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讓服務(wù)對象暖心舒心省心放心
2017-03-11 08:00:01
無憂保
我叫蔣建梅，是個文盲，今天委托鄰居寫這封信，是想表揚縣人社局一樓服務(wù)大廳22號工作人員蔡金慧。 她服務(wù)熱情、 做事認真， 用了不到40分鐘， 就幫我把事辦好了。我很感謝她。”
日前，江蘇省如東縣雙甸鎮(zhèn)石南村6組的蔣建梅老人寄表揚信給縣人社局，信中敘述了老人為孫子辦理報銷醫(yī)藥費手續(xù)憑證時，縣人社服務(wù)大廳工作人員想方設(shè)法為其服務(wù)的情景，字里行間溢滿感激之情。
“今年我們積極推行以暖心、舒心、 省心、 放心為主要內(nèi)容的‘四心服務(wù)’，爭取讓每一位辦事的群眾高興而來，滿意而歸。” 如東縣人社局局長宮向陽說。
據(jù)了解，僅11月份，如東縣人社局就收到感謝信3封、錦旗一面。
抓作風(fēng) 展新顏
“同志，您的事情辦好了嗎？”“您對工作人員的服務(wù)滿意嗎？”
“請您用人社服務(wù)測評系統(tǒng)對工作人員的工作情況進行測評。”
在如東縣人社服務(wù)大廳，群眾常會看到一位中等身材、圓臉、白凈、面帶微笑的中年男子。他不是在解答群眾的咨詢，就是忙著引領(lǐng)來辦事的人，或是整理臺面上的物品， 他是縣人社局紀檢書記馮曉明。每周禮拜三是他的值班日，不是這個日子， 他也會常來大廳走走： “到下面多看看，能了解到實情，有利于我們發(fā)現(xiàn)問題，改進工作。”
今年以來，如東縣人社局狠抓隊伍建設(shè)和機關(guān)作風(fēng)，努力打造統(tǒng)一人社、便捷人社、貼心人社和陽光人社的良好形象。通過建立人社服務(wù)大廳局領(lǐng)導(dǎo)干部輪流值班制度， 有效地推動了大廳的日常管理、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、矛盾解決和情況反饋等項工作；通過集中開展 “五查五看”活動，組織各部門、各單位自查自糾，有力地推動了干部職工的精神面貌、服務(wù)態(tài)度、工作效能的轉(zhuǎn)變；通過在服務(wù)大廳開展 “服務(wù)標兵”評選活動，充分發(fā)揮先進典型的示范、引領(lǐng)和激勵作用，使系統(tǒng)上下形成了比能力、 比水平、比作風(fēng)、比貢獻的濃厚氛圍。
重規(guī)范 優(yōu)服務(wù)
“人社服務(wù)大廳環(huán)境好，辦事窗口和辦事程序公開透明，工作人員服務(wù)熱情， 我很滿意。” 近日，前來辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)的掘港鎮(zhèn)三元小區(qū)的劉明高興地說。
近年來，如東縣人社局以工作標準化、程序規(guī)范化、服務(wù)人性化為目標，全力打造溫馨社保服務(wù)軟環(huán)境，樹立窗口良好形象。他們推行 “九統(tǒng)一”： 統(tǒng)一形象標識、 質(zhì)量標準、禮儀著裝、文明用語、服務(wù)承諾、辦理流程、溫馨提示、政策解答和考評監(jiān)督。同時，公開工作人員姓名、 窗口號、 崗位職責(zé)、座右銘和舉報電話等內(nèi)容，公示辦事流程，公開辦理時限。
如東縣人社局不斷完善服務(wù)設(shè)施，在服務(wù)大廳設(shè)置問詢服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、等候休息區(qū)、綠色美化區(qū)等， 配置筆、 老花鏡、 長條椅、 飲水機、 復(fù)印機、 宣傳資料、觸摸式和大型LED電子顯示屏等設(shè)施。各經(jīng)辦窗口踐行服務(wù)承諾、首問負責(zé)、限時辦結(jié)及責(zé)任追究等工作制度，建立大廳巡查制，對制度落實情況定期追蹤問效。
延觸角 求實效
隨著社保事業(yè)的不斷發(fā)展，參保單位及人數(shù)不斷增加。為緩解服務(wù)大廳的經(jīng)辦壓力，同時也為用人單位和普通百姓提供更加高效、快捷、 透明、 便利的優(yōu)質(zhì)綜合服務(wù)，如東縣人社局積極創(chuàng)新服務(wù)舉措、延伸服務(wù)觸角，為百姓提供零距離的服務(wù)。
如東縣人社局及時升級集參保登記、業(yè)務(wù)變更、基數(shù)申報、信息查詢等多功能于一體的社保網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，并將服務(wù)對象由規(guī)模企業(yè)拓展至所有參保單位，實現(xiàn)了社保業(yè)務(wù)網(wǎng)上就能輕松辦理的目標。“以前我們單位到社保經(jīng)辦大廳為員工辦理社保業(yè)務(wù)，需要排很長時間的隊，有時還需要往返好幾次?，F(xiàn)在我們到鎮(zhèn)上的人社所就能輕松辦理，真是太方便了，每年至少能節(jié)省2000多元的人工費用。”如東縣功成化工有限公司副總經(jīng)理姚志牛感慨地說。
如東縣人社局積極推進基層服務(wù)平臺建設(shè)，在全縣241個鎮(zhèn)、街道、 社區(qū)和村建立人社服務(wù)所（站），實現(xiàn)了縣、區(qū)、鎮(zhèn)、村四級聯(lián)網(wǎng)， 互聯(lián)貫通、 資源共享。 現(xiàn)在， 人社服務(wù)經(jīng)辦大廳將參保審核、征繳、變更信息等業(yè)務(wù)權(quán)限下放到基層，用人單位和居民在基層平臺即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。過去，農(nóng)民到縣城辦參保手續(xù)需要一刻鐘，現(xiàn)在5分鐘就可以在下面辦成。這樣不但減少了群眾跑縣城、排隊的時間，節(jié)省了往返費用，還使得服務(wù)大廳的工作強度大大減輕。
如東縣人社局倡導(dǎo)零距離服務(wù)， 今年先后18次組織干部職工深入企業(yè)、 社區(qū)、 學(xué)校、 工地，開展送政策、 送技能、 送服務(wù)、送信息活動， 真正做到問題一線解決、 決策一線落實、 形象一線樹立。
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