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標簽： 互聯(lián)網(wǎng)
養(yǎng)老服務(wù)走進“互聯(lián)網(wǎng) +”浪口
2017-03-10 08:00:01
無憂保
猶如創(chuàng)業(yè)熱潮被社會各界所追捧一樣， “互聯(lián)網(wǎng)+” 概念正在快速融入各行各業(yè)———運用互聯(lián)網(wǎng)思維進行行業(yè)布局、 產(chǎn)業(yè)規(guī)劃， 已經(jīng)成為很多行業(yè)巨頭和企業(yè)家的思維習(xí)慣。作為未來產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域新藍海的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)， 正隨著 “互聯(lián)網(wǎng)+” 概念的熱炒和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，逐漸顯露出無限的市場可能和巨大的服務(wù)需求。
社區(qū)作為連接老人和市場的紐帶，無疑是眺望未來養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)藍海的最佳 “觀測點”。 近日， 記者走進北京市信息化養(yǎng)老服務(wù)樣板社區(qū)———西城區(qū)廣內(nèi)街道， 一探 “互聯(lián)網(wǎng)+” 在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中是如何落地生根的。
大數(shù)據(jù) 讓養(yǎng)老服務(wù)更智能
廣內(nèi)街道的人口老齡化形勢，用 “嚴峻” 一詞形容絲毫不夸張———老年人口占街道總?cè)丝诘?7.5%。 街道的為老服務(wù)資源分散，服務(wù)內(nèi)容相對單一， 社會力量參與水平較低，養(yǎng)老供需矛盾凸顯。
在互聯(lián)網(wǎng)思維深刻影響社會管理服務(wù)領(lǐng)域尤其是養(yǎng)老服務(wù)的背景下，廣內(nèi)街道近年來依托先進的物聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)和社會化養(yǎng)老服務(wù)團隊，開發(fā)建設(shè)了虛擬養(yǎng)老院。
據(jù)廣內(nèi)街道相關(guān)負責(zé)人介紹，所謂虛擬養(yǎng)老院，就是通過采集信息，將分散居住的老年人納入虛擬的養(yǎng)老院，采取政府統(tǒng)籌指導(dǎo)、 企業(yè)和社會組織運作、 專業(yè)人士和志愿者服務(wù)相結(jié)合的方式， 圍繞老年人需求，為老年人提供多元化、 多層次的精神慰藉、 生活關(guān)懷和家政等服務(wù)。
所有以互聯(lián)網(wǎng)為依托平臺提供的服務(wù)，都離不開數(shù)據(jù)采集。 據(jù)廣內(nèi)街道民政科科長寧娟介紹， 社區(qū)的老年人數(shù)據(jù)庫、 呼叫中心等服務(wù)系統(tǒng)， 是構(gòu)建信息化養(yǎng)老服務(wù)平臺、打造智能居家養(yǎng)老的 “地基”。
“數(shù)據(jù)庫目前采集了19676名60歲以上老年人的個人信息和需求， 一共40余項， 并且隨時更新數(shù)據(jù)，動態(tài)管理。”寧娟說。
據(jù)寧娟介紹， 數(shù)據(jù)庫帶給老人最大的便利是，可以在老人身處不同情況的第一時間， 為他們提供不同服務(wù)： 在老人入院的第一時間，告知老人護理、醫(yī)療報銷等服務(wù)信息； 在老人生日、 金婚的第一時間， 送去祝福； 在老人滿60歲、65歲、80歲、90歲前,提醒辦理老年證、老年優(yōu)待證， 領(lǐng)取養(yǎng)老助殘券、高齡補貼，使老年人第一時間享受優(yōu)惠政策。
支撐上述服務(wù)的， 是建在社區(qū)服務(wù)中心的呼叫中心， 通過這套養(yǎng)老電話服務(wù)接入系統(tǒng)， 老年人可以享受送餐、家政、 咨詢政策、 電話轉(zhuǎn)接、配送等服務(wù)。
“當(dāng)初之所以在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺之外設(shè)立呼叫服務(wù)中心， 主要考慮到有些老年人不熟悉電腦和網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)習(xí)慣撥打電話來解決問題。”民政科相關(guān)負責(zé)人介紹。
不會上網(wǎng)的老人通過一種叫“e鍵通”的電話終端產(chǎn)品，輕松呼叫。記者在報國寺社區(qū)李奶奶家看到，這部終端呼叫設(shè)備的按鍵設(shè)置得非常簡單， 只需按一個電話鍵，老人就能很方便地享受到子女親情呼叫、120急救呼叫、 社區(qū)醫(yī)生醫(yī)療咨詢、健康管家、 宣武醫(yī)院和廣中研三甲醫(yī)院的預(yù)約掛號、 家政等服務(wù)。
“前些日子我一個人在家， 高血壓病犯了，頭暈得厲害。 我拿起‘e鍵通’， 按了一個鍵， 兒子就接我電話了。這個 ‘高科技’ 太省事了。” 李奶奶一邊說一邊為記者示范怎么撥打。
