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惠民實事處處有 優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)化
2017-03-08 08:00:01
無憂保
在安徽省宿松縣社保大廳工作的陳彬，至今還記得兩年前初次見到趙老伯的情景。
“當時是早上8點多，社保大廳里排隊進行資格認證的人比較多，趙老伯情緒煩躁，大聲嚷嚷著。”當時見此情形，陳彬立即迎上去，將老人拉到一旁，請他靜下心坐下來，為他倒上茶水，然后微笑著為他耐心細致地講解政策。老人的氣慢慢消了，從口袋里掏出資格證，讓陳彬簽了字。臨走時他握住陳彬的手笑著說： “小陳，明年認證我還來找你，你這個伢兒不錯”。
“大廳窗口是人社部門直接與老百姓接觸的平臺，發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑，是贏得群眾信任最好的方式。” 陳彬說。
微笑化服務是宿松縣人社局積極為民提供優(yōu)質(zhì)服務的一個縮影。
“人社部門的每一項工作都與老百姓利益息息相關。只有心中有民、始終為民，才能將服務落到實處，才能為群眾辦好事、做實事、解難事。”宿松縣人社局局長吳燦華說。
點滴服務盡顯系民情
作為一位盲人按摩師，何香娥對創(chuàng)業(yè)的艱難感受很深。
“縣就業(yè)局的同志主動找到我，給我介紹創(chuàng)業(yè)扶持政策，幫我辦理工商營業(yè)執(zhí)照、租賃營業(yè)場地，還為我爭取到了貼息貸款項目，這怎么能不讓人感動呢？”何香娥說。如今，何香娥的盲人按摩店在宿松縣已經(jīng)小有名氣，還吸納了6名盲人按摩師。
“我們對服務對象努力做到：不說不能辦，多想怎么辦！分析為什么要服務、怎樣搞好服務，大家逐步樹立起‘服務別人提升自己’的理念。”已經(jīng)在宿松縣人社局工作多年的虞海忠說。
幾年來，宿松縣人社局實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)化，推出預約服務、上門服務、延時服務、代理服務等舉措；堅持8小時外接受群眾咨詢，做到急事急辦；要求每個股室、每個經(jīng)辦機構(gòu)每年至少辦成一件惠民實事。有主動上門幫服務對象代理藥費報銷的青年干部，有自掏腰包為服務對象買盒飯、付車費的窗口干部……
“我們對干部職工服務態(tài)度、精神面貌等進行不定期檢查和溫馨提示；先后推出亮牌辦公、服務調(diào)度等監(jiān)督機制，及時收集反饋作風建設意見建議。” 宿松縣人社局黨組書記方厚俊說。
近兩年來，宿松縣人社局先后主動為群眾排憂解難360人次，辦成惠民實事51件， 惠及全縣80萬群眾。在2015年宿松縣行評中，人社系統(tǒng)8個主體全部進入第一等次，其中5個單位進入同類前三位，就業(yè)局獲得同類第一名的好成績。 “這是群眾一票一票投出來的，是對我們工作的肯定和鼓勵，也給我們提出了更高的期望和要求。”吳燦華說。
不斷創(chuàng)新務求解民憂
讓群眾“多走網(wǎng)路少跑馬路”，這是宿松縣人社局信息化建設的目標。
2015年，宿松縣建成了高校畢業(yè)生網(wǎng)上報到、檔案網(wǎng)上查詢、工資網(wǎng)上預約審批等9個信息化系統(tǒng)。城鄉(xiāng)居保網(wǎng)上資格認證6801人、大學生網(wǎng)上報到5806人、檔案網(wǎng)上查詢19652份，工資網(wǎng)上預約辦理6800人次。
“我們的工作創(chuàng)新都是以方便群眾、為群眾提供更好的服務為目標。”宿松縣人社局紀檢組長梅其江說，2015年宿松縣采集社?？ㄐ畔?7.3萬份， 制卡43.25萬張， 完成社?？?a href="http://www.kcuv.cn/shengyubaoxian/1317038/">醫(yī)保結(jié)算轉(zhuǎn)換工作，建立個人社保繳費代扣代繳系統(tǒng)，方便了8000余名參保人員辦理參保繳費業(yè)務。
為了讓基層群眾得到周到、便捷的服務，宿松縣人社局先后建成22個標準化鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所，將服務平臺真正延伸至基層。
整潔舒適、設備先進，這是記者走進宿松縣孚玉鎮(zhèn)人社所的第一感覺。
“現(xiàn)在群眾很喜歡到人社所來辦事， 大家都說， 環(huán)境好、 服務更好，我們聽了也很欣慰。”在基層工作多年的余景珍說，孚玉鎮(zhèn)服務平臺是按照有服務窗口、 有服務設備等 “六有”要求建設的。優(yōu)質(zhì)的服務，讓大家很滿意。
凝心聚力實現(xiàn)“雙翼飛”
2015年的中秋節(jié)， 讓年過80的胡祝英老人至今難忘。
“去年有小伙子們一起陪我，我特別的開心。”老人所說的小伙子，是宿松縣人社局的志愿服務隊員們。
幾年來，這些志愿服務隊員的足跡遍布宿松縣的山水村莊，為留守老人和兒童送服務、送溫暖。
成立志愿服務隊，這是宿松縣人社局文化建設的一項重要內(nèi)容。幾年來，宿松縣人社局堅持文化激勵，增進干部職工活力，力爭文化建設和工作落實“雙翼齊飛”。
宿松縣人社局副局長甘霖說，幾年來， 縣人社局組織征文、 演講比賽， 知識講座； 組織成立羽毛球、乒乓球等興趣小組和合唱團， 保證了每個干部至少有一項適合自己的活動可參加， 形成了風清氣正、 向善向上的良好氛圍。
“我們形成了重點工作由主要負責人面對面調(diào)度的制度，匯報調(diào)度既布置了工作也使干部得到相互學習、交流的機會，有力促進了整體工作上臺階。”甘霖說。
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