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“微服務(wù)” 進(jìn)萬(wàn)家 辦社保更高效
2017-03-08 08:00:01
無(wú)憂(yōu)保
新建成的近4000平方米辦事大廳，讓群眾感受到了舒適的辦事環(huán)境；首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制的建立，使群眾辦事更加便捷……
近年來(lái)，浙江省臺(tái)州市黃巖區(qū)社保中心在完善硬件建設(shè)的同時(shí)，創(chuàng)新工作運(yùn)行機(jī)制，多措并舉提升便民服務(wù)水平。特別是他們發(fā)揮現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，傾力打造的微宣傳、 微查詢(xún)、 微辦理 “三位一體”的服務(wù)品牌，筑起了一道規(guī)范服務(wù)與情感服務(wù)的亮麗風(fēng)景線(xiàn)。
網(wǎng)上申報(bào)參保者足不出戶(hù)辦業(yè)務(wù)
“以前我們單位辦理員工參保，要專(zhuān)門(mén)跑到社保大廳辦理不說(shuō)，而且光一個(gè)工程項(xiàng)目施工就要跑好幾趟?，F(xiàn)在好了，有了網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，再也不用來(lái)回跑了，省時(shí)省力又省心。”日前，談起社保事務(wù)的經(jīng)辦，浙江鴻騰建設(shè)有限公司社保經(jīng)辦員王女士感慨地說(shuō)。
以前建筑施工企業(yè)辦理工傷保險(xiǎn)參保手續(xù)，需到社保大廳的參保窗口進(jìn)行紙質(zhì)材料申報(bào)。由于參保人數(shù)多、人員流動(dòng)性大的特點(diǎn)，企業(yè)方往往需要準(zhǔn)備大量紙質(zhì)材料，并多次前往社保部門(mén)為新員工辦理參保手續(xù)，為辭職員工辦理停保手續(xù)，程序較為繁瑣。
針對(duì)這一情況，黃巖區(qū)社保中心拓寬服務(wù)范圍，開(kāi)通了建筑施工企業(yè)工傷保險(xiǎn)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，為建筑施工企業(yè)開(kāi)辟參保 “直通車(chē)”。由各企業(yè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，自行網(wǎng)上申報(bào)參保人員名單，并實(shí)行動(dòng)態(tài)實(shí)名管理機(jī)制，方便企業(yè)及時(shí)將新進(jìn)員工納入申報(bào)系統(tǒng)，確保社保辦理不拖延。該系統(tǒng)突破了時(shí)間和空間的局限性，使企業(yè)足不出戶(hù)就可及時(shí)為員工辦理參保，工作效率大幅提高。
此外，該中心還根據(jù)新出臺(tái)的相關(guān)政策及新建立的經(jīng)辦流程，編印了 《社保手冊(cè)》5000份。該 《手冊(cè)》圍繞參保登記、待遇結(jié)算和社?？ü芾砣龡l主線(xiàn)，內(nèi)容涵蓋新單位社會(huì)保險(xiǎn)參保登記、基本醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定病種辦理、社?？ㄊ褂庙氈?0多項(xiàng)社保業(yè)務(wù)。他們將其放在相關(guān)的服務(wù)窗口和咨詢(xún)臺(tái)等處，以圖文并茂的方式向群眾宣傳社保新政，方便政策隨身攜帶、隨時(shí)閱讀，更具直觀性。
“互聯(lián)網(wǎng)+社保”讓信息多跑路群眾少跑腿
黃巖區(qū)社保中心以構(gòu)建 “互聯(lián)網(wǎng)+社保”的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式為契機(jī)，不斷完善信息化建設(shè)，向信息技術(shù)要服務(wù)效益，讓社保信息沿著互聯(lián)網(wǎng)這條 “民生橋” 走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)多跑路、辦事群眾少跑腿的良好局面。
