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打造經(jīng)辦服務(wù)“升級(jí)版”
2017-03-09 08:00:01
無憂保
推行 “互聯(lián)網(wǎng)+社保服務(wù)”， 方便企業(yè)和參保人員辦事； 為參保人員提供上門和跟蹤服務(wù)； 按時(shí)調(diào)整、發(fā)放社保待遇……近年來， 海南省社保局著力打造經(jīng)辦服務(wù) “升級(jí)版”， 使群眾不僅能得到快捷溫馨的服務(wù)，而且享受到的實(shí)惠越來越多。
“互聯(lián)網(wǎng)+” 讓經(jīng)辦服務(wù)提速
王麗霞是海南建設(shè)工程股份有限公司的社保專管員， 干了20多年社保工作， 經(jīng)常跑社保局， 社保局上上下下她都很熟。 但在開通網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)后，她就很少去社保局了。
剛開通時(shí)， 因?yàn)椴惶珪?huì)用電腦，王麗霞讓兒子幫著在網(wǎng)上申報(bào)社保業(yè)務(wù)。 慢慢上手后， 她嘗到了甜頭：公司包括下屬企業(yè)數(shù)千名職工每個(gè)月的社?；鶖?shù)申報(bào)、 人員增減等社保業(yè)務(wù)， 在辦公室或在家里點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就輕松搞定， 省去了到社保局排隊(duì)導(dǎo)盤的麻煩。 “在網(wǎng)上申報(bào)確實(shí)方便了很多！”王麗霞說。
現(xiàn)在， 海南省絕大部分社保申報(bào)業(yè)務(wù)都可以在網(wǎng)上辦理， 已有4290家用人單位在網(wǎng)上申報(bào)社保業(yè)務(wù)， 每月通過網(wǎng)上申報(bào)繳費(fèi)基數(shù)的參保職工， 占省本級(jí)正常繳費(fèi)職工的八成以上。
這是 “互聯(lián)網(wǎng)+” 給用人單位帶來的便利。 對(duì)參保個(gè)人來說， 就醫(yī)結(jié)算、 領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證也同樣受益于 “互聯(lián)網(wǎng)+”。 今年上半年有4801人次異地就醫(yī)直接在就醫(yī)地實(shí)現(xiàn)了即時(shí)結(jié)算， 省去了墊付醫(yī)療費(fèi)后再拿票據(jù)報(bào)銷的麻煩。
今年以來， 海南省人臉識(shí)別認(rèn)證系統(tǒng)正式上線運(yùn)行。 退休人員只要在社保局建了模， 以后每年都不用再往社保局或社區(qū)跑了。 在有互聯(lián)網(wǎng)的地方， 登錄指定網(wǎng)站， 對(duì)著攝像頭， 眨眨眼、 笑一笑， 幾分鐘就可以完成資格認(rèn)證。
“我省社保經(jīng)辦服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入‘互聯(lián)網(wǎng)+’ 時(shí)代。 借助互聯(lián)網(wǎng)， 社保經(jīng)辦服務(wù)更加便捷高效。” 海南省社保局局長(zhǎng)王卓說。
過去，全省社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)4套業(yè)務(wù)系統(tǒng)并存，省本級(jí)、?？谑小⑷齺喪泻透魇锌h不聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)不共享。去年，海南省基于當(dāng)前最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) “云計(jì)算”， 開發(fā)了一套新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)， 目前已經(jīng)在省本級(jí)上線運(yùn)行，即將在全省鋪開。統(tǒng)一業(yè)務(wù)系統(tǒng)后，數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)省級(jí)集中，信息即時(shí)互聯(lián)互通，為精確管理、精準(zhǔn)經(jīng)辦、精細(xì)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
提供上門和跟蹤服務(wù)
今年4月， 從海南退休后回江蘇南京養(yǎng)老的77歲高齡老人陳學(xué)齡， 給海南省社保局局長(zhǎng)王卓寫了一封信， 極力為工作人員點(diǎn)贊。 去年10月， 海南省社保局社會(huì)化管理服務(wù)處的3名工作人員不遠(yuǎn)千里看望陳學(xué)齡，令他十分感動(dòng)。
今年7月， 海南省社保局出臺(tái)了上門服務(wù)工作規(guī)程， 將像陳學(xué)齡這樣在異地居住未建模未認(rèn)證的高齡離退休老人和因病重、 殘疾等行動(dòng)不便的離退休人員列為上門服務(wù)對(duì)象。 在人臉識(shí)別遠(yuǎn)程認(rèn)證、 指紋認(rèn)證等方式之外， 為有需要的特殊人群提供溫馨服務(wù)。
為因工致殘人員提供跟蹤服務(wù)，也是海南省社保局近年來的 “規(guī)定動(dòng)作”。 尖峰嶺林業(yè)局的李海珍是一名四級(jí)工傷職工， 因截癱長(zhǎng)期臥床。去年春節(jié)前， 海南省社保局工傷生育處工作人員去看望李海珍時(shí)， 他正經(jīng)受著褥瘡的折磨。 從李海珍家回來后， 工作人員趕緊給他申請(qǐng)配發(fā)了預(yù)防褥瘡的專用床墊， 并聯(lián)系協(xié)調(diào)省人民醫(yī)院幫助他及時(shí)治療。
海南省社保局每年都會(huì)派出多個(gè)小分隊(duì)， 上門看望慰問一至四級(jí)工傷人員及享受工亡待遇人員， 聽民聲、 察民情， 力所能及地幫助困難群體解決實(shí)際困難。
海南省社保局以開展 “窗口單位作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)” 為抓手， 狠抓作風(fēng)建設(shè)， 加大服務(wù)人員督導(dǎo)培訓(xùn)力度， 規(guī)范服務(wù)行為， 改善經(jīng)辦服務(wù)場(chǎng)所， 服務(wù)質(zhì)量一年一個(gè)臺(tái)階， 群眾滿意率逐年提升。
及時(shí)落實(shí)待遇調(diào)整政策
今年是企業(yè)退休人員養(yǎng)老金的“11連調(diào)”。從文件下發(fā)到幾十萬人的待遇調(diào)整撥付到位，海南省只用了短短一個(gè)月時(shí)間。養(yǎng)老保險(xiǎn)部門工作人員連續(xù)一個(gè)多月 “白加黑” “五加二”，愣是不耽誤一天時(shí)間。調(diào)整后，全省企業(yè)退休人員平均養(yǎng)老金達(dá)到1928元。海南省城鄉(xiāng)居民基礎(chǔ)養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)今年也統(tǒng)一提高至145元。
在經(jīng)辦服務(wù)過程中， 海南省社保局注重傾聽民意， 加強(qiáng)調(diào)查研究，及時(shí)推動(dòng)調(diào)整待遇政策。今年1月1日起， 海南省城鎮(zhèn)從業(yè)人員醫(yī)療保險(xiǎn)門診特殊病種， 由原來的11種調(diào)整、 新增至24種， 原有病種待遇水平大幅提高， 并且參保人如果患有兩種門診特殊疾病的， 在其中最高一種疾病定額標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上還可以再增加200元。
城鎮(zhèn)從業(yè)人員基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷限額也由最低13萬元統(tǒng)一調(diào)整為26萬元，大病保險(xiǎn)最高限額達(dá)50萬元。 城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)最高限額也達(dá)到15萬元， 城鄉(xiāng)大病保險(xiǎn)報(bào)銷最高限額達(dá)到22萬元。
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