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百姓無小事 件件不馬虎
2017-03-11 08:00:01
無憂保
一樓服務(wù)大廳里， 除了人社系統(tǒng)的業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口， 還有銀行設(shè)的兩個窗口； 在全縣230個偏遠(yuǎn)村增設(shè)助農(nóng)取款機(jī)； 患重大疾病參保者申請?zhí)厥獠》N，無需年年報批……
近年來， 湖南省衡南縣人社局堅持 “百姓無小事、 件件不馬虎”的服務(wù)理念， 推出多項舉措， 讓辦事群眾享受到更多方便快捷。
把銀行請進(jìn)大廳讓群眾少跑一趟
為了方便群眾辦事， 衡南縣人社局在精簡流程、 辦事公開和人性化服務(wù)上下功夫。
他們把涉及群眾的人社業(yè)務(wù)各辦事機(jī)構(gòu)對外業(yè)務(wù)經(jīng)辦， 全部納入辦事大廳，31個窗口聯(lián)審聯(lián)辦， 一般項目實行一審一核， 復(fù)雜項目辦理不超過5個環(huán)節(jié)； 推行以上門、預(yù)約、 限時、 跟蹤、 延時為主要內(nèi)容的五項服務(wù)， 為老弱病殘、 行動不便者開辟綠色通道； 對身處異地的離退休人員， 采取郵寄資料、 網(wǎng)絡(luò)視頻等方式做好領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證， 努力使群眾少跑一回路、 少排一次隊、少等一分鐘。
針對群眾辦理參保手續(xù)后， 要到銀行開社保繳費賬戶； 參保人員辦好退休手續(xù)后， 要到銀行開養(yǎng)老金賬戶的情況， 為了讓群眾少跑路，在一個地方能將所有手續(xù)辦好， 衡南縣人社局把銀行請進(jìn)了辦事大廳，開設(shè)了兩個服務(wù)窗口。
“要不是社保所小陳幫忙， 我得多跑一趟， 來回坐車就得4個多小時。” 前不久， 茅市鎮(zhèn)水管站退休人員全裕岱在衡南縣人社局醫(yī)保窗口為病患兒子辦完手續(xù)后， 再去養(yǎng)老保險窗口咨詢相關(guān)事宜。 由于已到午休時間， 工作人員陳靖剛關(guān)了電腦。 有點沮喪的全裕岱自言自語地說： “恐怕要下次來辦了。” 沒想到這句話， 讓正準(zhǔn)備下班的陳靖聽到了， 他當(dāng)即問道： “您老要辦業(yè)務(wù)嗎？別急。 我現(xiàn)在就給您辦。” 全裕岱急忙道出事由。 陳靖二話沒說，打開電腦， 在電腦上輸入、 搜索，迅速幫助全裕岱解決了問題。
建三級服務(wù)平臺把樁樁小事做好
“把一件簡單的事千百次地做好，就是不簡單！” 在衡南縣人社局服務(wù)大廳醒目位置， 懸掛著多幅這樣的標(biāo)語， 意在時刻提醒干部職工，從一件件小事入手， 真情演繹大民生，不斷扮靚窗口形象。
為此， 衡南縣人社局全體工作人員齊心協(xié)力， 共同建設(shè)好縣鄉(xiāng)村三級服務(wù)平臺。 局領(lǐng)導(dǎo)積極向相關(guān)部門建議， 使鄉(xiāng)村基層服務(wù)平臺建設(shè)得以快速發(fā)展； 各業(yè)務(wù)科室根據(jù)省里的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定， 將能下沉的一部分就業(yè)、 社保業(yè)務(wù)， 下放到基層服務(wù)平臺辦理， 使群眾足不出村即可辦理參保繳費等業(yè)務(wù)。 現(xiàn)在，該縣每個村都有一至兩名社保協(xié)辦員， 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站普遍安裝電子信息發(fā)布屏， 配備計算機(jī)、 打印機(jī)，接通了信息網(wǎng)絡(luò)， 基本實現(xiàn)統(tǒng)一辦事規(guī)則、 統(tǒng)一服務(wù)流程、 統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化目標(biāo)。
衡南縣人社局注重教育培訓(xùn)與制度約束， 著力提高隊伍素質(zhì)。 該局采取現(xiàn)場觀摩、 專題學(xué)習(xí)、 崗前培訓(xùn)等方式， 提高工作人員的政策水平、 業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能； 規(guī)范各站工作流程， 形成了一套操作性強(qiáng)、 內(nèi)容規(guī)范翔實的工作制度； 實施掛牌服務(wù)， 倡導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制、 限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制， 并公開辦事程序、辦事依據(jù)和辦事時限。
政策宣傳進(jìn)社區(qū)社保擴(kuò)面有成效
“我的職責(zé)是管好人， 讓領(lǐng)導(dǎo)放心； 用好權(quán)， 讓群眾滿意； 服好務(wù)，讓參保者受益。 最終目標(biāo)是讓老百姓沐浴黨的陽光雨露。” 衡南縣人社局局長鄧河平說。
為了讓群眾享受到國家及省里的惠民政策， 衡南縣人社局通過進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 社區(qū)等方式宣傳政策和發(fā)布信息。 該局積極推進(jìn)社會保險擴(kuò)面工作，2014年， 全縣養(yǎng)老、 醫(yī)療等五大保險參保對象接近90萬人次；推行城鎮(zhèn)居民醫(yī)保門診統(tǒng)籌制度，減輕個人門診醫(yī)療負(fù)擔(dān)； 政策范圍內(nèi)醫(yī)保住院個人自負(fù)比例逐步降低； 縣財政去年安排80萬元用于解決 “老工傷” 人員的醫(yī)療保險問題。
抓小、 抓細(xì)、 抓實， 贏得了群眾的點贊。 近年來， 衡南縣人社局先后獲得全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、 湖南省優(yōu)秀公務(wù)員集體等榮譽(yù)稱號。
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