東莞開通市社保局志愿者信箱，提供網(wǎng)上社保咨詢

[中國社保網(wǎng)按：開通網(wǎng)上咨詢，提供更加便利的服務(wù)，東莞社保走出了重要一步；另一方面，在社保系統(tǒng)內(nèi)部招募志愿者的做法也是一個創(chuàng)新；既懂理論又懂實(shí)務(wù)的咨詢專家是最缺乏的。以下新聞均為51SHEBAO網(wǎng)上摘編。由于轉(zhuǎn)引文章明顯為轉(zhuǎn)引，暫未找到最終來源。]

市社保局網(wǎng)上咨詢

本報(bào)訊 （記者倪少娥、唐紅杰 通訊員鐘道晶）昨日，東莞市社保局舉行了志愿者信箱開通儀式，70多名市社保系統(tǒng)內(nèi)部招募的志愿者將在東莞市社保局網(wǎng)站上為群眾提供咨詢服務(wù)。據(jù)了解，此前，志愿者信箱已經(jīng)試行了半個多月，已有1100多人咨詢留言。

據(jù)介紹，“志愿者信箱”開通后，保險(xiǎn)關(guān)系、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、農(nóng)民養(yǎng)老等方面的社保業(yè)務(wù)，均可以通過“志愿者信箱”進(jìn)行留言咨詢。

70余名志愿者全部為東莞市社保系統(tǒng)內(nèi)部招募的，分別在其主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)方面設(shè)有獨(dú)立信箱，群眾也可以自行選擇咨詢的對象。同時(shí)，在志愿者信箱中留言咨詢和查閱回復(fù)內(nèi)容可在任何時(shí)段進(jìn)行，均不受社保部門的上班時(shí)間限制。

“志愿者人數(shù)多，開通志愿者信箱后，回復(fù)咨詢留言的速度將大幅提升?！睎|莞市社保局副局長黃慶輝同時(shí)表示。
 

構(gòu)建溝通新平臺 提供貼心好服務(wù)
——市社保局志愿者信箱隆重開通

2008年8月14日上午，市社保局隆重舉行志愿者信箱開通儀式。開通儀式由市社保局團(tuán)委書記林嵐主持，黃慶輝副局長作動員講話，團(tuán)市委副書記何學(xué)文作了重要指示并為志愿者授旗和頒發(fā)證書。

市社保局為提高對社保網(wǎng)的咨詢留言作出回復(fù)的速度和質(zhì)量，讓更多社保人參與咨詢工作，積極提高業(yè)務(wù)水平，日前在全市社保系統(tǒng)內(nèi)招募了70多位志愿者，并在社保網(wǎng)站上為每個志愿者建立獨(dú)立信箱，供群眾咨詢留言。

隨著我市社會保險(xiǎn)制度的不斷完善，群眾的社保意識提高后，咨詢量也隨之不斷增長，特別是通過網(wǎng)絡(luò)留言方式咨詢的群眾激增。今年養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)改革對咨詢工作更是一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

開通志愿者信箱，充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一高效的溝通渠道，能充分發(fā)揮社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)能手的特長，使他們積極參與到咨詢工作中，為廣大參保人服務(wù)，為社保制度改革穩(wěn)定發(fā)展護(hù)航，意義重大。

一是符合實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的要求。開通志愿者信箱是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，貫徹“以人為本”執(zhí)政理念和執(zhí)法為民思想的重要體現(xiàn)，是轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能，提高工作效率的重要載體，是推進(jìn)電子政務(wù)，適應(yīng)媒介化社會的迅猛發(fā)展的有效手段。

二是有利于促進(jìn)社保業(yè)務(wù)發(fā)展。各項(xiàng)社會保險(xiǎn)政策的完善，社保體系的發(fā)展，都需伴隨多次社保政策的變更。在志愿者信箱中留言咨詢和查閱回復(fù)內(nèi)容可在任何時(shí)段進(jìn)行，均不受社保部門的上班時(shí)間限制。另外，由于志愿者人數(shù)多，開通志愿者信箱后，網(wǎng)上回復(fù)咨詢留言的速度將大大提高。志愿者信箱的開通將能讓群眾更快速、便捷地深入了解各項(xiàng)社保政策，解除疑問與擔(dān)憂，促進(jìn)政策的貫徹落實(shí)。

三是有利于提高社保隊(duì)伍素質(zhì)。志愿者信箱的開通將提高志愿者學(xué)習(xí)各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)的主動性，有利于在社保系統(tǒng)內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高全體社保人的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，志愿者信箱的開通讓志愿者貼近群眾，傾聽群眾的心聲，了解群眾需求，對增強(qiáng)志愿者的責(zé)任感有積極意義。

黃慶輝副局長指出，一直以來社保政策咨詢工作在增強(qiáng)群眾對社會保險(xiǎn)的理解，促進(jìn)社保政策的貫徹落實(shí)；促進(jìn)社會保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳，穩(wěn)定社?；鹫骼U工作；宣傳社保良好形象，提高群眾對社保部門的了解；增加群眾對政府的信任度，促進(jìn)社會穩(wěn)定和諧等方面都起到積極的作用。他對咨詢志愿者隊(duì)伍提出了三個要求：

一是志愿者要提高責(zé)任意識。志愿者信箱是創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)的重要組成部分，是在群眾中建立社保良好形象的窗口。各位志愿者要提高責(zé)任意識，認(rèn)真對待每個留言者，認(rèn)真對待每條留言，并耐心細(xì)致地解答好每條咨詢內(nèi)容。另外，群眾的咨詢問題大都具有綜合性，涉及多項(xiàng)業(yè)務(wù)，志愿者要積極與其他同事交流，抓住學(xué)習(xí)機(jī)會，努力提高業(yè)務(wù)水平，爭做社保標(biāo)兵。
二是相關(guān)科室要做好監(jiān)督管理工作。由于志愿者人數(shù)多，回復(fù)咨詢留言的速度將大幅提升，但提高效率的同時(shí)也要保證質(zhì)量。相關(guān)科室每天都要關(guān)注志愿者的回復(fù)質(zhì)量和回復(fù)速度，要適時(shí)組織培訓(xùn)，統(tǒng)一口徑，提高志愿者處理綜合咨詢內(nèi)容的能力。
三是各分局、科室要團(tuán)結(jié)合作。志愿者信箱，是社保部門的對外窗口，是全體社保人的信箱。做好志愿者信箱是各分局、科室的共同責(zé)任，大家要團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同做好志愿者信箱的相關(guān)工作，把志愿者信箱打造成群眾滿意的咨詢信箱。