社康中心“吃不飽”面面觀             》》》

市民認(rèn)為提升服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵

近年來，政府在加強醫(yī)療資源“一大”建設(shè)增加優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供給的同時，也加快了“一小”的建設(shè)步伐，這幾年作為“一小”主力軍的社康中心承擔(dān)了全市35.2%的診療量，已初顯了看病分流的作用。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，要真正解決大醫(yī)院看病難，社康中心還有分流潛力可挖。

近年來，政府加大了對社康中心的投入，希望社康中心能起到分流患者的作用。市衛(wèi)人委公布的數(shù)字也表示，去年全市社康中心完成診療量2560萬人次，承擔(dān)了全市35.2%的就診量。

記者近日通過對寶安區(qū)龍華、龍崗區(qū)布吉、橫崗、福田區(qū)景田等片區(qū)的社康中心調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的社康中心就醫(yī)患者很多，有的社康中心卻冷冷清清，利用率不太高。各大醫(yī)院和社康中心一熱一冷兩重天，不少市民向記者表示，社康中心有些服務(wù)亟待提升。

現(xiàn)象：社康中心冷熱不均

日前下午3時許，記者來到位于布龍路邊的東方半島小區(qū)的社康中心，當(dāng)時中心里有4個患者，其中兩人帶著小孩，還有一個老人及一個頭部受傷的中年人。社康中心的環(huán)境和設(shè)施都挺好，可是記者等了近半個小時，發(fā)現(xiàn)很少有人來就診。工作人員告訴記者，日常來就診的人不是很多，這段時間由于小孩感冒發(fā)燒，所以相對多一點。在附近的另一個小區(qū)龍珠花園，記者發(fā)現(xiàn)到社康中心來就診的人也不多。

當(dāng)天下午，記者還來到了橫崗人民醫(yī)院保安社區(qū)健康服務(wù)中心。這家社康中心有上下兩層，偌大的社康中心顯得空蕩蕩的，只有一位手部割傷的小伙子和一位孕婦在接受治療和檢查。一位值班醫(yī)生向記者介紹，“按照我們的接待能力，門診量再提高一倍應(yīng)該也可以接待。一些本地居民可能認(rèn)為社康中心的診斷水平不高，因此更愿意選擇大醫(yī)院就醫(yī)。”

不過，也有不少社康中心很火爆。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，特區(qū)外，老社區(qū)的居民就近到社康中心看病的人比較多，但一些新的商品房小區(qū)，社康中心則相對較冷。特區(qū)內(nèi)，由于醫(yī)院多，特別是福田的一些醫(yī)院附近的社康中心，居民就診的不多。

據(jù)市衛(wèi)人委委托的一份第三方調(diào)查的結(jié)果顯示，去年全市社康中心的利用率為55.14%，龍崗區(qū)社康中心利用率最高，為56.77%。

調(diào)查：服務(wù)水平須提升

為什么有相當(dāng)多居民首診不愿到社康中心?記者進(jìn)行了調(diào)查。

原因一是對社康中心不太了解。第三方調(diào)查的結(jié)果顯示，盡管社康中心常住居民的知曉率為87.73%，流動居民的知曉率為74.55%，但是大部分居民只是知道社康中心的具體位置，對于社康中心的具體名稱和服務(wù)內(nèi)容的知曉率均比較低，知曉社康中心電話號碼的比例則更低，僅為1.37%。從社區(qū)居民了解社康中心的途徑來看，高達(dá)91.51%的居民表示是“自己路過看到的”，而通過“社區(qū)宣傳欄”、“社康中心宣傳手冊”兩種途徑了解到的比例均比較低，分別僅占23.82%、9.81%。

原因二是對醫(yī)療技術(shù)水平不信任。在市兒童醫(yī)院輸液室門外，記者見到了一位帶著孩子從寶安區(qū)龍華上塘專程來看病的家長陳女士。她告訴記者，她的兒子有點拉肚子，從看病到輸液，已經(jīng)排了三四個小時。當(dāng)記者問陳女士為什么不去家附近的社康中心就診時，她坦言，自己更信任大醫(yī)院的醫(yī)療水平。

陳女士說，去年5月，她的兒子手上起了紅疹，就近去了上塘的一家社康中心，結(jié)果醫(yī)生沒辦法確診;她和孩子又前往龍華人民醫(yī)院，還是沒有確診;最后輾轉(zhuǎn)到兒童醫(yī)院才確定只是普通的皮膚過敏。陳女士認(rèn)為，社康中心沒有醫(yī)術(shù)高的醫(yī)生坐診是大家不愿意前往就診的主要原因。

居住在布吉茂業(yè)社區(qū)的王先生則認(rèn)為，對于社區(qū)居民來說，醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)最關(guān)鍵?！澳闳ゴ筢t(yī)院看，回到社康后，結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩個地方開的處方單子是一樣的，那么又何必大老遠(yuǎn)跑到大醫(yī)院去排隊呢。而一旦你信任了社康中心，它也就慢慢地變成你最好的朋友?！?/P>

醫(yī)療設(shè)備不足、藥品不足是許多居民對社康中心不滿意的重要原因。