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陜西12333服務(wù)系統(tǒng)正式啟用
2017-03-08 08:00:01
無憂保
日前， 陜西省12333電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)正式啟用。系統(tǒng)按照“省級建集中式平臺、 市級設(shè)分布式坐席” 的模式打造， 具備 “一地呼入、全省咨詢”的功能。
據(jù)悉，陜西省12333電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)初設(shè)人工座席100個，面向公眾提供人社政策咨詢服務(wù)。去年試運行期間，系統(tǒng)累計來電總量達102萬次，人工接聽量達60萬次。
目前，陜西省人社廳已完成統(tǒng)一知識庫軟件的相關(guān)部署，并錄入部分政策法規(guī)， 2016年底前可實現(xiàn)部、省、市、縣知識庫的整合與共享。今后，隨著話務(wù)量的增加和公眾需求的日益增長，人社部門將逐步增加咨詢坐席，加強知識庫建設(shè)和咨詢員隊伍建設(shè)。在電話服務(wù)的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)上、 微信、 掌上APP等服務(wù)， 為公眾搭建更加便捷的公共服務(wù)平臺，滿足不同人群的需要。
西安市在陜西省內(nèi)最早開通12333電話，2009年7月試運行， 迄今累計接到群眾咨詢電話419萬余次， 處理電話留言 3.64萬次， 電話服務(wù)總時常約為10.75萬小時。 目前， 西安市30多名12333咨詢員人均日接線量100次以上。
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