昨日，記者從長(zhǎng)春醫(yī)保中心獲悉，近日，長(zhǎng)春醫(yī)保為更好地服務(wù)參保群眾，在原有醫(yī)保呼叫服務(wù)電話81932999基礎(chǔ)上，開(kāi)通了醫(yī)保服務(wù)熱線81110000，方便群眾通過(guò)電話辦理卡掛失、急診登記、業(yè)務(wù)咨詢等相關(guān)醫(yī)保業(yè)務(wù)。

2011年，長(zhǎng)春醫(yī)保依托國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)呼叫服務(wù)平臺(tái)，建立了語(yǔ)音呼叫服務(wù)中心，采用國(guó)際最先進(jìn)的IVR體系進(jìn)行管理，構(gòu)建了四萬(wàn)余條標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)庫(kù)，具備查詢、掛失、急診登記、咨詢、投訴等服務(wù)功能，投訴反聵流程完全按照市長(zhǎng)公開(kāi)電話的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，接通率達(dá)到99.7%，日均接聽(tīng)電話達(dá)7000余次。截至目前，醫(yī)保服務(wù)熱線累計(jì)接聽(tīng)電話323萬(wàn)余通，解決來(lái)自企業(yè)和個(gè)人的醫(yī)保業(yè)務(wù)問(wèn)題207.6萬(wàn)件，滿足了大量參保群體了解醫(yī)保業(yè)務(wù)的需求和辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的需要。

為保證醫(yī)保呼叫服務(wù)質(zhì)量，長(zhǎng)春醫(yī)保根據(jù)每月接聽(tīng)電話的分類進(jìn)行匯總分析，針對(duì)參保職工、居民所關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)研，加強(qiáng)整體服務(wù)能力，建立呼叫中心和各業(yè)務(wù)部門的綠色通道，提高了交互效率，使醫(yī)保呼叫服務(wù)更加精確和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，長(zhǎng)春醫(yī)保不斷擴(kuò)大醫(yī)保呼叫服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍，使其在醫(yī)保服務(wù)模式轉(zhuǎn)變過(guò)程中，對(duì)參保單位繳費(fèi)查詢、銀行繳費(fèi)和票據(jù)傳遞全程跟蹤中發(fā)揮更多作用。