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業(yè)務家門辦 群眾齊點贊
2017-03-08 08:00:01
無憂保
經(jīng)辦網(wǎng)點隨處見， 高效快捷又方便。 沒有來回奔波苦， 我給此舉點個贊。” 不久前， 在四川省成都市武侯區(qū)社保銀行一體化同輝服務點的意見簿上， 市民王大爺寫下了表達贊美之情的順口溜。
今年， 武侯區(qū)開始推行社保銀行一體化經(jīng)辦服務模式， 將社保大廳搬進銀行網(wǎng)點， 實現(xiàn)社保業(yè)務和銀行業(yè)務一站式辦理。 通過 “社銀”合作， 有效實現(xiàn)公共服務協(xié)同化、標準化、便捷化。
按照合理布局的原則， 武侯區(qū)已建成覆蓋該區(qū)大部分街道、 社區(qū)，且不與原有街道、 社區(qū)社保經(jīng)辦點重復的社保銀行一體化服務網(wǎng)點，為參保對象帶來了極大便利。
社保銀行業(yè)務一站式辦理
經(jīng)過多年發(fā)展， 武侯區(qū)建成了成熟的區(qū)———街道———社區(qū)三級服務平臺， 不同平臺經(jīng)辦不同業(yè)務，以達到 “分流辦事群眾、 便捷辦理業(yè)務” 的目的。 但社會保險覆蓋面越來越廣， 工作量成倍增加， 經(jīng)辦人員不足， 經(jīng)辦服務質量和效率得不到有力保障， 原有業(yè)務經(jīng)辦模式壓力日益增大。
作為人社部確定的全國首批創(chuàng)建社會保險標準化建設先行城市之一， 武侯區(qū)啟動了社保標準化服務體系建設工作。 該區(qū)提出， 以綜合柜員制為核心， 以社保銀行一體化為特色， 以社保業(yè)務檔案數(shù)字化為支撐，優(yōu)化服務，方便群眾。
“我們利用銀行現(xiàn)有合理的網(wǎng)點布局， 由銀行通過科學整理提供服務場地， 社保部門和銀行共同派駐工作人員， 將社保業(yè)務與銀行業(yè)務相結合， 實現(xiàn)社保業(yè)務和相關銀行業(yè)務的一站式辦理。” 武侯區(qū)人社局有關負責人說。
社保銀行一體化作為一個全新的經(jīng)辦服務模式，走進了群眾生活。
不用跑遠路，無需排長隊
工行濱江支行同輝服務點，是武侯區(qū)開放的第一個社保銀行一體化服務網(wǎng)點。 一樓外墻面一半為銀行的宣傳服務標識， 另一半則為社保經(jīng)辦服務標識。 二樓是一個寬敞明亮的辦事大廳， 按照人社部標準化建設規(guī)范的標志、標牌、背景墻等進行了裝修改造。
業(yè)務辦理區(qū)有3個綜合受理窗口，3名服務人員。 其中， 兩人為社保部門派駐人員， 為參保單位及個人提供參保登記、制卡登記、繳納社保費等服務； 另外一人為銀行派駐人員， 為參保單位和個人提供柜面一站式銀行賬戶開戶、 辦理社?？?、POS機收費等社保配套金融服務，以及銀行其他金融服務。
“太方便了！”日前，辦理完社保業(yè)務的市民闕維娜感嘆道， “這一會兒， 這里一直有市民辦理社保業(yè)務，但總的來說人不算多， 等待時間非常短，有的人甚至不需要等待。”
這是闕維娜第二次來這里辦理社保業(yè)務。 “以前，我到武侯區(qū)社保大廳要坐兩個小時公交車。 這里離家近， 不用跑遠路了。” 闕維娜說，“而且， 這個網(wǎng)點還不擁擠， 不用排長隊。 以前辦理社保業(yè)務要大半天，現(xiàn)在花一二十分鐘就搞定了。 工作人員也很熱情， 有耐心。” 辦完業(yè)務后， 她在武侯區(qū)人社局制作的問卷調查表上，毫不猶豫地寫上了 “非常滿意”的意見。
“企業(yè)的不少社保業(yè)務涉及繳費，以前我們都是先跑銀行， 再跑區(qū)社保大廳。 社保銀行一體化服務網(wǎng)點把二者搬到了一起， 為我們省去了很多時間。如今，在單位門口就能辦理社保業(yè)務， 實在太方便了。” 武侯區(qū)一家企業(yè)的社保經(jīng)辦人員陳小姐說。
武侯區(qū)社保銀行一體化服務網(wǎng)點運行以來， 已為參保個人及企業(yè)現(xiàn)場代收社保費3萬多筆， 金額達2000多萬元， 新簽個人及企業(yè)代扣協(xié)議1萬多單，新發(fā)個人繳費儲蓄卡和企業(yè)繳費專用卡5000多張。
“社銀”合作實現(xiàn)雙贏
社保銀行一體化改革創(chuàng)新具有哪些優(yōu)勢？
據(jù)武侯區(qū)政府有關負責人介紹，“社銀” 一體化不僅體現(xiàn)在地理位置上兩家單位的一體化， 更體現(xiàn)出合作的集約性。 “兩家單位合作建立經(jīng)辦服務點， 對銀行來說增加了潛在客戶量， 提升了資源覆蓋率和利潤增長點。對政府部門來說，在不新增財政投入的情況下，進一步優(yōu)化了人力資源配置，增加了公共服務的供給能力，節(jié)約了人力、物力成本。 ‘社銀’合作的創(chuàng)新模式，帶來了政府部門和銀行雙贏的局面。”
武侯區(qū)人社局有關負責人說，社保銀行一體化模式能發(fā)揮銀行營業(yè)場所安防級別高的優(yōu)勢，大幅提升社保經(jīng)辦網(wǎng)點系統(tǒng)、 數(shù)據(jù)、 信息的安全性，確保服務點安全運營，并為群眾帶來更優(yōu)質的服務體驗。
目前，武侯區(qū)社保銀行一體化服務模式采取政府和銀行協(xié)同聯(lián)辦的方式進行。下一步，該區(qū)將進一步創(chuàng)新公共服務供給方式，由協(xié)同聯(lián)辦逐漸過渡到無風險的社保業(yè)務服務外包經(jīng)辦， 最終實現(xiàn)行業(yè)管理與經(jīng)辦服務“管辦分離”。
此外，武侯區(qū)還將充分利用銀行網(wǎng)點自助服務機具，加載更多社保業(yè)務功能， 實現(xiàn)社保業(yè)務7×24小時全天候、全時段自助服務。
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