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移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代如何升級(jí)人才管理
2017-03-12 08:00:01
無憂保
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步， 帶來的不僅僅是生活方式的變化， 更帶來了人們心理特征、 社會(huì)群體之間交流與合作方式的變化。 而這一切， 又會(huì)給企業(yè)人力資源管理帶來哪些微妙的變化？ 不同規(guī)模的企業(yè)， 面臨的挑戰(zhàn)有什么不同？ 這些變化需要企業(yè)如何應(yīng)對(duì)？ 近日， 記者就此問題采訪了北京外企人力資源服務(wù)有限公司副總經(jīng)理郝杰。
□本報(bào)記者 子閩
記者： 以您對(duì)所服務(wù)的企業(yè)客戶人力資源管理狀況的了解， 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)的人才管理提出了哪些挑戰(zhàn)？
郝杰： 近年來， 我們針對(duì)這個(gè)問題， 面向我們服務(wù)的廣大企業(yè)做了大量的調(diào)研。 我們發(fā)現(xiàn)， 大部分企業(yè)， 首先面臨的第一個(gè)問題， 就是選人問題。 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的來臨，意味著跨界、 創(chuàng)新思維成為非常重要的理念， 在人才管理領(lǐng)域， 更是如此。 由此帶來的， 是選人的理念、角度、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了很大變化。
原先， 企業(yè)更多的是從專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)角度來選拔人才， 即根據(jù)候選人的專業(yè)、 技能來決定是否選用和晉升。 但是現(xiàn)在， 越來越多的企業(yè)， 在選人上趨向?qū)I(yè)跨界。 一個(gè)學(xué)財(cái)務(wù)的人才， 如果他有電子商務(wù)方面的思維和能力， 他可以去做物流。 在未來， 企業(yè)對(duì)于人才選用，可能會(huì)越來越多地注重人才自身的創(chuàng)新思維、 創(chuàng)新能力， 而不僅僅是專業(yè)能力。
但這一趨勢， 可能會(huì)給企業(yè)帶來選人方面的困惑和挑戰(zhàn)， 即怎樣選人？ 怎樣找到這種有新思維的人？原來選人的工具和標(biāo)準(zhǔn)還管不管用？能不能符合企業(yè)的發(fā)展需要？等等。
第二個(gè)問題， 就是當(dāng)企業(yè)漸漸發(fā)掘并引入這類適合新的發(fā)展趨勢的人才之后， 怎么保留他們？ 傳統(tǒng)的方法是根據(jù)他們的專業(yè)來設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展通道， 比如財(cái)會(huì)人才， 從會(huì)計(jì)出納干起， 一步步往上升， 做到主管、 經(jīng)理、 財(cái)務(wù)總監(jiān)、 財(cái)務(wù)總裁。在財(cái)會(huì)這個(gè)圈子里可以非常明確地預(yù)設(shè)好他們所有的可能性。 但現(xiàn)在就不這么簡單了。 由于跨界的可能性， 由于新生代勞動(dòng)者需求的多元化， 保留人才的方式方法都必須加以調(diào)整。 由此衍生而來的問題很多：職業(yè)發(fā)展的激勵(lì)是不是人才想要的？績效獎(jiǎng)金是不是能起到激勵(lì)效果？這些都是存疑的。
這個(gè)問題的存在， 可能會(huì)引導(dǎo)企業(yè)作出一些改變。 人才需要的是自我發(fā)展、 實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)。 未來的企業(yè)可能需要把企業(yè)組織的中央化、 核心化去掉， 建立扁平化的組織， 給每個(gè)人充分展示的平臺(tái)， 通過合理的管理激發(fā)潛能。
記者： 您剛才對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)面臨的人才管理挑戰(zhàn)有一個(gè)總的預(yù)判。 那么， 對(duì)于剛剛進(jìn)入正軌，開始梳理自己管理體系的中小企業(yè)和管理制度已經(jīng)比較完備的規(guī)模以上企業(yè)， 他們所面臨的人才管理挑戰(zhàn)在這個(gè)大的框架下會(huì)不會(huì)有什么不同？
郝杰： 對(duì)于不同規(guī)模的企業(yè)，他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中面臨的處境是不一樣的， 這一點(diǎn)也決定了他們面臨的管理問題的不同。
對(duì)于中小企業(yè)來說， 他們的理念、 商業(yè)模式可能很新， 很前衛(wèi)，所以在創(chuàng)新上沒什么障礙。 但真正能阻礙他們的不是理念上的東西，而是很現(xiàn)實(shí)的管理問題、 人才吸引、資金使用、 建立用戶黏性等非常具體的問題。 以我的了解， 現(xiàn)在很多中小微企業(yè)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組成人員能夠聚集在一起， 主要是因?yàn)橄敕ǎ╥dea） 把人凝結(jié)在一起， 但他們往往缺乏管理上的經(jīng)驗(yàn)， 缺乏對(duì)于市場的深刻認(rèn)識(shí)， 缺乏對(duì)于未來發(fā)展趨勢的認(rèn)識(shí)。 所以， 從人力資源管理的角度來講， 他們應(yīng)該在建立比較規(guī)范化的管理體系上下功夫。
