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一切為了參保群眾的方便
2017-03-10 08:00:01
無憂保
“讓群眾一眼就認出我們”
寧夏彭陽縣的惠繼彪， 退休前遷居到80公里外的原州區(qū)。 不久前， 老人乘車趕到彭陽縣社保局辦理退休手續(xù)。 剛進辦事大廳， 就有引導員迎了上來， 將他帶到服務窗口。 “我還想， 辦這件事， 怎么也得跑幾次吧。” 讓惠繼彪沒想到的是， 僅用了15分鐘， 他的退休手續(xù)便全部辦妥了。
“服務效率真高， 熱情周到、方便迅捷。” 帶著滿意的心情， 惠吉彪當天中午便乘大巴車返回了原州區(qū)。
“我們要求辦事過程便捷化，在辦事服務大廳設了參保登記、 繳費核定、 關系轉移、 退休審核、 退管服務等窗口， 實行AB崗位制、首問責任制、 限時辦結制和服務承諾制。” 彭陽縣社保局局長李鵬元介紹說。
據了解， 彭陽縣社保局不僅擴建了經辦服務大廳， 實行一站式、一條龍的服務， 而且將社保政策、經辦指南、 經辦流程等制作成展板上墻公示。 每名來大廳辦事的群眾， 一抬頭便知整個辦理流程。 同時， 社保經辦人員統(tǒng)一著裝、 佩戴胸牌。 李鵬元說： “這樣的安排，就是為了讓群眾一眼就認出我們社保工作人員。” 另外， 在社保服務大廳門口， 彭陽縣社保局還特意安排一名工作人員專門做向導， 為前來辦事的群眾提供引導服務。
短信平臺架起溝通橋
彭陽縣馮莊鄉(xiāng)移民搬遷戶張世忠老人今年80多歲了， 現(xiàn)居住在銀川市興慶區(qū)，長期癱瘓在床。
彭陽縣糧食系統(tǒng)退休人員陳文華， 同樣身患重病多年， 沒有行動能力， 現(xiàn)居住在甘肅省鎮(zhèn)原縣武溝鄉(xiāng)。
“上述兩名老人， 都是退休人員中的特殊人群。 我們抽出工作人員， 組成認證小組， 帶上慰問品，對異地居住老人上門認證。 他們在居住地就可以享受到認證服務， 解決了這部分特殊人群認證難的問題。 同時， 我們還定期公布繳費記錄情況， 公示領取養(yǎng)老金人員的條件、 標準、 資格認證結果， 做到社會保險經辦公開化。” 李鵬元介紹說。
“那天， 手機收到一條短信，當時還起疑心， 以為是詐騙短信呢。” 近日， 企業(yè)退休人員雅進富突然接到一條 “增加養(yǎng)老金” 的短信。 看到短信， 老人將信將疑， 回復電話進行核實。 在經過彭陽縣社保局的工作人員解釋后， 老人得知了養(yǎng)老金 “十一連漲” 的消息。“從這個月起， 我每月又漲了222元養(yǎng)老金。”
據了解， 彭陽縣社保局2011年7月建立起了手機短信平臺。 截至目前， 該平臺已累計發(fā)送手機短信780條， 涉及86787人次。 “我們利用短信平臺， 將最新的社會保險政策、 工作動態(tài)以及老百姓關心的熱點問題， 及時發(fā)送給城鄉(xiāng)居民。”李鵬元說道。
短信平臺的建立， 架起了社保經辦機構同參保單位和職工之間的連接橋梁， 拓寬了溝通渠道， 豐富了宣傳社保政策的形式和手段， 擴大了影響力。
2010至2011年， 自啟動實施新農保、 統(tǒng)籌城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險和解決養(yǎng)老保險歷史遺留問題等工作以來， 彭陽縣社保局克服經辦人員少、 工作任務重的困難， 推行流水線作業(yè)， 及早完成了業(yè)務系統(tǒng)調試、 數(shù)據錄入、 養(yǎng)老保險費征繳和養(yǎng)老金發(fā)放等工作， 參保率達到96%以上， 被寧夏回族自治區(qū)社保局推薦為全國新農保經辦服務示范點。2011年，彭陽縣社保局被評為寧夏回族自治區(qū)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險先進單位。 2014年， 彭陽縣社保局被評為全國人社系統(tǒng)2011年至2013年度優(yōu)質服務窗口。
把群眾當成親人
彭陽縣社保局出納員王曉玲，主要工作是負責參保職工死亡個人賬戶一次性支付、 退休人員死亡喪葬費、撫恤金領取等工作。2014年的一天， 彭陽縣供銷社退休人員李統(tǒng)杰去世后，他的老伴從距縣城90多公里外的羅洼鄉(xiāng)寨科村來到社保局領取喪葬費、 撫恤金。 由于老人不識字、 不識數(shù)，5萬多元錢的現(xiàn)金支票著實讓老人犯難了。
于是， 王曉玲領著老人從縣社保局趕到銀行， 先是幫著老人取出現(xiàn)金， 然后領著老人來到信用社，幫助老人辦存折、 存錢。 等一切手續(xù)都辦理完畢， 王曉玲又把老人送到了車站， 直到她登上了回家的大巴車。 老大娘掏出100元錢表示感謝， 卻被王曉玲婉拒了。 當有人問王曉玲此人是誰時， 她淡淡地說了一句： “是一個遠房親戚”。
李鵬元說： “如今， 像王曉玲這樣的優(yōu)秀工作人員越來越多了。我們把評先選優(yōu)、 效能獎懲與行風評議結果掛鉤， 實行行風評議一票否決制。 同時， 彭陽縣社保局還將開展評選黨員示范崗、 窗口服務標兵等活動。”
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