鄭州社保局將在鄭州各區(qū)成立9個分局，分流辦事人員，屆時，排隊長的情況有望緩解 河南商報記者 王春勝/攝

現(xiàn)狀

每天約3000人辦理業(yè)務(wù)

今年，鄭州全面啟動養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等五項社會保險“五險合一”市級統(tǒng)籌。

社保辦事大廳將統(tǒng)一公共業(yè)務(wù)，集中受理各項社會保險登記、申報、轉(zhuǎn)移、變更、年檢、終止等經(jīng)辦業(yè)務(wù)，實現(xiàn)辦事大廳“一站式”服務(wù)。

不少市民反映，五險合一后，雖不用再到不同的地方辦理業(yè)務(wù)，但在社保大廳辦事還是比較麻煩，有時需要跑多趟，有時需要排長龍。

“鄭州社保大廳窗口工作人員有200多人，但每天來社保大廳的人不低于3000人。”鄭州社會保險局相關(guān)負責(zé)人說。

建議

媒體支招如何改善服務(wù)

就近段時間市民投訴，昨天，鄭州社會保險局邀請省會各家媒體支招。

設(shè)立官博、官微，及時播報人數(shù)

設(shè)立鄭州社保辦事大廳的官方微博、官方微信，并由專人負責(zé)，通過新媒體手段及時、定點播報來大廳辦事的人數(shù)，辦理業(yè)務(wù)的人多時也及時進行提醒，這樣大家看到提示，可以選擇人少的時間來，少走冤枉路。

多渠道公開辦事流程、材料

有市民說，來社保大廳辦事時，排了半天隊輪到自己了，卻發(fā)現(xiàn)材料沒帶全。

有媒體建議，能否通過網(wǎng)站、新媒體、電子屏、展板等多種形式，公布鄭州社保辦事大廳的辦事程序，辦理各種業(yè)務(wù)分別需要什么材料，提前需要做什么準(zhǔn)備等。

學(xué)銀行叫號，更有序排隊

能否學(xué)學(xué)銀行，為每個排隊的人發(fā)放序號，由專人對前來辦理業(yè)務(wù)的人員進行引導(dǎo)。讓大家可以邊休息邊等待，輪到誰了，由叫號系統(tǒng)統(tǒng)一叫號。

措施

9個分局成立后

會設(shè)有辦事大廳

針對媒體的建議，昨天，在場的鄭州社保局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場進行了回復(fù)。

“排隊的問題，我們已經(jīng)在想辦法。比如，我們專門聘請了幾個引導(dǎo)員，在大廳里給大家?guī)?、提供咨詢等服?wù)。”社保局相關(guān)負責(zé)人說。

他稱，按計劃，鄭州社保局將在鄭州各區(qū)成立9個分局，并分別設(shè)立辦事大廳，也可以辦理五險業(yè)務(wù)。屆時，很多業(yè)務(wù)就可以下沉到分局，辦事人員就能得到分流。一般的業(yè)務(wù)，市民可就近辦理，需要集中審批的重大業(yè)務(wù)，再來鄭州社保大廳辦理。

對于排隊叫號、增加打印機等，社保局相關(guān)負責(zé)人表示，會著手辦理。