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大廳享一站式服務 家門可辦多項業(yè)務
2017-03-10 08:00:01
無憂保
如何使群眾在家門口享受高效的服務？
怎樣讓民生政策更加快捷地惠及群眾？
針對這些問題，近年來，山東省濟寧市人社部門將服務平臺建設，作為公共服務體系建設的重要內容，著力提升基層平臺規(guī)范化水平，打通服務群眾的“最后一公里”。
目前，濟寧市所有縣市區(qū)基層平臺規(guī)范化建設都已通過省級驗收，全面完成建設任務， 初步建立起市、縣、鄉(xiāng)、村四級人社公共服務體系。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)設人社所———可辦理69項業(yè)務
近日，濟寧市任城區(qū)辰光公司人事科科長白小芬，來到任城區(qū)二十里鋪街道人社所，為公司員工辦理工資備案。不到半個小時，她就辦完了所有業(yè)務。
“我每個月至少要到人社所跑兩次。以前人社業(yè)務沒下沉的時候，我要到區(qū)里辦理，人很多，來回花費的時間也多?，F(xiàn)在好了，人社所離公司很近，到這里辦事也不用排隊。”白小芬說。
據濟寧市人社局一位工作人員介紹，以前各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所辦理的業(yè)務主要是社會保險登記、繳費等，現(xiàn)在共有69項業(yè)務下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所也可以辦理就業(yè)、小額擔保貸款、勞動爭議調解等方面的業(yè)務，絕大多數人社業(yè)務都可以就近在鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，不用再跑到縣城去了。
功能多了，業(yè)務量也大了。今年以來，全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社平臺共辦理就業(yè)失業(yè)登記12萬人次，辦理居民養(yǎng)老保險、 醫(yī)療保險業(yè)務263.6萬人次，受理勞動爭議案件787起，接到勞動監(jiān)察舉報投訴442起。
村里有協(xié)理員———咨詢繳費不需出村
日前，在濟寧市汶上縣汶上鎮(zhèn)小樓社區(qū)居委會辦公室，人社協(xié)理員王艷榮在電腦前為村民續(xù)紅玲查詢了養(yǎng)老保險繳費情況。 “現(xiàn)在真是太方便了，在村里就能繳養(yǎng)老保險費，從電腦里一查就能知道繳了多少，再也不用為這些事往縣城跑了。”查完自己的繳費情況后，續(xù)紅玲說。
為實現(xiàn)服務平臺全覆蓋，濟寧市在全市5887個社區(qū)、 行政村配備了6357名協(xié)理員，在每一個村都設立了標準的固定服務場所， 配備了電腦、打印復印一體機。為穩(wěn)定協(xié)理員隊伍，濟寧市人社局制定了管理辦法，對協(xié)理員的聘用、培訓、獎懲、待遇保障等作出明確規(guī)定，并通過績效考核機制調動協(xié)理員的工作積極性，更好地為群眾服務。
市縣建綜合服務中心———提供一站式服務
“現(xiàn)在所有直接面對群眾服務的業(yè)務窗口都集中在綜合服務中心，有就業(yè)服務、社會保障、待遇發(fā)放、勞動關系、 仲裁受理等40個對外服務窗口，市民在一個大廳基本上就能把所有的業(yè)務辦完。”汶上縣人社局局長李春生說。而此前由于辦公條件的限制，業(yè)務科室分散在不同的地方辦公，群眾辦事時經常找錯地方。
與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級平臺相比，縣級綜合服務中心的功能更多，也是服務平臺規(guī)范化建設的重點。濟寧市用兩年時間，在所有縣市區(qū)均建成了布局合理、 功能齊全的縣級綜合服務中心，每個中心面積均達3000平方米以上。
2014年以來，濟寧市將市人力資源社會保障綜合服務中心建設列為民生重點工程項目，加速推進。 “市人社綜合服務中心規(guī)劃建筑面積2萬余平方米，主要設立人力資源市場、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務大廳、檔案管理庫房等服務窗口及其他輔助設施。”濟寧市人社局副局長劉鷺巖說， “服務中心建成后，每項業(yè)務都將實現(xiàn)一個窗口辦理，群眾可以享受一站式服務。”
配自動評價系統(tǒng)———滿意不滿意群眾說了算
“請您對我的服務作出評價。”在汶上縣人社局服務大廳的每一個窗口前，都配有自動評價系統(tǒng)。
一位剛剛辦完業(yè)務的市民，對工作人員作出了 “滿意”的評價。 “現(xiàn)在來人社部門辦事，環(huán)境好了，效率也比以前提高了很多，工作人員都很熱情。”他說。
“這個自動評價器直接連到后臺，我們可以第一時間看到群眾的評價，并且每個月都進行匯總，有利于提升大家的服務效能。”汶上縣人社局有關負責人說。
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