0571-22931819
標(biāo)簽：
周六周日能辦事 按需服務(wù)保質(zhì)量
2017-03-09 08:00:01
無憂保
不久前的一個(gè)周六，楊女士在四川省都江堰市人社局辦好了社保關(guān)系轉(zhuǎn)接手續(xù)。
楊女士以前在阿壩州上班，今年來到都江堰市工作。因?yàn)楣ぷ髅Γ茈y在工作日到市人社局辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)接手續(xù)。后來，她從朋友那里得知，都江堰市人社局周六、周日也照常上班，于是利用周六把事情辦妥了。
為了解決群眾 “上班的時(shí)候沒時(shí)間辦事、下班之后沒地方辦事”和部分行動不便群眾辦事難的問題，都江堰市人社局在充分聽取民意的基礎(chǔ)上， 推出了 “338” 窗口分段延時(shí)服務(wù)。
“‘338’窗口分段延時(shí)服務(wù)是指，全年365天除27個(gè)國家法定節(jié)假日和調(diào)休日之外， 在其余的338天里，通過早上提前服務(wù)、中午連續(xù)服務(wù)、下午延長服務(wù)和周末照常服務(wù)，方便群眾辦事。”都江堰市人社局有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
集思廣益明確創(chuàng)新思路
都江堰市人社局一直重視收集社情民意。不少群眾反映辦事不是很方便： 有的上班族和上學(xué)族不好請假，等到下班、放學(xué)后或者周末時(shí)再來辦理業(yè)務(wù)，窗口單位卻大門緊閉；有些群眾上了歲數(shù)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)排隊(duì)等候非常辛苦。
“這些問題，是窗口單位體制機(jī)制改革的瓶頸，可以通過服務(wù)模式的創(chuàng)新得到解決。”都江堰市人社局有關(guān)負(fù)責(zé)人說。市人社局針對 “辦事難在哪” “難點(diǎn)如何改”，廣泛了解群眾意見建議， 并征求干部職工的建議， 確定了 “338” 窗口分段延時(shí)服務(wù)模式。
都江堰市人社局明確，在原周一至周五早九晚五的基礎(chǔ)上，早上提前服務(wù) （從9點(diǎn)提前到8點(diǎn)）， 中午連續(xù)服務(wù) （從12點(diǎn)到13點(diǎn)）， 下午延長服務(wù) （從17點(diǎn)到18點(diǎn)）， 每天早八晚六總服務(wù)時(shí)間10個(gè)小時(shí)；此外，周末照常服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自去年年初實(shí)行 “338”分段延時(shí)服務(wù)以來，都江堰市人社局累計(jì)延時(shí)服務(wù)2200多個(gè)小時(shí)， 期間服務(wù)群眾超過2.35萬人次。
五大原則確保預(yù)期效果
小韓是四川工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一名學(xué)生， 因?yàn)榭床⌒?a href="http://www.kcuv.cn/shebaozhishi/1236141/ ">報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用，經(jīng)常到人社窗口辦理業(yè)務(wù)。窗口實(shí)行分段延時(shí)服務(wù)后，他既可以上完下午課來，也可以周六、周日來，方便多了。
針對人員配置不足、業(yè)務(wù)經(jīng)辦高峰相對集中的問題，都江堰市人社局采用 “三段式兩頭延時(shí)制”，把全天服務(wù)時(shí)間分成三段，即早班段 （從8點(diǎn)到13點(diǎn)）、早九晚五段 （從9點(diǎn)到17點(diǎn)）、晚班段 （從13點(diǎn)到18點(diǎn)）。在滿足業(yè)務(wù)辦理需求的情況下，早晚班至少1人當(dāng)班，未參與延時(shí)服務(wù)的人員早九晚五正常上班，保證高峰期人員配備充足。早九晚五人員周末正常休息，延時(shí)服務(wù)人員在第二周合理補(bǔ)休，既保障工作人員的休息權(quán)益，也在一定程度上控制了人力成本。
為了確保預(yù)期效果，都江堰市人社局確定了分段延時(shí)服務(wù)的五大原則：
———按需服務(wù)、 分類推進(jìn)原則。根據(jù)窗口業(yè)務(wù)辦理量、服務(wù)對象的實(shí)際需求，合理開放窗口數(shù)量，分類設(shè)定延時(shí)服務(wù)單位，有序推進(jìn)延時(shí)服務(wù)工作。
———實(shí)事求是、 因地制宜原則。在分段延時(shí)服務(wù)總體模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合人員、行業(yè)特點(diǎn)、工作性質(zhì)、服務(wù)對象等情況，制定具體措施。
———注重實(shí)效、 提升效率原則。延時(shí)服務(wù)期間，做到人員有保障、業(yè)務(wù)能開展、 效率不降低、 群眾較滿意。
———錯(cuò)時(shí)服務(wù)、 輪流倒班原則。根據(jù)不同人群的需求， 錯(cuò)開服務(wù)時(shí)間， 輪班安排人員重點(diǎn)保障高峰時(shí)段，并提供延時(shí)服務(wù)。
———依法依規(guī)、 保障權(quán)益原則。在業(yè)務(wù)辦理上，符合行業(yè)政策及監(jiān)管內(nèi)控規(guī)定；在人員安排上，盡可能安排調(diào)休，總體上符合國家規(guī)定的工時(shí)要求，保障職工合法權(quán)益。
在延時(shí)服務(wù)的同時(shí)，都江堰市人社局進(jìn)一步嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)，通過建立動態(tài)監(jiān)管機(jī)制、開展窗口業(yè)務(wù)服務(wù)競賽等措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
實(shí)行“兩員”“四辦”“五接待”
日前，都江堰市某機(jī)關(guān)工作人員小杜，到人力資源市場服務(wù)大廳調(diào)檔案。因?yàn)榈降猛恚?眼看到12點(diǎn)了還沒輪到自己，她準(zhǔn)備收拾東西離開。引導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)后，主動提醒她：人力資源市場實(shí)行分段延時(shí)服務(wù)，中午不休息，并幫她整理好了所需材料。
不一會兒功夫，小杜如愿辦妥了手續(xù)。她對分段延時(shí)服務(wù)這一便民舉措贊不絕口。
為了方便群眾辦理業(yè)務(wù)，都江堰市人社局在分段延時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化大廳咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，實(shí)行 “兩員” “四辦” “五接待” 服務(wù)機(jī)制———
“兩員”即咨詢臺工作人員、 大廳引導(dǎo)人員； “四辦”即幫您辦、及時(shí)辦、承諾辦、督促辦； “五接待”即科員、副科長、科長、副局長、局長逐級接待，徹底解決群眾的難題。
都江堰市人社局還開通了4條咨詢熱線，提供電話咨詢、電話預(yù)約服務(wù)，實(shí)現(xiàn)隨到隨辦。同時(shí)，通過上門服務(wù)，讓有特殊需要的群眾足不出戶辦好業(yè)務(wù)。
聲明：本站原創(chuàng)文章所有權(quán)歸無憂保所有，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明來源；
轉(zhuǎn)載文章僅代表原作者觀點(diǎn)，不代表本站立場；如有侵權(quán)、違規(guī)，請聯(lián)系qq：1070491083。
