。為了避免工作人員的負(fù)面情緒影響工作，社保窗口人員努力做到“微笑服務(wù)”，讓辦事群眾有賓至如歸的感覺。同時，按照窗口主管部門統(tǒng)一要求，認(rèn)真開展“假如我是辦事群眾”服務(wù)體驗活動，學(xué)會換位思考，千方百計為辦事群眾解決困難。把工作的立足點放在讓群眾滿意上，用一顆真誠的心對待每一位前來辦事的群眾，真心實意地為群眾辦實事、辦好事，爭取得到服務(wù)群眾的滿意評價。

（贛州市南康區(qū)社會保險局：黃玉蓮）