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互聯(lián)網社保服務順勢而生
2017-03-09 08:00:01
無憂保
互聯(lián)網社保服務，是社保代理在 “互聯(lián)網+” 形勢下的新發(fā)展， 即運用互聯(lián)網技術和思維，提升服務效率，優(yōu)化用戶體驗，以社保代理服務為核心業(yè)務， 持續(xù)創(chuàng)新產品，創(chuàng)造價值，并拓展重構新的商業(yè)模式。
產生背景
互聯(lián)網社保服務順勢而生， 作為新事物， 還需要不斷探索和完善， 任重而道遠?；ヂ?lián)網社保代理服務仍屬于人力資源服務之一，互聯(lián)網社保代理服務公司也必須符合國家有關政策法規(guī)要求，應當具有勞務派遣經營許可證、人力資源服務許可證等資質。真正的互聯(lián)網模式，應該是技術創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新兩輪驅動。其中，技術創(chuàng)新是運用互聯(lián)網技術， 提高服務效率， 實現(xiàn)規(guī)模效應，邊際成本遞減，從而帶來優(yōu)質低價；商業(yè)模式創(chuàng)新是運用互聯(lián)網思維，創(chuàng)新產品，在基礎服務上創(chuàng)造性提供增值服務， 從而拓展、重構營利結構。
首先，市場化手段是公共服務的有效補充。隨著我國老齡化程度不斷加重，人們的社保意識不斷提高。同時，伴隨著城鎮(zhèn)化進程，職工養(yǎng)老保險參保擴面、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險廣覆蓋、雙軌制并軌……中國正在步入全民社保時代，社保公共服務壓力陡增，社保代理服務既可以滿足市場需求，也可以一定程度上促進參保擴面。
其次， 互聯(lián)網技術不斷提升用戶體驗。截至2015年6月， 我國網民規(guī)模達6.68億人， 互聯(lián)網普及率為48.8%， 互聯(lián)網基礎設施日趨普及。與此同時，社保信息化也邁入新階段，各地社保經辦機構紛紛開始推進網上申報，電子化申請逐步普及。人力資源和社會保障部 “全民參保登記計劃” 提出，要在2017年底前實現(xiàn)對參加全民參保登記地區(qū)的數(shù)據(jù)全覆蓋。網上申報特別有利于開展互聯(lián)網社保服務。
最后， 中小企業(yè)采用 “互聯(lián)網+” 外包服務已成為趨勢。當前，全國各地正在大力推進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，企業(yè)小型化趨勢日趨明顯，創(chuàng)業(yè)者專注于核心業(yè)務。勞動人事關系以及五險一金業(yè)務，都屬于事務性工作及非核心業(yè)務，無助于提高企業(yè)核心競爭力，完全可以進行外包。既然初創(chuàng)公司可以入駐孵化器，工商注冊可以代理注冊，公司財務可以代理記賬，那么社保代理就可以滿足中小企業(yè)，尤其是創(chuàng)業(yè)型公司的需求，通過 “互聯(lián)網+” 外包可以幫助創(chuàng)業(yè)者一鍵搞定各種難題。
服務特點
本質上，社保經辦是信息流和資金流的交互管理。互聯(lián)網具有低成本、廣覆蓋、跨時域、實時性等優(yōu)點，對于現(xiàn)場排隊、跑腿辦事、重復錄入等業(yè)務，具有天然的替代優(yōu)勢。
第一，互聯(lián)網社保服務更加便捷。傳統(tǒng)模式下，企業(yè)與社保代理服務商之間信息交互， 主要依賴于電話、 QQ、 電子郵件等方式， 通過發(fā)送EXCEL表格， 不但溝通記錄不容易追溯、無法協(xié)同，而且有可能出現(xiàn)信息不標準、前后版本錯亂等問題。在 “互聯(lián)網+” 模式下， 企業(yè)通過在線云SAAS（Software-as-a-Service，軟件即服務的簡稱）平臺與社保代理服務商進行信息實時交互，發(fā)起服務非常簡單，全程記錄可追溯。
第二，互聯(lián)網社保服務更加透明。在傳統(tǒng)模式下，社保代理服務商的客服人員，在后臺提供相關服務。企業(yè)及員工完全不了解服務過程。 在 “互聯(lián)網+” 模式下， 標準化服務流程被搬到了線上，如同在淘寶、京東下單之后的訂單物流軌跡，實現(xiàn)了服務透明化，每個節(jié)點都清晰可見。甚至在標準化節(jié)點之上，應用雙向互動反饋、操作成功截圖等技術， 實現(xiàn) “過程透明” “結果透明”“數(shù)據(jù)透明”等全程透明化。
第三，互聯(lián)網社保服務更加高效。傳統(tǒng)模式下，服務商提供代理服務嚴重依賴于人工，一方面需要大量客服人員進行即時溝通或專管員式前端服務，另一方面需要大量客服人員進行重復性手工錄入等后臺服務。在面向中小企業(yè)提供服務時，效率瓶頸的制約十分嚴重。 而 “互聯(lián)網+” 模式致力于用技術提高服務效率， 不斷創(chuàng)新， 實現(xiàn)更高人效、更好體驗的服務，服務效率大幅提升。
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