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葉麗華：寫民情日記 解居民煩憂
2017-03-11 08:00:01
無(wú)憂保
民情掌握到手
安徽省馬鞍山市沙塘街道花山社區(qū)黨總支書記葉麗華， 今年45歲。 自2001年任社區(qū)居委會(huì)主任以來(lái)， 已近15年。 大到國(guó)家大政方針， 小到居民的火爐子、 菜籃子、 米袋子， 她講起來(lái)如數(shù)家珍?；ㄉ缴鐓^(qū)的居民親切地稱葉麗華為“小巷總理”， 把她的聲音稱為 “社區(qū)好聲音”。
2001年， 剛剛當(dāng)上社區(qū)主任的葉麗華， 為掌握居民情況， 開(kāi)始挨家挨戶登記信息。 她每次出去一走就是半天， 直至看到居民家餐桌上的飯菜， 才意識(shí)到自己該回家了。有的居民不理解政府的有關(guān)政策，滿腹牢騷， 甚至出口傷人， 發(fā)泄不滿， 葉麗華總是笑臉以對(duì)， 耐心解釋； 有的人家去十幾次都見(jiàn)不到人， 她就利用早中晚時(shí)間一遍又一遍敲門； 有的居民疾病纏身， 生活困難， 她就詳細(xì)記錄情況， 及時(shí)向上級(jí)部門反映， 為這些困難人群爭(zhēng)取救助。 不到一個(gè)月時(shí)間， 葉麗華把轄區(qū)1000余戶全部走訪了一遍。
民難記在心頭
居民基本情況掌握了， 厚厚一本民情日記， 重重地壓在葉麗華的心頭。 她意識(shí)到， 除了開(kāi)展好社區(qū)服務(wù)， 她有更多、 更重要的事要做。 幫胡家大爺申請(qǐng)低保， 給吳家媳婦找工作， 為張家兒子介紹對(duì)象……記在本子上的一樁樁難事、 強(qiáng)烈的責(zé)任感， 促使葉麗華上任后把全部心思放在了居民身上。 丈夫心疼她， 埋怨她每天扎在居民家， 忽視了自家； 兒子報(bào)怨她， 每天只想著社區(qū)工作， 不如從前那樣關(guān)心自己的學(xué)習(xí)生活了。 忽視了自己的小家， 關(guān)注了社區(qū)的大家。 葉麗華上任后， 居民樂(lè)了， 直夸葉主任 “心眼兒好、有責(zé)任心”。
2009年， 轄區(qū)居民袁全義腦部被診斷為患有惡性膠質(zhì)瘤， 如不盡快手術(shù)， 后果將不堪設(shè)想， 而前期的手術(shù)和治療費(fèi)用需要10多萬(wàn)元?？蛇@個(gè)家庭， 妻子殘疾、 兒子上學(xué)， 家里唯一的頂梁柱， 現(xiàn)在又需要手術(shù)。 對(duì)于這樣一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，10萬(wàn)元是一個(gè)天文數(shù)字。
葉麗華得知這個(gè)消息后， 很快發(fā)動(dòng)社區(qū)居民捐款， 還到社區(qū)里的商戶進(jìn)行募捐， 并聯(lián)系媒體， 為挽救袁全義的生命和這個(gè)家庭四處奔走。 手術(shù)費(fèi)用終于籌集齊了， 袁全義順利接受了治療。 他的病雖然好了， 但這個(gè)家卻沒(méi)有了收入來(lái)源，生活變得異常困窘。 于是， 除了操心社區(qū)的日常事務(wù)， 袁全義一家成了葉麗華的重點(diǎn) “保護(hù)對(duì)象”。 她為袁全義申請(qǐng)到花山社區(qū)第一批廉租住房，改變了他們的生活狀況。
民生服務(wù)到家
為豐富居民的精神文化生活，葉麗華帶領(lǐng)社區(qū)工作人員克服重重困難， 開(kāi)設(shè)了電子閱覽室、 圖書室、 乒乓球室、 健身室、 綜合活動(dòng)室等文體活動(dòng)場(chǎng)所。 居民們紛紛表示， 打球、 看書、 跳舞， 不出社區(qū)， 大家的日子過(guò)得有滋有味。 葉麗華還組織居民成立了朝陽(yáng)藝術(shù)團(tuán)， 率先在全市社區(qū)成立了書法協(xié)會(huì)，得到上級(jí)部門和居民的認(rèn)可。
為弘揚(yáng)志愿者精神， 鼓勵(lì)居民參與社區(qū)建設(shè)， 葉麗華發(fā)動(dòng)居民成立了助老志愿者服務(wù)隊(duì)、 法律志愿者協(xié)會(huì)、 醫(yī)務(wù)志愿者協(xié)會(huì)、 “紅袖標(biāo)” 義務(wù)巡邏隊(duì)等志愿者隊(duì)伍， 定期開(kāi)展志愿服務(wù)。 書法志愿者每年春節(jié)前夕， 免費(fèi)為轄區(qū)居民寫春聯(lián)， 為困難戶送春聯(lián)； 醫(yī)務(wù)志愿者定期到空巢老人家中義診； 法律志愿者為社區(qū)居民開(kāi)展送法活動(dòng)； 助老志愿者定期到行動(dòng)不便的空巢老人家中， 幫助他們解決生活困難。此外， 志愿者還為進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民工子女送冬衣和文具， 并結(jié)成幫扶對(duì)子，免費(fèi)輔導(dǎo)他們學(xué)習(xí)。
換來(lái)居民信任
社區(qū)服務(wù)升級(jí)了， 工作越來(lái)越細(xì)、 越來(lái)越難， 可葉麗華的工作熱情始終沒(méi)變。 她像一枚螺絲釘， 勁兒不松、 力不減。 她多次入戶走訪收集居民意見(jiàn)和建議， 針對(duì)居民反映強(qiáng)烈的問(wèn)題， 一 一尋求解決辦法： 協(xié)調(diào)公共事業(yè)管理局出資為轄區(qū)居民鋪設(shè)下水管道、 維修路面；協(xié)調(diào)轄區(qū)單位與36戶貧困戶結(jié)成幫扶對(duì)子……
葉麗華還呼吁建立了社區(qū)網(wǎng)格員制度， 網(wǎng)格員成為社區(qū)服務(wù)包片的責(zé)任人。 通過(guò)網(wǎng)格劃分， 責(zé)任被層層分解， 形成了一級(jí)抓一級(jí)、 層層抓落實(shí)的工作服務(wù)格局。 今年以來(lái)， 花山社區(qū)網(wǎng)格員上報(bào)問(wèn)題2788條， 解決2699條， 結(jié)案率97%。 社區(qū)以居民需求為導(dǎo)向， 依托社區(qū)信息化服務(wù)平臺(tái)， 將退管服務(wù)、 居家養(yǎng)老、 特困救助、 探訪慰問(wèn)、 文體活動(dòng)、 便民服務(wù)、 服務(wù)預(yù)約等融為一體， 搭建了便捷高效的服務(wù)平臺(tái)， 做到情況掌握在基層、 問(wèn)題解決在基層、感情融洽在基層。
多年來(lái)， 葉麗華始終堅(jiān)持 “把方便留給居民， 麻煩留給自己”，她常說(shuō)： “能夠?yàn)槔习傩兆鲂?shí)實(shí)在在的事兒， 再苦再累， 值！” 十多年的辛勤付出， 換來(lái)的是居民的信任， 葉麗華成為居民眼里最貼心的大姐。
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