據(jù)悉， 西城區(qū) “e鍵通” 是政府在實施智能居家養(yǎng)老實踐中， 依托現(xiàn)代化物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化開發(fā)的終端產(chǎn)品。通過統(tǒng)籌整合聯(lián)通公司等社會資源， 以政府購買服務(wù)、委托社會化運作的方式， 為轄區(qū)經(jīng)濟困難、行動不便的老年人提供養(yǎng)老服務(wù)。 截至2014年底， 廣內(nèi)街道已經(jīng)有近1000戶家庭安裝了 “e鍵通”電話。
“街道為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的5名醫(yī)生都配發(fā)了 ‘e鍵通’。老人身體有什么不適，可以在最短時間內(nèi)聯(lián)系到社區(qū)醫(yī)生。”寧娟說。
生活家 讓居家養(yǎng)老更方便
家住康樂里社區(qū)的陳奶奶， 每天晨練完回家后，總是習(xí)慣性地打開電腦， 瀏覽一下 “廣內(nèi)生活家”網(wǎng)站。她想去社區(qū)的愛心超市買點水果， 就會點開 “愛心超市” 板塊，看看當(dāng)天有哪些特價水果。
“這是咱們街道自己辦的網(wǎng)站，上面有很多商戶的打折信息， 原來都是去商場拿彩頁看， 現(xiàn)在上網(wǎng)就全知道啦。”
記者瀏覽了一下 “廣內(nèi)生活家”網(wǎng)站，該網(wǎng)站涵蓋了老年人的吃穿住用行，各版塊的名字非常有趣:樂購、 樂聚、 樂享、 樂學(xué)、 樂兒、 樂活、 樂游……截至2014年，“廣內(nèi)生活家” 的點擊量已經(jīng)達到6.42余萬次。 老年人不出家門， 只需上網(wǎng)、打電話， 就能享受到便捷的服務(wù)。
廣內(nèi)街道民政科張科長告訴記者，下一步他們將對生活家網(wǎng)站上的一些服務(wù)商家的服務(wù)效果進行第三方評估，實施分類管理， 激勵服務(wù)好的商家；對于老年人不太常用的商家服務(wù)，可以和商家溝通， 讓他們以別的方式參與街道的養(yǎng)老服務(wù)供給。
一個社區(qū)、 一個網(wǎng)站、 一個電話、一句承諾，無論是電話呼叫還是網(wǎng)上購物，七八十歲的老人通過電話線、 互聯(lián)網(wǎng)， 就可以輕松購物、享受服務(wù)，信息化養(yǎng)老正在這里慢慢成型。
固實體 讓虛擬養(yǎng)老落了地
電話呼叫提供信息服務(wù)， 街道網(wǎng)站提供網(wǎng)上消費和休閑娛樂服務(wù)……這些虛擬的養(yǎng)老服務(wù)最終落到實處，離不開硬件設(shè)施、 服務(wù)資源的建設(shè)配套。廣內(nèi)街道這幾年依托老年人數(shù)據(jù)庫、呼叫中心等智能居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)， 充分了解轄區(qū)老年人需求， 通過整合各類社會資源，興建了不少提供養(yǎng)老服務(wù)的實體。不但滿足了老年人多方面的需求，而且把這些實體場所的服務(wù)功能和老年人的信息需求相結(jié)合， 實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務(wù)的對接。
在街道的百姓生活服務(wù)中心，涵蓋早餐、超市、 果蔬、 修理、 主食廚房、家政、理發(fā)等多種生活服務(wù)的商家已經(jīng)進駐， 很多商家都支持手機APP應(yīng)用的在線選購和上門配送，一些行動不便的老年人只需點一點手機， 就能解決 “買菜難、購物難”的問題。
“通過加強各社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)實體、硬件設(shè)施建設(shè)， 并逐步將其與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對接， 必將為將來的居家養(yǎng)老和社區(qū)機構(gòu)養(yǎng)老提供更多便利。”廣內(nèi)街道相關(guān)負責(zé)人表示。
據(jù)統(tǒng)計， 截至2014年底， 我國60歲以上老齡人口有2.142億，占總?cè)丝诘?5.5%。根據(jù)專家預(yù)測，到2053年， 我國老齡人口將達到4.78億左右，占總?cè)丝诘?35%。面對如此迅猛的老齡化和相伴而生的巨大養(yǎng)老服務(wù)需求， 將街道、 社區(qū)里的養(yǎng)老服務(wù)平臺置于 “互聯(lián)網(wǎng)+”的視角下進行解讀， 無疑有著積極意義。廣內(nèi)街道的信息化養(yǎng)老實踐已經(jīng)具備虛擬養(yǎng)老的雛形， 我們相信，隨著信息技術(shù)的進步和社區(qū)硬件設(shè)施的加強，類似廣內(nèi)街道這樣的養(yǎng)老服務(wù)單元， 將在未來中國龐大的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮巨大作用。這片價值無限的養(yǎng)老服務(wù)市場藍海，值得期待。
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