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零投訴是怎樣實(shí)現(xiàn)的
2017-03-09 08:00:01
無憂保
今年以來，河北省涉縣人社部門堅(jiān)持以民為本、便民為先，秉持創(chuàng)新服務(wù)求發(fā)展、親情服務(wù)促和諧的工作理念， 直擊干部職工工作中存在的強(qiáng)調(diào)政策多客觀靈活性少、 管理意識多服務(wù)意識少、 考慮自己多換位思維少、 慣性思維多創(chuàng)新思維少的 “四多四少” 問題，抓思想、轉(zhuǎn)作風(fēng)、親民生、出實(shí)招，推出一系列便民服務(wù)舉措，得到廣大群眾的認(rèn)可和社會各界的充分肯定。
2015年，該局各科室先后接待群眾辦事5.6萬人次，未發(fā)生一起不滿意事件，實(shí)現(xiàn)了零投訴的良好局面。
輪崗交流激發(fā)干部隊(duì)伍活力
涉縣人社局推行輪崗交流，依據(jù) “領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管一級廉政風(fēng)險(xiǎn)工作或科室滿3年，以及分管二、三級廉政風(fēng)險(xiǎn)工作或科室滿5年的，必須進(jìn)行分管工作調(diào)整； 一級廉政風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人或崗位工作人員任職滿3年，以及二、三級廉政風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人或崗位工作人員任職滿5年的，必須進(jìn)行交流輪崗” 的原則，先后三次對4名領(lǐng)導(dǎo)班子成員、18名科室負(fù)責(zé)人及46名一般工作人員進(jìn)行輪崗交流。
截至目前，全局68名職工全部完成輪崗交流。輪崗后，全局干部工作作風(fēng)更加端正，服務(wù)質(zhì)量再次提升，辦事效率顯著提高。
窗口前移暢通群眾辦事渠道
涉縣人社局堅(jiān)持從為民、便民、惠民出發(fā)，辦好群眾關(guān)注的每件事情。據(jù)了解，養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、 工傷保險(xiǎn)、 生育保險(xiǎn)、工傷認(rèn)定、退休審批、 退管服務(wù)等全局2/3的科室進(jìn)駐服務(wù)大廳， 由兩名科級干部常年帶班，負(fù)責(zé)人社局窗口全面工作。
進(jìn)駐大廳的工作人員轉(zhuǎn)換身份，變身為服務(wù)對象的咨詢員、 引領(lǐng)員、 服務(wù)員， 做到咨詢有答案、引領(lǐng)有目標(biāo)、服務(wù)有結(jié)果，設(shè)身處地為群眾服務(wù)，不斷提升自身的整體素質(zhì)。
“人社局這樣為老百姓著想，我們辦事太方便了。” 日前， 涉縣人社局服務(wù)大廳里，剛剛為單位職工辦理好養(yǎng)老保險(xiǎn)事宜的張先生說。
印制手冊公開經(jīng)辦事項(xiàng)明細(xì)
“這本小冊子雖然很薄，但內(nèi)容豐富、 通俗易懂， 而且一目了然，只要看看這本小冊子，就知道人社局的大部分業(yè)務(wù)了，非常實(shí)用。”不久前，該縣農(nóng)牧局的一位職工手持一本人社局印制的 《經(jīng)辦業(yè)務(wù)及政策依據(jù)一覽表》說。
為方便各單位了解人社局的相關(guān)業(yè)務(wù)工作，涉縣人社局統(tǒng)一印制了 《經(jīng)辦業(yè)務(wù)及政策依據(jù)一覽表》，梳理規(guī)范就業(yè)、 社保、 醫(yī)保、 城鄉(xiāng)居保等38項(xiàng)業(yè)務(wù)明細(xì)及政策依據(jù)，內(nèi)容以表格形式制成， 簡單明了，并免費(fèi)發(fā)放到各個單位。
與此同時，該局還將所有公開業(yè)務(wù)劃分為常規(guī)件和及時件，并通過不同媒介向社會公布。 常規(guī)件如部門職責(zé)、 業(yè)務(wù)動態(tài)、 經(jīng)辦事項(xiàng)、政策依據(jù)等，通過微信公眾號、 門戶網(wǎng)站公告，并及時更新； 及時件通過縣電視臺、 廣播電臺、 政務(wù)服務(wù)大廳、行政綜合樓的告示欄及時公布。
為方便群眾辦事，該局所有工作人員，包括領(lǐng)導(dǎo)干部，全部實(shí)行“六公開”， 即公開工作人員身份、公開工作人員聯(lián)系方式、 公開窗口崗位職責(zé)、公開辦事流程、 公開辦理事項(xiàng)所需資料、 公開辦理時限，讓群眾熟悉辦事條件、 辦事流程、監(jiān)督辦法。在此基礎(chǔ)上，該局認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、 首問負(fù)責(zé)制、 服務(wù)承諾制、一次告知制、 限時辦結(jié)制、AB角無缺位服務(wù)制和過錯責(zé)任追究制等工作制度。
完善設(shè)施確保服務(wù)硬件過關(guān)
涉縣人社局改進(jìn)離退休人員養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證方式，配置離退休人員資格認(rèn)證管理系統(tǒng)軟件，不僅能現(xiàn)場認(rèn)證，而且首次認(rèn)證以后，離退休人員可以自行下載認(rèn)證APP軟件到手機(jī)里，實(shí)現(xiàn)完成一次現(xiàn)場認(rèn)證、終身都可掌靜脈認(rèn)證的效果。
對部分年齡大、 身體差、 行動確有困難的人員，工作人員攜帶掌靜脈認(rèn)證智能終端設(shè)備上門采集信息，真正讓退休人員少跑腿、 不麻煩，拉近與服務(wù)對象的距離。 同時在政務(wù)服務(wù)大廳配備了社保自助服務(wù)設(shè)備、復(fù)印機(jī)、 信息發(fā)布屏等自動化辦公設(shè)備，實(shí)現(xiàn)高效便民服務(wù)。
談到下步工作時，涉縣人社局局長馬彥海說： “優(yōu)化服務(wù)無止境，群眾利益無小事。 人社局作為重要民生部門，我們有決心、 有信心辦好職工群眾的每一件事情，做好服務(wù)民生這篇文章。”
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