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到這兒辦事，工作人員不會說“不知道”
2017-03-11 08:00:01
無憂保
近年來，江西省奉新縣把服務百姓、造福群眾作為人社工作的著力點和落腳點，為群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事。方便快捷和體貼周到的人社服務，已成為凝聚民心的“連心橋”和構建和諧社會的“助推器”。
辦理業(yè)務 “一條龍”
47歲的王大姐家住縣城西門街，是一名下崗失業(yè)人員。下崗后她與丈夫在縣城開辦了一家潔具店，因資金周轉吃緊，她到人社綜合服務中心的的小貸經(jīng)辦窗口，遞交了10萬元的貼息貸款申請，并順便繳了社保費。
“平時生意忙，專門出來繳社保費不容易。雖然銀行可以代收，但還是不放心。將錢交到社保局，心里更踏實。”王大姐說。
2014年年初， 奉新縣人社局在原縣人力資源服務中心的基礎上，改擴建人力資源和社會保障綜合服務中心，將原來設在其他地方的社保大廳、醫(yī)保大廳遷入綜合服務中心。目前， 服務中心設有服務窗口28個，工作人員32人， 集用工信息發(fā)布、求職登記、 職業(yè)培訓、 就業(yè)失業(yè)登記、社保補貼發(fā)放、小額擔保貸款發(fā)放及各項社會保險辦理等公共服務職能為一體，向群眾提供“一站式”辦公、 “一條龍”服務。
人人都是 “百事通”
“創(chuàng)優(yōu)服務其實并不難。如果你將群眾當作自己的親人來對待，服務自然差不了。” 每次在工作例會上，縣人社局局長龔雨平都會這樣語重心長地告誡自己的員工， “我們的工作干得好不好，老百姓說了算。金杯銀杯不如老百姓的口碑！”
為進一步樹立人社部門良好的社會形象，全面提升其社會管理和公共服務能力，縣人社局多次從縣內的行政服務中心、銀行和保險公司等窗口服務單位請來業(yè)務標兵，傳授和交流儀容儀表、言行舉止和服務禮儀等方面的知識。去年10月份，縣人社局還組織各股室和下屬各二級單位，將他們承辦業(yè)務的相關知識和相關政策以辦事指南的形式集編成冊，分發(fā)到人社系統(tǒng)所有干職員工手中。
“如果給人社局的服務打分的話，我給100分！”前來服務中心辦理業(yè)務的劉先生豎起大拇指稱贊道， “在人社局辦事，就沒有 ‘不知道’3個字，人社局的工作人員個個都是‘百事通’！”
從設立業(yè)務咨詢臺到墻上掛服務流程圖，從樓梯上“小心臺階”的溫馨提醒到玻璃門上的防撞條和 “推”“拉”標識，從上班前的桌面整理到來客的主動迎送……奉新縣從細微處入手，在細節(jié)上發(fā)力，努力向群眾展現(xiàn)新時代人社工作者的精神風貌。
社區(qū)建設 “六到位”
“如果沒有這張聯(lián)系卡，我們家就不會有今天這么好的生活。”家住書院社區(qū)碧云花園小區(qū)的曹秋紅說。
曹大姐今年42歲，愛人在4年前因腦中風癱瘓在床，3個小孩在學校讀書，平時只能靠自己幫人做點鐘點工貼補家用，生活一度陷入困境。她拿著社區(qū)發(fā)放的服務聯(lián)系卡找到城區(qū)勞動保障事務所尋求幫助。勞動保障事務所和社區(qū)共同努力，為她家5口人都辦理了低保。去年5月份，她參加了勞動保障事務所舉辦的家政服務員技能培訓班，結業(yè)后找到了一份家政服務員的工作，解決了家里的基本生活問題。
近年來，奉新縣人社局十分重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)等基層勞動保障服務平臺的建設。目前，全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn) （場、辦事處、管委會），以及工業(yè)園區(qū)和城區(qū)都按照規(guī)范化建設要求，完成了勞動保障事務所的建設，基本實現(xiàn)了“機構、 人員、 經(jīng)費、 場地、 制度、工作”六到位的目標。今年，該局還將勞動保障服務信息化建設納入總體規(guī)劃，統(tǒng)籌兼顧，在全市率先建設了集可擴散、可用性、可管理、靈活性和安全性強的，全局統(tǒng)一的網(wǎng)絡管理體系，以及市、縣、鄉(xiāng)三級統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，逐步形成了市縣鄉(xiāng)廣泛覆蓋、一點登錄、全市查詢的勞動保障信息網(wǎng)絡。
如今，基層平臺使得全縣人社工作的“腿”伸長了、視野擴寬了，群眾在家門口享受人社服務越來越方便了。
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