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服務離群眾更近 感情與百姓更親
2017-03-08 08:00:01
無憂保
又是一個春風拂面的季節(jié)。
3月30日， 第5屆 “12333全國統(tǒng)一咨詢日” 活動如期拉開帷幕， 圍繞 “走近社?？?rdquo; 這一主題，有聲有色的活動， 在神州大江南北紛紛開展。
社區(qū)、 企業(yè)、 校園……各活動現場都留下了人社工作者辛勞的身影； 面對面咨詢、 書報刊介紹、 微信微博報道……豐富多彩的形式將社?？ㄖR潤入眾人心田。
于是， 12333在群眾中的認知度越來越高，口碑越來越好；
于是， 人社部門與服務對象的距離越來越近，感情越來越深。
準備———反復思考后設計藍圖
2015年底，新年的鐘聲尚未響起， 如何開展2016年12333全國統(tǒng)一咨詢日活動的問題， 已開始縈繞在人社部相關負責人的心頭。
提前思考， 和12333多年取得的成績密切相關。
截至2015年底，全國已有349個地市級以上人社部門開通12333電話咨詢服務熱線， 全國擁有咨詢員近4000人， 全年來電總量9000萬余次。
提前思考， 和過去4年統(tǒng)一咨詢日工作的開展密切相關。
從2012年起， 每年一次的咨詢日活動，不僅將人力資源社會保障政策廣而告之， 還成為連接人社部門和服務對象的一條熱線， 成為人社公共服務的重要渠道和靚麗品牌。
成績帶來動力， 同時帶來壓力。如何超越過去再創(chuàng)新高？ 自然頗費思量。
破解問號， 確定活動主題既是前提又是關鍵。 反復思考后， “社?？?rdquo;成為眾人一致的答案。
如此選擇， 和社?？ǖ目焖侔l(fā)展緊密相關。近年來， 我國社?？ǜ采w地域和人群不斷拓展。 截至2015年底， 全國持卡人數達8.84億人， 覆蓋64.6%的人口， 369個地市 （含省本級） 已發(fā)行社?？ǎ厥懈采w率達95.8%； 應用范圍也逐步從人力資源社會保障領域延伸到其他公共服務領域， 并日漸成為政府的 “民生卡”， 群眾的 “貼心卡”。 國家 “十三五” 規(guī)劃則進一步提出要 “實施社會保障卡工程，持卡人口覆蓋率達到90%”。
行動———緊鑼密鼓中有序進行
活動主題確定后， 一系列工作隨之開展。
1月印發(fā)通知， 布置活動； 3月中旬在全國12333工作研討會上，再次對活動進行強調。 部本級設計活動方案， 明確任務分工； 各地按照要求，緊扣活動主題， 制定落實辦法。
“面” 上的工作有條不紊地推進， “點”上的工作緊鑼密鼓地開展。
精心設計全國活動宣傳手冊，委托湖北制作宣傳動漫， 委托江蘇、安徽、新疆制作宣傳片， 供各地統(tǒng)一使用。 加強調度， 確保資料、設備、場地、 人員等落實。 各地則開拓創(chuàng)新，在活動形式、 場地選擇、問題征集、 資料準備、 應用演示等方面進行精心準備。
做好咨詢日活動， 領導重視是前提。
3月28日， 人社部部長尹蔚民， 中紀委駐部紀檢組組長耿文清， 人社部副部長信長星、 邱小平、孔昌生、游鈞、 張義珍等親臨活動現場進行指導。 河北、 江蘇、浙江、 安徽、 江西、 山東、 重慶、陜西、云南、新疆等地人社部門負責人或檢查指導活動， 或現場回答群眾咨詢。
做好咨詢日活動， 宣傳發(fā)動是關鍵。
人社部本級在部網站、 微信和部屬兩報同步發(fā)布圖片消息和新聞通稿的同時，開展在線訪談， 介紹統(tǒng)一咨詢日活動和社?？üぷ鳎?同時組織人民日報、新華社等中央主要媒體，人民網、 新華網等主流網絡媒體，全面報道咨詢日活動。 各地也充分利用廣播、 電視、 網站、報紙、 微信、 微博等形式， 多角度、全方位宣傳活動。
做好咨詢日活動， 多方聯動是保障。
人社部門在政策口徑、 發(fā)卡用卡演示、 場地準備等方面積極作為；社?？ê献鲉挝环e極參與并對社保卡金融功能服務等提供咨詢；公安部門維持現場秩序， 確保安全。各司其職的結果， 不僅使活動呈現出多路并進的喜人景象， 還使秩序井然、服務周到等關鍵詞越發(fā)凸顯。
盤點———“新活早” 中收獲累累碩果
梳理2016年咨詢日活動， 一個個特色清晰可見。
“新”無疑是其鮮明特點。
北京、 內蒙古、 河南等地利用網站、 微信、 微博、 掌上12333等互聯網手段， 開展在線訪談、 微博互動、有獎競答等活動； 湖北、 云南、陜西、青海等地開通微信、 短信、移動應用等渠道， 通過掃描二維碼送紅包等形式， 真正實現了事情 “網”上辦，信息 “碼”上得。
“活”亦是其顯著特色。
在北京， 人社部本級搭建經辦柜臺、村鎮(zhèn)服務點、 自助服務、 移動服務場景，現場提供辦卡、 用卡體驗；在天津， 群眾代表、 新聞媒體走進12333電話咨詢服務中心，昔日的空中電波變得不再遙遠； 在山東、河南、 廣西……現場受理補卡、換卡、 發(fā)卡活動如火如荼； 在浙江、江西、 山西……人社部門與銀行合作，現場激活金融功能熱烈開展。
“早”的特征同樣清晰可見。
3月5日， “學雷鋒日”當天，江蘇省人社廳走進社區(qū)開展主題活動；3月26日一早，山東省人社廳黨組副書記、副廳長夏魯青就帶領有關人員做客山東廣播電臺 “做客山東臺” 節(jié)目， 與聽眾互動交流；吉林省人社廳則將統(tǒng)一咨詢日活動拓展為 “走近社會保障卡” 主題宣傳周 （3月14日—4月1日）。
一個個特征的彰顯和一滴滴汗水的揮灑， 匯聚成一個個飽含著汗水和智慧的數字———全國約2000余名咨詢員和業(yè)務專家參與了咨詢日活動， 提供現場咨詢約20萬余人次， 發(fā)放各類宣傳資料近100萬份， 發(fā)送宣傳短信1000萬余條， 增設專家咨詢熱線100余條。
數字的背后， 還有難以量化的成績———群眾對人社政策有了更深的理解、對社?？üぷ饔辛烁畹恼J識、12333影響力有了更大的提高……
最能說明活動成效的， 是服務對象的聲聲夸贊。
“通過咨詢， 我對社會保障卡有哪些功能、怎么使用， 都有了更進一步的了解。 謝謝你們！” 和煦的春風里，湖南省雙牌縣居民蔣輝一臉燦爛。
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