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一根線 兩端連 萬家暖
2017-03-10 08:00:01
無憂保
四年，成千上萬名工作人員入社區(qū)、進(jìn)車間、下工地、進(jìn)校園，將一個(gè)號(hào)碼牢牢刻進(jìn)服務(wù)對(duì)象心間———12333；
四年，一次次活動(dòng)在全國(guó)各地有序開展， 設(shè)攤位、 掛橫幅、 發(fā)傳單……將無數(shù)服務(wù)對(duì)象心頭的問號(hào)變?yōu)榭谥械馁潎@；
四年，一根電話線，不僅將人社部門與服務(wù)對(duì)象緊緊相連，還將民生政策送到眾人耳畔、心田，給千家萬家送去溫暖。
啟動(dòng)
“為落實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能和構(gòu)建服務(wù)型政府的要求，全面打造12333公共服務(wù)品牌，經(jīng)報(bào)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，將每年的3月30日確定為12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)?hellip;…”
2012年2月21日， 一紙名為《關(guān)于做好人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)“12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)?rdquo;有關(guān)工作的通知》從人社部發(fā)出，迅速出現(xiàn)在各地人社部門負(fù)責(zé)人案頭的同時(shí)，也將12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)展ぷ鞯尼∧磺娜焕_。
工作強(qiáng)有力地推進(jìn)，當(dāng)然少不了領(lǐng)導(dǎo)的身體力行。當(dāng)年3月30日，人社部副部長(zhǎng)胡曉義出現(xiàn)在北京市12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，不僅親自發(fā)放宣傳材料，還對(duì)群眾咨詢給予耐心解答。
同一時(shí)間，有聲有色的活動(dòng)，也在各地紛紛開展。
東：江蘇12333走進(jìn)企業(yè)，立足構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，積極向企業(yè)宣傳依法用工、職工技能培訓(xùn)、參加社會(huì)保險(xiǎn)等政策法規(guī)；
西：新疆人社廳借助自治區(qū)廣播電臺(tái)行風(fēng)熱線節(jié)目進(jìn)行半小時(shí)直播連線，介紹12333咨詢系統(tǒng)建設(shè)情況，回答聽眾問題。很多群眾在收聽節(jié)目后，專程來到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行咨詢；
南： 廣東各地制訂詳細(xì)活動(dòng)方案，在活動(dòng)地點(diǎn)、專家安排、現(xiàn)場(chǎng)布置等方面都進(jìn)行了充分準(zhǔn)備；
北：遼寧省各地紛紛制作宣傳展板，并為群眾提供一對(duì)一、面對(duì)面的咨詢服務(wù)，用簡(jiǎn)潔易懂的方式讓群眾了解12333的作用；
中：湖北省人社廳統(tǒng)一編印和散發(fā)《全國(guó)咨詢?nèi)招麄鲀?cè)》 《12333調(diào)查問卷》等材料，并對(duì)900多名群眾進(jìn)行12333專題問卷調(diào)查。
深耕
帶著初試成功的喜悅，咨詢?nèi)栈顒?dòng)迅速走向深入。
2013年， 在繼續(xù)開展進(jìn)大廳、走社區(qū)、訪企業(yè)、入校園活動(dòng)的基礎(chǔ)上，各地突出對(duì)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的宣傳力度， 當(dāng)年就有山西、 遼寧、 江蘇等20個(gè)省啟用了新的全國(guó)電話咨詢服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。
2014年， 圍繞走進(jìn)農(nóng)民工活動(dòng)主題， 各地紛紛走出咨詢室， 進(jìn)車間、下工地，答農(nóng)民工關(guān)注問題，解農(nóng)民工心頭疑惑。
2015年， 圍繞大學(xué)生最關(guān)心的勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障等方面的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題， 各地紛紛制定詳細(xì)工作方案，確保咨詢服務(wù)進(jìn)校園、政策宣講到師生。
咨詢?nèi)盏幕顒?dòng)形式，并不只是面對(duì)面。
每年3月30日，有關(guān)咨詢?nèi)盏膱?bào)道都會(huì)占據(jù)各大媒體顯要位置。僅2015年，就有報(bào)刊、廣電、 網(wǎng)站等100多家媒體對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行報(bào)道，讓活動(dòng)“威力”得到幾何級(jí)提高。
一次次活動(dòng)的開展，解開昔日縈繞在眾人心頭的疑團(tuán)的同時(shí)，也把一項(xiàng)項(xiàng)民生政策送到大伙兒心田。
3月30日， 新疆大學(xué)12333宣講現(xiàn)場(chǎng)，得知大學(xué)生到南疆三地州，國(guó)定、區(qū)定貧困縣、邊境縣以下農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社會(huì)管理和公共服務(wù)崗位就業(yè)，社保補(bǔ)貼按公益性崗位社保補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，生活補(bǔ)貼按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)兩倍執(zhí)行時(shí)，已決定返鄉(xiāng)的大學(xué)生馬克力·伯爾罕吃下了定心丸：“回家鄉(xiāng)工作，無論對(duì)基層發(fā)展，還是對(duì)個(gè)人鍛煉都有積極作用，給的補(bǔ)貼又那么高，回家鄉(xiāng)真劃算！”
收獲
連續(xù)4年開展咨詢?nèi)栈顒?dòng)，還有力推動(dòng)著12333電話咨詢服務(wù)工作的快速發(fā)展。
“截至2014年底，全國(guó)已有340個(gè)地市級(jí)以上人社部門開通12333電話咨詢服務(wù)，開通率達(dá)到92.9%。全國(guó)12333工作人員有4440人，其中咨詢員3759人，坐席總數(shù)3898個(gè)，全年來電總量7839多萬次。”3月12日，全國(guó)12333電話咨詢服務(wù)工作研討會(huì)上，人社部信息中心副主任張永清對(duì)12333工作如是盤點(diǎn)。
多年耕耘后，如今的12333，不僅是連接人社部門和服務(wù)對(duì)象的一條熱線，還成為人社公共服務(wù)的重要渠道和靚麗品牌。
為此判斷提供支撐的，是發(fā)生在一個(gè)個(gè)地方的生動(dòng)事例。
12333微信公眾平臺(tái)在內(nèi)蒙古早已遍地開花———“我們實(shí)現(xiàn)了微信平臺(tái)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫對(duì)接，目前，全區(qū)12個(gè)盟市兩個(gè)計(jì)劃單列市全部申請(qǐng)了12333微信訂閱號(hào)，應(yīng)用人數(shù)已突破10萬人。”內(nèi)蒙古人社廳副廳長(zhǎng)王燕峰言語中頗為自豪。
12333+服務(wù)模式在寧波也已邁出探索步伐———“我們逐步開展了電話、在線服務(wù)、APP等多種媒介協(xié)同服務(wù)， 并運(yùn)用人機(jī)互動(dòng)對(duì)話服務(wù)方式， 探索智慧咨詢服務(wù)模式， 把12333打造成開放式公共服務(wù)平臺(tái)，提升公眾服務(wù)體驗(yàn)。”寧波市人力資源社會(huì)保障電話咨詢服務(wù)中心主任陳超如是介紹。
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