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讓辦事群眾更滿意
2017-03-09 08:00:01
無(wú)憂保
臨近年末的一天，記者走進(jìn)北京市懷柔區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心。“盤(pán)點(diǎn)今年我區(qū)社保經(jīng)辦工作，我們不但在社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化上邁出了一大步， 而且在接地氣服務(wù)、 解決社會(huì)難點(diǎn)問(wèn)題、 關(guān)注百姓訴求上有了新突破。” 懷柔區(qū)人社局局長(zhǎng)蔣富如是說(shuō)。
改進(jìn)接聽(tīng)方式為群眾答疑解惑
走進(jìn)懷柔區(qū)社保管理中心的經(jīng)辦大廳，首先見(jiàn)到的是咨詢臺(tái)。
寫(xiě)著 “一切為了您更便利” 的桌牌擺在咨詢臺(tái)的最醒目處。這既是對(duì)群眾的公開(kāi)承諾，也是這里所有工作人員的座右銘。
記者采訪當(dāng)天，社保管理中心咨詢科的孫超正和一些技術(shù)人員調(diào)試即將開(kāi)通的社保語(yǔ)音電話。見(jiàn)記者過(guò)來(lái)，他們讓記者做了一個(gè)試驗(yàn)。記者撥通社保語(yǔ)音電話號(hào)碼后，立刻聽(tīng)到 “您好，歡迎撥打懷柔區(qū)社保咨詢服務(wù)熱線……”
孫超說(shuō)： “我區(qū)的社保咨詢電話一直是人工接聽(tīng)。人工接聽(tīng)服務(wù)有好處，也有弊端。弊端就是電話忙碌時(shí)打不進(jìn)來(lái)，使許多參保單位和個(gè)人著急。特別是節(jié)假日或休息時(shí)間，群眾的許多問(wèn)題也只能等到上班時(shí)再問(wèn)。長(zhǎng)此以來(lái)，群眾對(duì)此多有微詞。為了解決這一問(wèn)題，我們將所有與參保單位、參保個(gè)人有關(guān)的社保經(jīng)辦須知，整理成了10大類，每類問(wèn)題對(duì)應(yīng)電話機(jī)鍵盤(pán)上的1個(gè)數(shù)字。即將開(kāi)通的社保語(yǔ)音電話，可以24小時(shí)回答參保單位或個(gè)人的咨詢。”
一起社保欠費(fèi)案最終依法被解決
曾在北京一帆清潔用品有限公司上班的蓀師傅說(shuō)： “我原來(lái)的這家企業(yè)欠繳職工的社保費(fèi)，弄得我們員工很無(wú)奈。雖然區(qū)勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)一再催繳， 但后來(lái)老板逃逸了，使問(wèn)題一拖再拖?，F(xiàn)在這個(gè)頑疾終于解決了，真要感謝稽核科的工作人員。”
據(jù)懷柔區(qū)社保管理中心稽核科科長(zhǎng)彭亞莉介紹，這起企業(yè)社保欠費(fèi)案幾經(jīng)周折。 為了盡快解決這個(gè)案子， 懷柔區(qū)人社局局長(zhǎng)蔣富曾帶隊(duì)進(jìn)企業(yè)， 請(qǐng)各路專家會(huì)診，與銀行、法院座談。
蔣富說(shuō)： “這起拖欠社保費(fèi)的案子，涉及職工60多人，欠繳金額150多萬(wàn)元。2014年10月16日，懷柔區(qū)社保管理中心向北京一帆清潔用品有限公司發(fā)出 《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)限期補(bǔ)繳通知》。目前，懷柔區(qū)人民法院作出了強(qiáng)制執(zhí)行，法律效力從今年9月25日開(kāi)始，到12月24日截止。”
“懷柔區(qū)共有5000多家企業(yè)、幾十萬(wàn)名參保職工，無(wú)論是社保關(guān)系的轉(zhuǎn)移接續(xù)，還是征繳信息的準(zhǔn)確無(wú)誤， 都和百姓的利益密切相關(guān)。”彭亞莉說(shuō)， “我們的服務(wù)承諾是，既對(duì)欠費(fèi)單位的動(dòng)態(tài)信息時(shí)時(shí)跟蹤，又要對(duì)社保欠費(fèi)做到有效追繳。”
醫(yī)保業(yè)務(wù)下沉百姓不再跑腿
懷柔區(qū)龍山街道的章葦說(shuō)：“現(xiàn)在，我再不用為了一個(gè)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的變更，坐1個(gè)多小時(shí)的公交車(chē)，到區(qū)社保經(jīng)辦大廳辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)了。”
今年以來(lái)， 懷柔區(qū)已經(jīng)將 “一老一小” 參保、 定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)變更、社?？ㄐ畔⒆兏葮I(yè)務(wù)下沉到了7個(gè)街道 （鎮(zhèn)）社保所，今后還將推廣到所有的街道 （鎮(zhèn)） 社保所。
懷柔區(qū)社保管理中心基層管理科科長(zhǎng)趙玉江對(duì)社保業(yè)務(wù)下沉有著很深的體會(huì)。今年5月，北京市人社局下發(fā) 《北京市2015年基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用總額預(yù)付工作通知》。懷柔區(qū)將此項(xiàng)工作的落實(shí)責(zé)任交給了他們基層管理科。以往，社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)沒(méi)下沉?xí)r，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、溝通協(xié)調(diào)等都是該科的業(yè)務(wù)，所以科室?guī)讉€(gè)人每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。如今業(yè)務(wù)下沉，科室騰出了人手，借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)控全區(qū)48個(gè)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)保費(fèi)用數(shù)據(jù)。據(jù)介紹，按照北京市人社局的要求，懷柔區(qū)每月可做到根據(jù)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)指標(biāo)當(dāng)期使用率重點(diǎn)監(jiān)控，并對(duì)超支10-30%的每周至少給予一次醫(yī)保調(diào)研。
目前，懷柔區(qū)有20.76萬(wàn)名醫(yī)保參保者、48家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 “按照過(guò)程監(jiān)督管理的標(biāo)準(zhǔn)，怎樣?；尽⑷采w？怎樣維護(hù)基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金合理支出？怎樣提升社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的宏觀管理、決策水平？這是我們長(zhǎng)期需要研究的社保課題。我們會(huì)繼續(xù)努力，永遠(yuǎn)行走在為民保障、記錄、服務(wù)一生的路上。”蔣富說(shuō)。
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