該中心依托 “浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”平臺(tái)，開(kāi)辟社保便民服務(wù)功能，按照險(xiǎn)種分類(lèi)， 列明30余項(xiàng)服務(wù)清單，詳細(xì)說(shuō)明各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間、地點(diǎn)、所需材料及辦理程序等，傾力打造群眾辦事的“百科全書(shū)”。
該中心進(jìn)一步推廣社保微信平臺(tái)，為信息查詢(xún)按下 “快捷鍵”。該平臺(tái)信息全面、操作簡(jiǎn)便，參保者通過(guò)個(gè)人身份驗(yàn)證后，就可點(diǎn)擊菜單查詢(xún)個(gè)人的基本信息、參保繳費(fèi)信息、待遇享受信息等。
微信服務(wù)號(hào)到底給群眾帶來(lái)了多少實(shí)惠？ 參保人員最有發(fā)言權(quán)。家住富山鄉(xiāng)的金女士是一名自由職業(yè)者，今年已經(jīng)快50歲了，多年來(lái)一直以靈活就業(yè)者身份繳納社保費(fèi)。按政策規(guī)定，女性年滿(mǎn)50周歲并且繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)滿(mǎn)15年，即可辦理退休手續(xù)，領(lǐng)取養(yǎng)老待遇。眼看快到退休年齡了，金女士便想著如何查詢(xún)自己的繳費(fèi)年限。 “我們這離市區(qū)有50多公里，去社保中心查詢(xún)很不方便，我又不會(huì)上網(wǎng)，這下可犯了難。聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在微信也能查社保了，只要輕輕一點(diǎn)，就能查到自己所有的繳費(fèi)信息，真是太好了！”金女士說(shuō)。
截至目前，該微信服務(wù)號(hào)已累計(jì)關(guān)注用戶(hù)達(dá)2200余人，日均點(diǎn)擊量近300人次。
貼心服務(wù)社保業(yè)務(wù)辦理步入“快車(chē)道”
“您好！經(jīng)我中心系統(tǒng)查詢(xún)，您將于今年8月達(dá)到法定退休年齡，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注歷年繳費(fèi)信息，按期繳費(fèi)，并于7月到我中心辦理退休手續(xù)。謝謝！”近日，黃巖區(qū)個(gè)體工商戶(hù)王女士收到了區(qū)社保中心發(fā)來(lái)的短信。
為讓參保者在到達(dá)退休年齡時(shí)及時(shí)辦理退休手續(xù)，享受到社保待遇，黃巖區(qū)社保中心專(zhuān)門(mén)開(kāi)通退休手續(xù)辦理短信提醒業(yè)務(wù)，向符合條件的到齡人員及時(shí)發(fā)送短信提醒。該業(yè)務(wù)開(kāi)通一個(gè)月來(lái)，已累計(jì)發(fā)送短信500余條，切實(shí)保障了參保人員按時(shí)享受社保待遇的權(quán)益，參保群眾無(wú)不交口稱(chēng)贊。
近年來(lái)，社保證明的使用范圍愈來(lái)愈廣，教育、銀行、公安等多個(gè)部門(mén)的事務(wù)辦理均需當(dāng)事人提供社保證明。雖然社保中心設(shè)有打印社保證明的專(zhuān)門(mén)服務(wù)窗口，但證明需求量日益增多，遇到打印高峰期，服務(wù)窗口前經(jīng)常排起長(zhǎng)隊(duì)。
為切實(shí)解決這一問(wèn)題，該中心借信息化助力經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效，通過(guò)信息技術(shù)手段優(yōu)化辦公系統(tǒng)，整合信息資源，設(shè)定統(tǒng)一規(guī)范的社保證明打印格式，大幅提高了證明的打印效率。 “沒(méi)想到現(xiàn)在打印社保證明這么方便，以前一個(gè)證明要打好幾分鐘，現(xiàn)在短短一分鐘就搞定了。”一名辦事群眾說(shuō)。
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