日前，市人力社保局宣布，人力社保12333熱線成為本市各委辦局熱線中首個(gè)人工服務(wù)時(shí)間增至全天24小時(shí)的熱線，該熱線還將增加勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論、社保個(gè)人權(quán)益記錄電話查詢等新功能。

據(jù)介紹，日前，12333熱線經(jīng)全面升級(jí)改造，咨詢員增加到原來(lái)的5倍，達(dá)240人，且全天候、不間斷地為群眾提供咨詢服務(wù)，節(jié)假日也不休息。預(yù)計(jì)新型服務(wù)模式正式開(kāi)通運(yùn)行后，會(huì)有效緩解市民打電話排隊(duì)等候時(shí)間，每天的人工咨詢服務(wù)量將提高到1萬(wàn)個(gè)以上。同時(shí)，今后12333熱線還將進(jìn)一步拓寬服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)它不僅能咨詢?nèi)肆?a href="http://www.kcuv.cn/shebaozhengce/">社保政策，還可查詢勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論、社保個(gè)人權(quán)益記錄等。5月1日起，查詢勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論的服務(wù)將先行開(kāi)通，廣大市民即可通過(guò)撥打12333熱線根據(jù)自助語(yǔ)音提示，自行查詢。而對(duì)于社保個(gè)人權(quán)益記錄，也正在研究要公布哪些信息。

此外，該熱線還將逐步實(shí)現(xiàn)與人力社保部信息平臺(tái)和市政府熱線12345、社?？?/a>咨詢熱線96102的資源共享、互聯(lián)互通。