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多讓數(shù)據(jù)網(wǎng)上流 少讓群眾路上走
2017-03-09 08:00:01
無憂保
業(yè)務(wù)挺熟練，辦事效率高，而且服務(wù)非常貼心。 我很滿意！” 日前，江蘇省無錫市錫山區(qū)鵝湖鎮(zhèn)群聯(lián)村被征地農(nóng)民陳國良順利辦好參保手續(xù)后說。
近年來，錫山區(qū)人社局積極推進(jìn)窗口單位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、快捷化辦理、人性化服務(wù)和社會(huì)化監(jiān)督，營造流程規(guī)范、制度健全、 高效創(chuàng)新的窗口服務(wù)，使服務(wù)水平得到有效提高，群眾滿意度不斷提升。
小窗口展現(xiàn)大形象
“如果我是一位辦事群眾， 我需要怎樣的服務(wù)？”
“站在群眾的角度思考問題，帶著感情幫助群眾解決問題。”
該局服務(wù)窗口工作人員堅(jiān)持換位思考，把承諾落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)中。
不久前，宜興市熱電公司職工沈志峰因居住在錫山區(qū)的家人撫恤金一事，電話聯(lián)系錫山區(qū)人社局社?？啤？紤]到他身在宜興，來回辦事不便的情況，錫山區(qū)人社局主動(dòng)與宜興市人社局聯(lián)系，通過授權(quán)委托的方式幫助其辦好了相關(guān)業(yè)務(wù)。
為了讓辦事群眾感覺到像家一樣的溫暖，該局在服務(wù)大廳設(shè)置了多個(gè)條形休閑座位，并免費(fèi)提供各類政策宣傳資料、紙筆、飲水設(shè)備等用品。
為了方便辦事群眾，服務(wù)大廳中央的LED屏幕實(shí)時(shí)發(fā)布就業(yè)服務(wù)信息，墻上張貼辦事流程圖，大廳兩側(cè)設(shè)置觸摸查詢一體機(jī)，每個(gè)服務(wù)窗口上方懸掛電子指示牌，并配有叫號(hào)系統(tǒng)，辦理臺(tái)前擺放著辦事指南。
該局還在一樓設(shè)立了接訪室，面對(duì)面地解決問題，使服務(wù)更加便捷高效。結(jié)合錫山區(qū)地域分散的特點(diǎn)， 他們制作并發(fā)放便民服務(wù)卡，在服務(wù)卡上印明人力資源和社會(huì)保障咨詢總熱線和各鎮(zhèn) （街道） 人社所的服務(wù)電話，方便群眾隨時(shí)來電咨詢。 同時(shí)， 積極實(shí)現(xiàn)預(yù)約服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)，彰顯服務(wù)人性化。
小平臺(tái)演繹大服務(wù)
“現(xiàn)在辦理參保繳費(fèi)真方便，只用了不到15鐘的時(shí)間就辦完了。”日前，到窗口辦理企業(yè)參保繳費(fèi)手續(xù)的江蘇新日電動(dòng)車股份有限公司人資部負(fù)責(zé)人徐麗清說， “過去企業(yè)辦理參保繳費(fèi)手續(xù)，需要到三個(gè)單位，跑好幾個(gè)窗口，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能辦完所有的社保業(yè)務(wù)。”
為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口受理、 一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)的目標(biāo)，該局以建章立制、規(guī)范運(yùn)行為重點(diǎn)，推進(jìn)服務(wù)工作規(guī)范化、制度化、 便捷化。他們先后制定和完善了 《政務(wù)信息服務(wù)公開制度》 《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口承諾》等窗口管理制度； 全面推行首問負(fù)責(zé)、一次性告知、 限時(shí)辦結(jié)、AB角和文明接待制度。目前，該局辦事窗口已形成前臺(tái)受理、后臺(tái)檢查、科室監(jiān)督3個(gè)環(huán)節(jié)相互支持、互為制約的業(yè)務(wù)鏈體系，辦事流程由以前的橫向各自辦理，變成了縱向的服務(wù)鏈條。
王瑞興是錫山區(qū)東北塘裕巷村的被征地農(nóng)民，由于肢體殘疾，按規(guī)定可享受政府的全額參保補(bǔ)貼，但根據(jù)流程需要自己到銀行先行繳費(fèi)后，再憑繳費(fèi)記錄到街道申請(qǐng)才能享受補(bǔ)貼。整個(gè)流程從參保登記、銀行繳費(fèi)再到補(bǔ)貼申請(qǐng)，涉及部門多、時(shí)間周期長，對(duì)于行動(dòng)不便的他而言，享受補(bǔ)貼并不容易。
針對(duì)此類現(xiàn)象，錫山區(qū)人社局聯(lián)合民政、殘聯(lián)、衛(wèi)生等相關(guān)部門，通過跨部門信息比對(duì)，完成對(duì)低保、重殘、重大疾病等享受補(bǔ)貼人員的身份審核，并由農(nóng)保中心全程代為盤報(bào)繳費(fèi)，最大程度實(shí)現(xiàn)多讓數(shù)據(jù)網(wǎng)上流、少讓群眾路上走。
小隊(duì)伍創(chuàng)造大業(yè)績
近年來，該局積極探索構(gòu)建窗口工作人員培訓(xùn)體系，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和崗后再教育，完善政策業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的例會(huì)制度，組織全局干部職工學(xué)理論、學(xué)政策、 學(xué)業(yè)務(wù)，同時(shí)安排各科 （室）、中心業(yè)務(wù)骨干對(duì)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行輔導(dǎo)。
為了進(jìn)一步提高基層平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，著力加強(qiáng)基層工作人員專業(yè)化建設(shè)，通過送培訓(xùn)下基層的形式逐個(gè)鎮(zhèn)(街道)輪流開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保基層平臺(tái)人員通曉政策、 熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能； 組織參加省市區(qū)舉辦的各類專題培訓(xùn)，大力推進(jìn)持證上崗。目前，基層平臺(tái)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)覆蓋面達(dá)95%以上； 鎮(zhèn)級(jí)平臺(tái)人員持證上崗率95%， 村級(jí)平臺(tái)人員持證上崗率90%。
同時(shí)，為了規(guī)范工作秩序、 嚴(yán)肅工作紀(jì)律、 有效杜絕脫崗空窗、慵懶散漫等現(xiàn)象，該局成立作風(fēng)紀(jì)律督查組，每周對(duì)服務(wù)窗口儀容著裝、人員在崗、工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等情況全面督查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾治，促進(jìn)作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)。
窗口的工作職能是有限的，但追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境，以群眾滿意與否來衡量服務(wù)質(zhì)量是我局窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展有聲有色、 更具實(shí)效的訣竅。”該局局長孫軍偉如是說。
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