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時(shí)刻把服務(wù)承諾銘記心中
2017-03-09 08:00:01
無(wú)憂保
日前， 筆者走進(jìn)湖南省臨澧縣合口鎮(zhèn)勞動(dòng)保障服務(wù)站， 首先映入眼簾的是 “以人為本， 真情服務(wù)”8個(gè)金色大字。進(jìn)入服務(wù)大廳，完善的設(shè)施， 整潔的服務(wù)臺(tái)， 熱情的笑臉， 讓人感到這8個(gè)字不僅刻在了大廳的背景墻上， 更刻在全站人社工作人員的心中。
近年來(lái)， 合口鎮(zhèn)按照 “機(jī)構(gòu)、人員、 經(jīng)費(fèi)、 場(chǎng)地、 制度、 工作”六到位的要求， 積極推進(jìn)基層勞動(dòng)保障平臺(tái)建設(shè)， 不斷強(qiáng)化各項(xiàng)軟硬件設(shè)施。 今年初， 合口鎮(zhèn)勞動(dòng)保障服務(wù)站又新增了2臺(tái)電腦、一臺(tái)打印機(jī)和一臺(tái)電子顯示屏，并調(diào)入一名具有本科學(xué)歷的社保專(zhuān)干員。
“基層工作不容易。 好在各鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作經(jīng)費(fèi)已被納入縣財(cái)政預(yù)算， 按參保者人數(shù)計(jì)算， 鎮(zhèn)勞動(dòng)保障服務(wù)站每年可以得到人均2元的工作經(jīng)費(fèi)。 我們現(xiàn)在是兵精糧足， 工作也有底氣了。” 合口鎮(zhèn)勞動(dòng)保障服務(wù)站站長(zhǎng)喬光清說(shuō)。
體檢認(rèn)證受歡迎
今年4月， 臨澧縣人社局與衛(wèi)生局聯(lián)合探索， 將城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證與老年人免費(fèi)健康體檢合并實(shí)施。 合口鎮(zhèn)勞動(dòng)保障服務(wù)站就是這項(xiàng)新政的落腳點(diǎn)。
不久前的一天清晨， 喬光清騎著摩托車(chē)， 來(lái)到群豐社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)中心。 一進(jìn)門(mén)， 他就連珠炮般地向協(xié)管員發(fā)問(wèn)： “老人們都召集齊了沒(méi)有？ 車(chē)輛準(zhǔn)備得怎么樣？ 老人們吃了早餐沒(méi)有？ 老人們證件都帶齊了嗎？”
等老人們陸陸續(xù)續(xù)上了車(chē)， 喬光清又跟車(chē)到了鎮(zhèn)衛(wèi)生院， 具體銜接體檢流程。 直到上午10點(diǎn)半，老人們都接受體檢， 并搭乘車(chē)輛返程后， 喬光清才松了一口氣， 肚子咕咕叫，原來(lái)早餐都沒(méi)來(lái)得及吃。
據(jù)了解， 合口鎮(zhèn)這項(xiàng)工作在具體操作過(guò)程中， 第一步由勞動(dòng)保障服務(wù)站以村 （社區(qū)） 為單位組織老人到鎮(zhèn)衛(wèi)生院體檢； 第二步組織專(zhuān)人對(duì)重病、 殘疾老人進(jìn)行上門(mén)體檢和認(rèn)證登記； 第三步核查被遺漏的老人， 通知其接受體檢或進(jìn)行上門(mén)體檢。
通過(guò)努力，截至10月中旬，全鎮(zhèn)已有8734名60歲以上城鄉(xiāng)居民接受資格認(rèn)證和免費(fèi)體檢， 認(rèn)證率及免費(fèi)體檢率達(dá)96%以上。
代辦服務(wù)暖人心
“老李， 這是你新辦的社會(huì)保障卡， 這次要好好保管， 別再搞丟了。” 近日， 三元口社區(qū)協(xié)管員一早從勞動(dòng)保障服務(wù)站領(lǐng)回了3張補(bǔ)辦的社會(huì)保障卡， 并騎車(chē)將卡一戶(hù)一戶(hù)送到老百姓家中。
藍(lán)橋村村民張奶奶，是一名年近80歲的空巢老人， 年齡大了， 出行不方便。每月28日，村協(xié)管員小張都要去張奶奶家，代她持養(yǎng)老金存折去銀行取錢(qián)，再轉(zhuǎn)交給老人。
張奶奶說(shuō)： “感謝政府發(fā)養(yǎng)老錢(qián)， 協(xié)管員又幫著取錢(qián)， 我很滿(mǎn)意。”
