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對癥下藥讓窗口服務快起來
2017-03-12 08:00:01
無憂保
內(nèi)蒙古烏海市市民王新發(fā)現(xiàn)， 與往年相比， 如今辦理社保業(yè)務很省事。
“在一個大廳就能辦完絕大部分業(yè)務， 不用跑完這個局再跑那個局。” 王新說， “窗口前的長隊也不見了，很快就能辦完。”
今年以來，烏海市人社局積極開展窗口單位改進作風專項行動， 通過領導蹲點找 “癥結(jié)”、 整合資源開 “處方”、嚴明紀律抓 “療效”， 推動窗口作風轉(zhuǎn)變、服務效能提升，進一步方便群眾辦事。
窗口蹲點找“癥結(jié)”———
跑路多 手續(xù)繁 辦事慢
為了找出窗口服務存在的問題， 烏海市人社局領導班子成員在窗口蹲點， 與辦事群眾實打?qū)崪贤?、與窗口職工心貼心交流、與來訪人員面對面接觸，廣泛聽取業(yè)務部門、辦事群眾、 服務單位的意見建議。
調(diào)研后他們發(fā)現(xiàn)， 跑路多、 手續(xù)繁、 辦事慢，是各方反映最為強烈的問題。
經(jīng)過充分醞釀和廣泛征求意見建議， 烏海市人社局形成了改善窗口服務的12字方針———精兵簡政、減少審批、嚴明紀律。
精兵簡政，簡言之，就是一個大廳對外。 烏海市人社局整合市社保局、市人才交流中心、 市職業(yè)介紹中心和市創(chuàng)業(yè)指導中心的經(jīng)辦資源， 建立了市人社局綜合服務中心。 “中心成立后， 方便了我們管理、協(xié)調(diào)各窗口單位，更方便群眾辦理各項人社業(yè)務， 讓他們不必多頭跑。” 烏海市人社局綜合服務中心主任劉巧梅告訴記者。
“我們雖然單位不同， 但在服務大廳歸服務中心統(tǒng)一管理，解決了以往存在的溝通不暢、 辦事拖拉等問題， 窗口服務的質(zhì)量明顯提高了。” 在綜合服務中心工作的市社保局工作人員李艷說。
整合資源開“處方”———
減窗口 順流程 統(tǒng)管理
為了減少辦事環(huán)節(jié)，烏海市人社局整合各部門資源，縮減了服務窗口數(shù)量。
社保業(yè)務窗口由30個縮減到24個。 烏海市人社局將個人劃賬、關系轉(zhuǎn)移、參保人員信息修改等業(yè)務落實到辦理人員身上，實行專人辦結(jié)制， 推行“同一個窗口進、 同一個窗口出” 的辦理模式， 讓辦理這些業(yè)務的群眾不用來回排隊、等待。
在綜合服務中心辦理社保繳費業(yè)務的李婧對記者說： “過去辦理完養(yǎng)老保險繳費業(yè)務后， 還得拿著這些材料， 再排隊去醫(yī)保窗口辦醫(yī)保費繳費業(yè)務。 現(xiàn)在好了， 無論在哪個社保窗口都能辦， 而且一次就能辦完。 省事多了!”
“要讓服務的車輪快起來，就得拆掉道路上的收費站。” 劉巧梅向記者打了個形象的比喻。為了讓綜合服務中心的服務快起來， 烏海市人社局借整合窗口之機， 經(jīng)過多輪清理， 將涉及窗口的行政審批事項全部轉(zhuǎn)為日常業(yè)務，為群眾減了負、為單位松了綁。 (下轉(zhuǎn)第二版)(上接第一版)
審批少了，流程順了，速度快了。據(jù)統(tǒng)計，烏海市人社局集中改進窗口服務后，所有事項辦理的時限平均縮短了5個工作日以上。
為進一步提升服務效能，烏海市人社局綜合服務中心對所有窗口實行統(tǒng)一管理，工作流程、工作制度、服務項目、服務承諾等8個方面全部實現(xiàn)統(tǒng)一。
“入駐的各個窗口由綜合服務中心統(tǒng)一管理，打破了部門之間的‘割據(jù)’， 讓一條龍服務變?yōu)楝F(xiàn)實。” 劉巧梅說。
嚴明紀律抓 “療效”——提前到 上門辦 限時結(jié)
窗口減少了，流程理順了，工作人員的服務必須跟上去。
如今，在烏海市人社局，從局領導到窗口經(jīng)辦人員，都對 “三三四四五五”工作紀律和行為規(guī)范了然于胸———
堅持 “三個提前”： 上班、 開會、活動提前10分鐘到場；
保持 “三個體現(xiàn)”： 儀表端莊體現(xiàn)修養(yǎng)、態(tài)度真誠體現(xiàn)涵養(yǎng)、環(huán)境整潔體現(xiàn)素養(yǎng)；
確保 “四個明白”： 明白政策標準、工作流程、自身職責、群眾所需；
推行 “四項服務”： 延時錯時、 預約上門、 限時辦結(jié)、 盡心周到；
緊握 “五個抓手”： 抓班子帶隊伍、抓兩頭帶中間、抓重點促整體、 抓基礎促提升、 抓制度管長遠；
實現(xiàn) “五個目標”： 問題解決早、作風轉(zhuǎn)變快、服務質(zhì)量優(yōu)、形象樹立好、群眾滿意度高。
“‘三三四四五五’工作紀律和行為規(guī)范推行以來，我們紀檢組明察暗訪后發(fā)現(xiàn)，機關和窗口工作人員以前踩著點上班的現(xiàn)象不見了，大家對工作更加投入，與群眾的距離也更近了。”烏海市人社局紀檢組長高雪倩說。
據(jù)高雪倩介紹，烏海市人社局開展窗口單位改進作風專項行動以來，各服務窗口實現(xiàn)群眾零投訴、零舉報，收到表揚信和感謝信近30封。
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