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走進(jìn)一個(gè)廳 來到一個(gè)窗 辦完一切事
2017-03-10 08:00:01
無憂保
近年來，陜西省渭南市臨渭區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心堅(jiān)持 “經(jīng)辦就是服務(wù)”的宗旨，采取一系列舉措解決百姓辦事難的問題。該中心以駐進(jìn)渭南市民綜合服務(wù)大廳為契機(jī)，創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵和外延，強(qiáng)力推行經(jīng)辦柜員制和網(wǎng)上經(jīng)辦平臺(tái)建設(shè)工作，取得了較好的效果。
一般業(yè)務(wù)5分鐘內(nèi)辦完
渭南市建筑工程總公司的陸引娣， 是陜西省渭南市臨渭區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)廳的一位?？?。 她說：“每次來我都要辦理好幾項(xiàng)業(yè)務(wù)， 原來， 一個(gè)窗口只能辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)， 申報(bào)基數(shù)要排一次隊(duì)， 信息修改得排一次隊(duì)， 待遇審核還得重新排隊(duì)，麻煩得很。”
現(xiàn)在， 陸引娣不再有這種煩惱了。
自2014年12月起， 針對(duì)參保人員反映強(qiáng)烈的排隊(duì)難、 填表煩問題， 臨渭區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心按照省人社廳關(guān)于推行柜員制的要求，打破了窗口業(yè)務(wù)類別界限， 優(yōu)化經(jīng)辦流程， 在大廳實(shí)行一窗受理、 內(nèi)部流轉(zhuǎn)、 限時(shí)辦結(jié)， 讓參保人員走進(jìn)一個(gè)廳， 來到一個(gè)窗， 辦完一切事。 同時(shí)， 臨渭區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心壓縮經(jīng)辦環(huán)節(jié)， 將13項(xiàng)審批（核） 事項(xiàng)歸口到經(jīng)辦服務(wù)廳， 減少參保人員多頭找、 多頭跑的麻煩。另外， 該中心大力推廣和應(yīng)用網(wǎng)上經(jīng)辦平臺(tái)， 有效解決了參保人員排隊(duì)難、填表煩的問題。
“現(xiàn)在經(jīng)辦很省時(shí)， 一般業(yè)務(wù)5分鐘內(nèi)就能辦完。” 近日， 同福人力資源公司的專管員王洪霞說。
經(jīng)辦服務(wù)能 “私人定制”
今年4月， 臨渭區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心針對(duì)非公有制企業(yè)勞資人員更換頻繁、 對(duì)經(jīng)辦政策理解不透徹的實(shí)際， 開通了參保企業(yè)QQ服務(wù)群， 凡是對(duì)政策有疑惑的人員， 可以直接在QQ群留言， 中心由兩名分管業(yè)務(wù)工作的主任及時(shí)答復(fù)。
渭南思遠(yuǎn)學(xué)校的何春霞女士就通過QQ申請了 “訂單式” 經(jīng)辦政策輔導(dǎo)服務(wù)。 當(dāng)天下午， 中心經(jīng)辦人員聯(lián)系了何春霞， 不僅詳細(xì)解答了她的疑問， 還一項(xiàng)一項(xiàng)幫她厘清了在職繳費(fèi)和退休待遇核算政策。“經(jīng)過經(jīng)辦人員的輔導(dǎo)， 最終確認(rèn)了符合參加養(yǎng)老保險(xiǎn)的教職工人數(shù)，維護(hù)了教職工的合法權(quán)益。” 何春霞說。
何春霞所享受的 “訂單式” 政策輔導(dǎo)服務(wù)， 僅僅是臨渭區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心個(gè)性化服務(wù)的一種。 該中心推出的個(gè)性化服務(wù)還有： 大宗業(yè)務(wù)預(yù)約服務(wù)、 重點(diǎn)企業(yè)上門服務(wù)、經(jīng)辦事項(xiàng)提醒和政策 “打包” 推送服務(wù)等， 參保企業(yè)經(jīng)辦人員可根據(jù)自身需求下訂單。
這種個(gè)性化服務(wù)的方式， 被參保企業(yè)稱為 “私人定制” 服務(wù)。 何春霞說： “‘私人定制’ 服務(wù)就像是快餐店的 ‘套餐’， 種類多、 上桌快， 能讓參保企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)得到最 需要的服務(wù)， 省時(shí)省事省心。”
據(jù)統(tǒng)計(jì)， 截至目前， 臨渭區(qū)已有19戶參保企業(yè)下訂單享受了 “私人定制”服務(wù)。
各窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一
“以前到經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)， 總喜歡去自己熟悉的經(jīng)辦人員所在的窗口。 可是現(xiàn)在， 感覺去哪個(gè)窗口都一樣了， 因?yàn)榈饺魏我粋€(gè)窗口都能享受到同樣的服務(wù)。” 近日， 臨渭區(qū)卷煙聯(lián)銷公司的王燕燕說。
據(jù)了解， 臨渭區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心不斷加強(qiáng)規(guī)范化管理， 增強(qiáng)服務(wù)軟實(shí)力， 提出了 “四辦五零” 的服務(wù)承諾。 “四辦”： 即符合政策的堅(jiān)決辦、 手續(xù)齊全的馬上辦、 涉及各方的協(xié)調(diào)辦、 后續(xù)管理的預(yù)約辦；“五零”： 即經(jīng)辦溝通零距離、 經(jīng)辦流程零障礙、 服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、 規(guī)定之外零收費(fèi)、服務(wù)對(duì)象零投訴。
在考核上， 臨渭區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心全面實(shí)施了經(jīng)辦服務(wù)績效考核， 對(duì)經(jīng)辦環(huán)境、 服務(wù)制度、 崗責(zé)流程、 行為規(guī)范和內(nèi)部管理五個(gè)方面進(jìn)行了規(guī)范， 將經(jīng)辦服務(wù)廳經(jīng)辦人員的服務(wù)項(xiàng)目細(xì)化為3大類28項(xiàng)， 按月對(duì)每位工作人員的服務(wù)質(zhì)量、 服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況量化考核， 確保每項(xiàng)服務(wù)都有標(biāo)準(zhǔn)、 每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都能執(zhí)行到位。
談到創(chuàng)新服務(wù)模式， 強(qiáng)力推進(jìn)經(jīng)辦柜員制和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)辦平臺(tái)建設(shè)工作， 豐富經(jīng)辦工作內(nèi)涵和外延， 臨渭區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心有關(guān)負(fù)責(zé)人說： “參保人員的需求就是我們經(jīng)辦工作的永恒追求。”
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