0571-22931819
標(biāo)簽：
“在這里辦事，我們很省心”
2017-03-12 08:00:01
無憂保
“請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”
不久前， 記者一走進(jìn)廣西容縣人社局社保中心服務(wù)大廳， 一位導(dǎo)詢員馬上走過來，微笑著詢問。
據(jù)這位導(dǎo)詢員介紹， 大廳里設(shè)有不同的窗口， 可以幫助群眾辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)； 如果群眾想查詢信息， 可以使用一旁的社保信息查詢機(jī)。
“這里環(huán)境好，工作人員服務(wù)熱情， 辦事效率很高。” 前來辦理醫(yī)保手續(xù)的張?jiān)攲?duì)記者說。
記者看到，整個(gè)大廳寬敞明亮，藍(lán)色背景墻上寫著 “記錄一生、 保障一生、 服務(wù)一生” 的服務(wù)宗旨。大廳里， 配備了取號(hào)機(jī)、 叫號(hào)機(jī)和評(píng)價(jià)器。
來大廳辦事的群眾不少， 但并不嘈雜。 拿到號(hào)碼的辦事群眾， 坐在等候區(qū)的座椅上看報(bào)紙、喝茶水，等候叫號(hào)機(jī)語音提醒。 窗口工作人員輕聲細(xì)語， 面帶微笑， 耐心地為群眾解答問題、辦理業(yè)務(wù)。
“大爺，您來辦理什么業(yè)務(wù)？”
“我今天什么也不辦。” 閑聊中記者得知， 這位老人就住在附近，有時(shí)也來大廳辦事。 “今天路過這里，就順便進(jìn)來坐坐。”
記者注意到， 一位大媽正在看自己手里的一張卡片。 “這個(gè)是縣人社局發(fā)給我們的便民服務(wù)卡， 在我們這里很有人氣。 你看， 這上面有所有服務(wù)項(xiàng)目的工作流程、 所需要的材料、辦事時(shí)限。我要辦事時(shí)，一看這張卡片就知道該怎么辦、 找誰辦，多方便啊。”這位大媽告訴記者。
前來辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的李至遠(yuǎn)，在容縣一家企業(yè)負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)工作。 “現(xiàn)在， 我們來辦理很多業(yè)務(wù)時(shí)， 只需要將資料提交到首辦窗口， 不用管后續(xù)的流程了。 一項(xiàng)業(yè)務(wù)迅速在好幾名工作人員之間流轉(zhuǎn)， 并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。 在這里辦事， 我們很省心。”
據(jù)容縣人社局局長黎平光介紹，為了給群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近年來， 容縣人社局推出了不少創(chuàng)新舉措。 他們成立了 “五險(xiǎn)合一”的社保中心， 將分散的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)整合在一起， 方便百姓辦事； 引入先進(jìn)的信息化管理手段， 實(shí)現(xiàn)高效率的內(nèi)部流轉(zhuǎn)； 重新梳理住院費(fèi)用報(bào)銷流程，使醫(yī)保報(bào)銷金額到賬時(shí)間，由以前的30多個(gè)工作日減少到不超過10個(gè)工作日；將群眾滿意率納入考核體系； 經(jīng)常把社保服務(wù)送到基層、送進(jìn)企業(yè)。
“群眾說好，才是真的好。 我們的每一次改進(jìn)， 都是為了讓群眾更滿意。”黎平光對(duì)記者說。
聲明：本站原創(chuàng)文章所有權(quán)歸無憂保所有，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明來源；
轉(zhuǎn)載文章僅代表原作者觀點(diǎn)，不代表本站立場；如有侵權(quán)、違規(guī)，請聯(lián)系qq：1070491083。