而對(duì)于規(guī)模以上企業(yè)來說， 他們的管理體系、 激勵(lì)體系、 組織結(jié)構(gòu)很完備健全， 保障都很好。 可以說大而全。 但大就可能帶來僵化、老化， 比如人才的上升就會(huì)遇到瓶頸， 就會(huì)阻礙創(chuàng)新， 造成人才流失。怎樣留住人才？ 就需要打破固有的體制和組織結(jié)構(gòu)， 讓他們有更大平臺(tái)和更多的機(jī)會(huì)。
記者： 那么， 您對(duì)這兩類企業(yè)升級(jí)自己的人才管理水平分別有什么建議？
郝杰： 對(duì)于中小企業(yè)來說， 他們要進(jìn)入發(fā)展正軌時(shí)， 對(duì)于人力資源管理應(yīng)該有一個(gè)合理的規(guī)劃。 在人事、 財(cái)務(wù)等支持部門， 應(yīng)該引進(jìn)一些在傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域有多年工作經(jīng)驗(yàn)， 或者在大企業(yè)中有深厚工作背景的人才。 這些人能夠幫助中小企業(yè)解決基礎(chǔ)管理層面的后顧之憂。
對(duì)于規(guī)模以上企業(yè)來說， 現(xiàn)在很多企業(yè)都在實(shí)行的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)就是打破舊有管理體制和組織結(jié)構(gòu)的一種典型做法。 比如， 青島海爾的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制就是一個(gè)非常好的案例：幾個(gè)人可以組成一個(gè)小團(tuán)隊(duì)， 提出自己的商業(yè)創(chuàng)意， 由企業(yè)內(nèi)部評(píng)估委員會(huì)評(píng)估； 通過評(píng)估的項(xiàng)目可以立項(xiàng)， 由該團(tuán)隊(duì)獨(dú)立運(yùn)作， 而海爾則提供一個(gè)支持研發(fā)、 設(shè)計(jì)、 生產(chǎn)的 “溫室”。 還有一些企業(yè)會(huì)采取投資控股的方式來鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。 不同企業(yè)只要做到在管理和組織層面創(chuàng)新， 打破大組織帶來的僵化， 都會(huì)找到適合自己的方式。
記者： 在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代帶來上述各種人才管理挑戰(zhàn)的背景下，F(xiàn)ESCO作為一家人力資源服務(wù)企業(yè)， 有沒有嘗試采取更有創(chuàng)新性的服務(wù)方式， 為客戶企業(yè)有針對(duì)性地解決問題呢？
郝杰： 實(shí)際上， 近年來， 我們也感受到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給客戶企業(yè)管理思路、 給我們服務(wù)方式帶來的影響。 我們正在改變傳統(tǒng)服務(wù)中以事務(wù)性外包、 完成個(gè)案問題為核心訴求的服務(wù)模式， 轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N體驗(yàn)式服務(wù)。
比如， 我們推出了一個(gè)SSC共享服務(wù)平臺(tái)。 這對(duì)中小企業(yè)改善人力資源管理流程會(huì)有幫助。 因?yàn)榘l(fā)展到一定階段的中小企業(yè)都需要引進(jìn)一些ERP系統(tǒng)來提升管理能力。 但這種系統(tǒng)不管是前期投入還是后期實(shí)施都要大量的支出， 對(duì)中小企業(yè)來說，這可能是一個(gè)瓶頸。租用我們這個(gè)平臺(tái)的中小企業(yè)，可以從我們這個(gè)比較低廉、門檻較低的平臺(tái)上獲得相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)平臺(tái)上我們還引入了移動(dòng)互聯(lián)工具，比如利用微信服務(wù)號(hào)、官方訂閱號(hào)、客戶端等主動(dòng)向客戶企業(yè)員工推送關(guān)于勞動(dòng)關(guān)系關(guān)鍵點(diǎn)的信息。
對(duì)于大型企業(yè)客戶， 往往他們的系統(tǒng)比較健全， 我們側(cè)重于實(shí)現(xiàn)端對(duì)端的對(duì)接， 把我們的服務(wù)嵌入他們的管理系統(tǒng)中， 進(jìn)一步提升他們?cè)谀骋粚用鎸?duì)員工的服務(wù)和管理水平。 比如， 我們會(huì)幫助客戶在員工的健康管理上做更多的工作， 例如與醫(yī)院、 體檢機(jī)構(gòu)合作提供服務(wù)，提供小藥箱、 健康咨詢、 健康講座等服務(wù)。
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