“你好!這里是深圳市人民醫(yī)院二門診預(yù)約電話，我們的預(yù)約時間是上午8點(diǎn)到12點(diǎn)，下午2點(diǎn)到4點(diǎn)，周六日休息，歡迎來電預(yù)約。”昨天上午，當(dāng)市民撥通25537222和25537333這兩個熱線電話，就能在市人民醫(yī)院二門診預(yù)約掛號。記者了解到，從本周開始，預(yù)約掛號服務(wù)正式在深圳市4家三級綜合醫(yī)院運(yùn)行，有的醫(yī)院采取電話預(yù)約，有的采取網(wǎng)上預(yù)約、手機(jī)預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約……各施各法，全都旨在節(jié)約市民看病排隊時間，公平獲取門診專家資源，緩解市民看病難問題。

深圳各醫(yī)院集中廣州“取經(jīng)”

“從11月起，市人民醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院、北京大學(xué)深圳醫(yī)院、市中醫(yī)院4家市屬三級綜合醫(yī)院將實行預(yù)約掛號服務(wù)?！边@是深圳市衛(wèi)生部門根據(jù)國家衛(wèi)生部的有關(guān)文件定下的“硬指標(biāo)”。而這4家綜合醫(yī)院是深圳市市民就診量最大的幾家醫(yī)院，承擔(dān)了深圳市去年十分之一左右的門診量，每天有接近2萬人次前往這4家醫(yī)院就診。面臨如此大的門診量，加上每家醫(yī)院都有數(shù)十個科室，如何處理好預(yù)約掛號與現(xiàn)場掛號的關(guān)系，如何安排預(yù)約專家門診的時間……成為近段時間擺在各大醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)面前的難題。由于此前，深圳市各大醫(yī)院都沒有完全試行過預(yù)約掛號服務(wù)，所以此次開通大多抱著“邊干邊完善”的態(tài)度，只在部分科室部分專家中推行。

10月末，深圳市衛(wèi)生部門就曾組織過這4家醫(yī)院的主管院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員，前往省人民醫(yī)院進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。昨日，一個為期4天的省級預(yù)約掛號學(xué)習(xí)班又在省人民醫(yī)院舉行，4家醫(yī)院均派出了五六名相關(guān)工作人員前往廣州“取經(jīng)”。

在記者的采訪中，不少醫(yī)院門診部領(lǐng)導(dǎo)表示，現(xiàn)階段對省人民醫(yī)院的模式“依樣畫瓢”是最好的捷徑。據(jù)了解，省人民醫(yī)院自2001年開展預(yù)約掛號工作以來，采取前臺預(yù)約、熱線電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約3種方式，每年約有100萬人次通過預(yù)約掛號來該院就診。單是該院開通的18條電話預(yù)約熱線，每天就能接到五六千人次的查詢和預(yù)約。

一位門診部主任告訴記者，在參觀學(xué)習(xí)期間，他了解到省人民醫(yī)院電話預(yù)約中心需要付出大量人力成本，每年接線員的工資、社會保險等加起來有六七十萬元，但該院堅持不向患者收取任何預(yù)約費(fèi)、咨詢費(fèi)。省人民醫(yī)院同時對醫(yī)生出診也進(jìn)行了嚴(yán)格管理，要求出診排班至少提前一周確定，出診次數(shù)與個人晉升掛鉤。如果醫(yī)生停診，至少要提前3天通知預(yù)約中心;醫(yī)生每月停診率不能高于5%;停診需要科室、門診部負(fù)責(zé)人審批。接到醫(yī)生停診通知后，醫(yī)院要及時修改出診表，通知預(yù)約者并征求其意見，是下次來就診還是換一名年資相當(dāng)?shù)尼t(yī)生。

市二醫(yī)院

已有80人通過手機(jī)預(yù)約掛號

9月16日，市二醫(yī)院開始啟動了手機(jī)預(yù)約掛號，首批試點(diǎn)為市第二人民醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合科、皮膚科、中醫(yī)科和特診科。據(jù)院方統(tǒng)計，此項服務(wù)開通兩個月以來，一共超過80位市民成功通過手機(jī)預(yù)約掛號，每日不足兩人，預(yù)約市民均能按時就診，沒有爽約的情況發(fā)生。

據(jù)了解，該院在門診大廳放置了兩臺“市民健康檔案便民服務(wù)終端器”，已預(yù)約的市民在終端器上刷碼打印掛號單，便可前往相應(yīng)科室。目前，該服務(wù)可實現(xiàn)當(dāng)天預(yù)約明后天掛號就診，每天就診時間分為8個時段供市民選擇。

記者獲悉，該院上周已經(jīng)完成了預(yù)約掛號內(nèi)部管理平臺的軟件編寫工作，本周正在向全院800多名醫(yī)生收集個人資料和采集圖片，隨后經(jīng)由人事部門審驗通過，就能對外發(fā)布。門診負(fù)責(zé)人表示，該院預(yù)約服務(wù)工作小組主要成員都已前往廣州學(xué)習(xí)，本周末將會召開預(yù)約掛號工作會議。該院下一步的計劃是采取網(wǎng)上預(yù)約掛號與手機(jī)預(yù)約掛號同步實施的策略，市民可通過網(wǎng)站查閱到該院所有科室排班表和專家信息，自主選擇后，在網(wǎng)上完成預(yù)約，或者致電12580進(jìn)行預(yù)約。

市二醫(yī)院預(yù)約掛號流程

由于該院的手機(jī)預(yù)約掛號是與中國移動聯(lián)合推出，所以目前只有移動手機(jī)用戶可以享受此項服務(wù)。手機(jī)預(yù)約掛號一共有3種方式，一是通過12580語音預(yù)約掛號，二是通過手機(jī)互動預(yù)約掛號，三是手機(jī)上網(wǎng)登錄“深圳預(yù)約掛號網(wǎng)”預(yù)約。流程大致如下，首先，患者通過12580語音與手機(jī)互動選擇掛號醫(yī)院、科室、就醫(yī)時間;之后，回復(fù)預(yù)約掛號的費(fèi)用(掛號費(fèi)+診金費(fèi))的確認(rèn)短信，系統(tǒng)扣除相應(yīng)的費(fèi)用后，向用戶手機(jī)下發(fā)一條T-CODE二維驗證條碼?；颊呔歪t(yī)時，前往醫(yī)院的“市民健康檔案便民服務(wù)終端”上刷碼驗證T-code，并打印掛號單后即可如約就醫(yī)。掛號費(fèi)將從手機(jī)付費(fèi)賬戶中扣除。

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