據(jù)了解， 合口鎮(zhèn)自城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作開(kāi)展以來(lái)， 就開(kāi)始實(shí)施代辦制度， 就是為了方便群眾， 讓群眾足不出戶(hù)就能委托辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
“我們發(fā)揮基層行政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在全鎮(zhèn)所轄的27個(gè)村 （社區(qū)） 均聘請(qǐng)了一名村干部， 作為村級(jí)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)協(xié)管員， 專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的代辦工作，并提供政策宣傳、 辦卡、 補(bǔ)卡、 改錯(cuò)等上門(mén)服務(wù)。”喬光清說(shuō)。
創(chuàng)新征繳效果好
“做好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦工作， 重中之重則是基金征繳工作。 這也是上級(jí)對(duì)本站績(jī)效考核的重點(diǎn)。” 喬光清說(shuō)， “既是重點(diǎn)也是難點(diǎn)， 縣社保處和我們都想了很多辦法， 征繳模式也在逐年完善。去年開(kāi)始， 合口鎮(zhèn)實(shí)行城鄉(xiāng)居民自主持卡繳費(fèi)，目前實(shí)施效果較好”。
據(jù)了解， 合口鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳工作也經(jīng)歷過(guò)痛苦的摸索。 試點(diǎn)初期， 合口鎮(zhèn)采取行政推動(dòng)的方式進(jìn)行征繳， 雖然完成了工作任務(wù)， 但由于征繳方式落后， 不僅工作成本高，而且群眾不滿(mǎn)意。
隨著群眾不斷提高政策知曉度，合口鎮(zhèn)2013年采取了個(gè)人自主持卡繳費(fèi)和行政催繳相結(jié)合的方式，但依然存在一些問(wèn)題。2014年起， 隨著城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)合并實(shí)施， 按縣人社局的要求， 合口鎮(zhèn)勞動(dòng)保障服務(wù)站全面鋪開(kāi)個(gè)人自主持卡繳費(fèi)。 通過(guò)各方努力， 這一舉措征繳效果較好，2015年度已征繳城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)169.16萬(wàn)元， 提前2個(gè)月超額完成征繳任務(wù)。
“臺(tái)上一分鐘， 臺(tái)下十年功。 自主繳費(fèi)雖不需要?jiǎng)趧?dòng)保障服務(wù)站工作人員經(jīng)手征繳上來(lái)的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)， 工作量可一點(diǎn)也沒(méi)少。” 合口鎮(zhèn)勞動(dòng)保障服務(wù)站社保專(zhuān)干員李娟介紹， “推行一項(xiàng)新舉措， 上門(mén)宣傳、 召開(kāi)村干部會(huì)議、 業(yè)務(wù)代辦等工作不僅一樣沒(méi)少， 而且還需定期與信用社銜接銀行繳費(fèi)方面的事宜。 好在群眾認(rèn)可， 我們辛苦一點(diǎn)也值了。”
“站里的績(jī)效考核辦法也起了重要作用。” 喬光清說(shuō)， “年初， 我們對(duì)下達(dá)的征繳任務(wù)以村 （社區(qū)）為單位進(jìn)行分解下達(dá)， 并建立通報(bào)機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制， 每個(gè)月對(duì)征繳任務(wù)完成情況進(jìn)行全鎮(zhèn)通報(bào)。 年末，我們將對(duì)任務(wù)完成好的村 （社區(qū)）進(jìn)行精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)， 對(duì)任務(wù)完成不力的村 （社區(qū)） 給予一定處罰。通過(guò)先進(jìn)示范和后進(jìn)促進(jìn)， 現(xiàn)在我鎮(zhèn)的工作氛圍和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)了。”
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